第1篇 计划别做小第1章 核心价值观 3
制定原则就是定义品牌 10
将核心价值观转化为使命，再转化为行动 16
把颂歌付诸行动 18
有所代表并加以表达 23
第2章 机遇、创意和理念 26
真实性和高接触 28
是经历，不是交易 31
顺应潮流 35
成功驾驭潮流 40
回转寿司餐厅：综合各种想法使理念生效 45
第3章 首家店至关重要 48
选址：选择最佳地点表达你的品牌 50
选址：常规与永恒的较量 52
银行业的古典设计 53
重视实体形象 55
找到地点感 59
第4章 通过设计使零售体验最大化 62
第一个决定：设计目的是仅为此店，还是为以后的多家分店做铺垫 62
利用设计再做品牌 67
创造品牌试金石 71
发独特的设计价值 76
第5章 将设计和品牌完美结合且不超预算 78
了解目标市场 80
审查模型和样板 82
保持设计不超预算 85
从顾客的角度出发考虑材料 87
零售店建设管理 88
懂得成本与品牌的关系 93
第6章 销售规划：使利润最大化 95
吸引感官，激起感情 97
提供座椅、镜子和其他方便设施 103
根据销售规划科学经营 106
店内商品的摆放 108
找准20％的商品 112
将销售规划的艺术与科学完美化 114
第7章 顾客服务因客而异 118
微笑服务——还记得吗？ 123
第2篇 长传第8章 规划蓝图 129
创建制度，打造品牌 140
支持企业的方方面面 142
利用内部优势去创建外部结果 145
第9章 发展公司 147
寻找真才实干者，不必拘泥于出身 149
介绍公司 157
明智地利用投资商进行融资 159
避免想法与目标不一致 163
第10章 让经济模型动起来 168
以净收益制胜 173
将开支考虑进去进行测试 181
第11章 发展源泉 186
以传统方式发展公司 189
准备发展：考虑多种可行方法 192
准备发展：公司自己开店 195
通过其他方式发展 196
调节成功的引擎 201
第3篇 占据最佳位置第12章 如何一帆风顺地快速发展 207
快速而有序地发展 212
考察竞争对手 217
考虑其他因素 222
大规模开发市场的方法 226
第13章 热点地区、油渍及优势地段 228
确定交通和交通流 233
寻找替代品及其他重要信号 235
要放过地面上的油渍：街道的选择 239
把考察店址看成第一次约会 244
知道身边的商家是谁 248
运用对等商店确定新店的财务状况 250
投资知识，驱动增长 253
第14章 经历一次选址全过程 255
选择某个特定店址 259
根据经营规划选址和归类 264
拓展市场是门艺术 267
第15章 房地产：谁更需要对方，什么时间需要 269
租赁还是购买 269
找到合适的经纪人 272
佣金的问题 274
准备签订租约 276
商谈细节 279
考虑租约的其他条款 285
规划现场调查 291
租赁理想的“刚刚可行”的地点 294
第4篇 挑战极限第16章 创新乃发展之道 301
错失人性化的机会 306
麦当劳开始解决问题了 308
思索创新途径 310
保持优质品牌地位 314
用新颖的方式看待顾客 317
寻找“社会”理念 319
以发明求生存 323
第17章 在零售新时代确定使命 326
寻求发展，应对艰难时世 329
保持价值，更新理念 330
重新定义顾客体验 333
借鉴历史，开创未来 336
改善社区生活 338
始于核心价值，终于核心价值 342