第1篇 当代组织管理 2
第1章 当代组织中沟通的角色 2
1.1 管理沟通的简要历史回顾 3
1.2 当代影响沟通的权变因素 12
1.3 转变 18
总结 19
小组讨论案例 19
尾注 22
第2章 管理沟通过程 25
2.1 管理沟通的层面 26
2.2 策略分析法 26
2.3 反馈及效果衡量 36
2.4 沟通中的重要错误 36
总结 40
小组讨论案例 40
尾注 44
第3章 技术辅助沟通 46
3.1 技术辅助沟通的使用框架 47
3.2 将技术与信息相匹配 51
3.3 对未来的展望 55
3.4 管理挑战 59
总结 60
小组讨论案例 61
尾注 62
第2篇 管理写作策略 66
第4章 当代管理写作 66
4.1 合作式写作 67
4.2 管理写作的独特作用 69
4.3 步骤一：计划 70
4.4 步骤二：写作（或草拟） 73
4.5 步骤三：修改 89
总结 89
小组讨论案例 91
尾注 94
第5章 常规信息 96
5.1 受众适应性 97
5.2 策略 99
5.3 直接信息的几种特定类型 103
5.4 间接信息的几种特定类型 109
5.5 内部通信 114
总结 118
小组讨论案例 119
尾注 121
第6章 管理报告和提案 123
6.1 报告写作过程 124
6.2 策略考虑 125
6.3 备忘录和信件报告 130
6.4 正式报告的组成部分 133
6.5 视觉辅助工具 139
总结 144
小组讨论案例 145
尾注 147
第3篇 理解信息的策略 150
第7章 管理中的倾听 150
7.1 倾听的好处 150
7.2 倾听障碍 151
7.3 倾听的一般技巧 154
7.4 积极倾听的具体技巧 156
7.5 互动倾听的具体技巧 159
7.6 倾听非正式沟通 161
7.7 倾听整个环境 163
7.8 创造倾听氛围 164
总结 167
小组讨论案例 168
尾注 170
第8章 非言语沟通 172
8.1 非言语沟通的重要性 173
8.2 非言语信号的功能 174
8.3 动作 176
8.4 空间信息 179
8.5 个人外表 182
8.6 声音 183
8.7 暴露欺骗的非言语信号 184
总结 187
小组讨论案例 187
尾注 189
第9章 跨文化管理沟通 191
9.1 什么是文化 192
9.2 跨文化神话 193
9.3 彼此不同的某些方面 194
9.4 应该学习当地语言吗 197
9.5 对非言语信息的敏感性 198
9.6 良好的跨文化沟通者应具备什么条件 201
9.7 培养跨文化管理者 202
总结 203
小组讨论案例 204
尾注 205
第4篇 人际沟通策略 208
第10章 冲突管理 208
10.1 冲突的益处 209
10.2 沟通与冲突的关系 209
10.3 冲突的来源 211
10.4 解决问题：双赢策略 216
10.5 冲突与成功的管理 221
总结 221
小组讨论案例 222
尾注 223
第11章 谈判 226
11.2 第一层：文化及氛围 227
11.1 谈判的策略模型 227
11.3 第二层：信息发出者、接收者及目的 228
11.4 第三层：时间、环境、内容及渠道 231
11.5 第四层：核心策略 239
小结 241
小组讨论案例 242
尾注 244
第12章 面谈 246
12.1 有效面谈的障碍 246
12.2 促成有效面谈的问题 249
12.3 招聘面试 254
12.4 绩效考核面谈 260
总结 267
小组讨论案例 268
尾注 270
第13章 管理会议和团队 274
第5篇 小组沟通策略 274
13.1 团队工作的优缺点 275
13.2 会议的战略考虑 278
总结 290
小组讨论案例 290
尾注 292
第14章 发表正式演讲 294
14.1 计划演讲 294
14.2 组织演讲 296
14.3 准备视觉辅助 304
14.4 发表演讲 307
14.5 有效使用电子媒体 311
总结 313
观众分析指导表 314
小组练习 315
尾注 316
索引 318