第一章 营销与营销策划第一节 市场与市场营销 2
第二节 策划与营销策划 4
第三节 企业营销策划的内容 8
实训准备 13
第二章 市场营销策划的流程第一节 市场营销策划的原则 18
第二节 市场营销策划的流程 21
第三节 策划创意的常用方法 26
实训1 策划创意案例演讲赛 30
第三章 寻求市场营销机会第一节 调查市场实况 32
第二节 寻求市场机会 38
第三节 确定市场营销机会 42
实训2 保健品市场机会探寻 48
第四章 优选目标市场 第一节 细分市场 52
第二节 优选企业的目标市场 58
第三节 影响企业选择目标市场营销策略的因素 63
实训3 香水细分市场探讨 65
第五章 市场定位策划第一节 市场定位需要创新策划 71
第二节 市场定位的基本流程 76
第三节 市场定位的基本策略 82
实训4 四种香皂的市场定位分析研究 87
第六章 竞争战略策划第一节 识别竞争对手 91
第二节 企业可运用的基本竞争战略 94
第三节 企业竞争战略策划 98
实训5 可口可乐与百事可乐市场竞争战略策划分析 105
第七章 产品策划第一节 产品概念和产品策划 109
第二节 产品策划的项目 113
第三节 现有产品的营销策划 119
第四节 新产品开发策划 121
实训6 家电新产品产品策划评析 127
第八章 价格策划第一节 价格和价格策划 132
第二节 定价策划 141
第三节 调价的策划 151
实训7 服装市场价格策划评析 157
第九章 分销渠道策划第一节 分销和分销渠道 160
第二节 设计分销渠道模式 163
第三节 组建分销渠道系统 165
第四节 策划实体分配 168
实训8 企业分销渠道实地参观访问 174
第十章 商业广告策划第一节 确定广告诉求对象 178
第二节 广告创意策划 180
第三节 广告媒体策划 186
第四节 广告预算的决策 191
实训9 化妆品广告创意策划 196
第十一章 人员推销的策划第一节 推销的现代观念 201
第二节 人员推销策划 205
第三节 管理推销人员 213
实训10 “小奴隶”捶击敲背机人员推销策划 220
第十二章 营业推广策划第一节 营业推广和营业推广策划 223
第二节 营业推广的方式 229
第三节 营业推广策划的流程 238
实训11 儿童食品营业推广策划 241
第十三章 公关策划第一节 公关的促销功能 244
第二节 企业营销公共关系的处理 252
第三节 公关促销的策划 256
实训12 化妆品公关促销活动策划 266
第十四章 顾客服务策划第一节 服务营销时代的到来 270
第二节 服务策划的流程 275
第三节 服务内容的策划 278
实训13 电脑顾客服务策划（头脑风暴法） 286