销售就是察言观色攻心PDF电子书下载

序：洞悉客户内心 1

第1章 以貌取人，客户的外表就是销售指南 1

一、不动声色看客户 3

二、由表及里析“荷包”实力——评估客户的购买力  8

三、用慧眼看清客户的需求特点 12

四、他是不是“当家的”——找到有决策权的关键人物 18

五、从外表、言行看客户的性格特征与购买模式 24

六、让客户的头发成为你销售的罗盘 28

第2章　火眼金睛，快速读懂客户 33

一、用空间距离“丈量”与客户的心理距离 35

二、从座位“定位”客户心理 39

三、从交谈场合的选择分析客户的动机 44

四、从走姿看驾驭客户的诀窍 47

五、一眼看出客户接受信息的方式 51

六、七彩颜色，七彩客户心理 55

第3章　一颦一笑，肢体动作是销售状况的显示器 59

一、读懂客户的笑之语 61

二、客户摸鼻子真的就是撒谎吗 65

三、看客户眼神行事 69

四、眉语不同，心情不同 73

五、头部动作折射的真实心理 77

六、嘴部表情指示的客户心理 82

七、手是客户内心振颤的传感器 85

八、客户的脚比他的脸更值得信任 89

第4章　平中见奇，从日常生活中解读客户的真实心理  93

一、从吸烟看客户性格特征 95

二、折射在酒中的客户性格 99

三、从握手看客户的深层心理 103

四、在“吃”中看出客户性格 105

五、从付款方式看客户的人品 109

六、从点菜看客户的从众心理 112

七、烦躁不安的时刻最见客户的城府 116

八、剖析客户用肢体语言表达的逆反心理 120

九、观察客户接待销售人员的态度 123

第5章　竖起耳朵，听懂客户的心语心声 127

一、客户的性格藏在声音里 129

二、什么样的客户就有什么样的口头禅 134

三、话题，泄露客户内心秘密的通道 138

四、语气、语速变化体现出客户心理变化 143

五、听懂客户的“弦外之音”  148

六、滤掉客户话中的“水分”和“杂质”  152

七、掀起“客户拒绝”的语言面纱 155

第6章　攻心，突破客户真正的抗拒点 159

一、巧说反话，迂回攻心 161

二、用一点压力促使客户果断签单 165

三、欲擒故纵，表露不情愿心理 169

四、攻下“小人”心，好做大买卖 172

五、让利益改变客户的脸色 176

六、“同理心”使客户与你走得更近 179

七、迎合客户的上流阶层意识 183

八、用小话题掀起客户的情感大波澜 187