序：洞悉客户内心 1
第1章 以貌取人，客户的外表就是销售指南 1
一、不动声色看客户 3
二、由表及里析“荷包”实力——评估客户的购买力 8
三、用慧眼看清客户的需求特点 12
四、他是不是“当家的”——找到有决策权的关键人物 18
五、从外表、言行看客户的性格特征与购买模式 24
六、让客户的头发成为你销售的罗盘 28
第2章 火眼金睛，快速读懂客户 33
一、用空间距离“丈量”与客户的心理距离 35
二、从座位“定位”客户心理 39
三、从交谈场合的选择分析客户的动机 44
四、从走姿看驾驭客户的诀窍 47
五、一眼看出客户接受信息的方式 51
六、七彩颜色，七彩客户心理 55
第3章 一颦一笑，肢体动作是销售状况的显示器 59
一、读懂客户的笑之语 61
二、客户摸鼻子真的就是撒谎吗 65
三、看客户眼神行事 69
四、眉语不同，心情不同 73
五、头部动作折射的真实心理 77
六、嘴部表情指示的客户心理 82
七、手是客户内心振颤的传感器 85
八、客户的脚比他的脸更值得信任 89
第4章 平中见奇，从日常生活中解读客户的真实心理 93
一、从吸烟看客户性格特征 95
二、折射在酒中的客户性格 99
三、从握手看客户的深层心理 103
四、在“吃”中看出客户性格 105
五、从付款方式看客户的人品 109
六、从点菜看客户的从众心理 112
七、烦躁不安的时刻最见客户的城府 116
八、剖析客户用肢体语言表达的逆反心理 120
九、观察客户接待销售人员的态度 123
第5章 竖起耳朵，听懂客户的心语心声 127
一、客户的性格藏在声音里 129
二、什么样的客户就有什么样的口头禅 134
三、话题，泄露客户内心秘密的通道 138
四、语气、语速变化体现出客户心理变化 143
五、听懂客户的“弦外之音” 148
六、滤掉客户话中的“水分”和“杂质” 152
七、掀起“客户拒绝”的语言面纱 155
第6章 攻心，突破客户真正的抗拒点 159
一、巧说反话，迂回攻心 161
二、用一点压力促使客户果断签单 165
三、欲擒故纵，表露不情愿心理 169
四、攻下“小人”心，好做大买卖 172
五、让利益改变客户的脸色 176
六、“同理心”使客户与你走得更近 179
七、迎合客户的上流阶层意识 183
八、用小话题掀起客户的情感大波澜 187