第1章 导论 1
四个成功案例 2
CI定义 4
CI姗姗来迟的原因 5
规范方法的益处 6
第2章 设计CI流程 8
工业时代→信息时代→情报时代 9
知识发展的需要 10
从零开始 11
关注CI与战略管理的联系 12
避免分析停滞 13
注重全景胜于精确性 15
更强调原始信息 16
根据内部客户需要传送情报结果 17
尽可能的分权管理CI 18
由人控制CI流程（而不是由CI流程控制人） 19
将执行信息系统用于设计CI流程 20
从CI流程的职能观开始 22
树立组织观 23
树立系统观 24
设计CI与战略管理之间的链接 26
避免单一解决方案 27
决策制定更加结构化 29
创建持续的战略流程 31
最好的决策应包容最多的冲突 34
有效运作 34
第3章 评估CI需求 37
CI需求评估的意义 38
采访高级主管 38
采访业务单位或业务集团的主管 39
采访业务单位或业务集团的管理人员与员工 39
采访业务单位或业务集团的协调员 40
详细的访谈多多益善 41
第4章 设计执行计划 47
谨记成本效益目标 48
确定对情报流程的需求 49
获得其他人的协作 50
明确报告需求 50
确定数据需求与数据来源 51
收集信息并准备原型报告 52
确定自动化的最佳方法 52
成功情报的关键 53
保障有效的实施计划 56
第5章 组织CI团队 62
设定目标 62
分析人员需求 63
小企业或大企业的业务单位 64
小企业与大企业的对比 64
大企业 65
如何最好的运用第三方调研 68
在组织内推销观念 68
为未来而组织——情景之一 69
第6章 集中情报努力 78
了解市场的必要性 78
为什么关注关键成功因素至关重要 79
不要忘记直接的、间接的与潜在的市场力量 85
第7章 收集公开信息 87
首先联系的两个最重要的人物 88
最佳起点 88
迅速找到最佳成本效益渠道 89
剪报服务的重大价值 90
企业的“宣传资料袋” 92
宝贵的财务信息渠道 92
州／地区政府信息渠道 94
国家信息渠道 94
最佳秘诀——地方政府信息 95
利用外部在线数据库 96
数据库检索方法 97
数据库与剪报服务——赞成与反对的意见 98
举办信息讨论会 101
开发内部网络 102
第8章 收集内部信息 103
公开信息的缺陷 103
你需要了解的信息中有80％可能已经存在于组织内部了！ 104
发掘“潜在财富” 104
市场与销售：显而易见的第一步 104
操作人员：鲜为人知的小道传播 106
会计与财务：他们的价值超过你的预料 107
工程设计：他们不会写下来，但是 109
人力资源：他们的书架不只是装饰 109
最佳方法 111
主动与被动方法 112
网络技巧 112
第9章 收集外部信息 132
情报收集与基础市场调研 133
有效的工具与技巧 134
获得结果的五种技巧 136
确定致电对象 142
电话博弈计划 145
决定如何提问 146
第10章 分析竞争情况 148
传统的自下而上方法 148
传统的自上而下方法 160
增长／份额矩阵 161
业务屏矩阵 163
产业成熟度／竞争地位矩阵 164
满足情报意图的最佳方法 166
基准技巧 166
将分析与关键竞争因素相结合 168
问题法 169
如何让更有效率的方法为你所用 171
是你驾驭流程，而非流程驾驭你 173
第11章 包装情报 175
将情报与战略计划相联系 175
识别信息的实质性要素 176
决定信息的主要使用者与提供者 177
为什么点句能够提供最大效力 177
图表的重要性 178
为什么层级方法必不可少 178
在何处强调最大化效果 179
成功报告的关键 186
报告的系统方法 187
结束语：管理陈述 189
第12章 保护企业秘密 190
最基本的防范机制措施 193
第13章 道德 196
竞争情报是一种策略游戏 196
规则是什么？ 197
普遍接受的规则 198
疑则勿动 201
第14章 最后的忠告 202
正式情报流程的优点 202
成功获取情报的关键 203
附录1 简介、概况与评估 205
XYZ电气公司案例简介／评估 205
伍德普罗公司简介：项目相关评估 225
Acme保险公司竞争基准简介 227
X公司专题深度评估管理信息系统 234
附录2 已出版资料来源：最好的起步 258
附录3 CI工作表目录 284