第一篇 总论 1
第一章 市场营销学的研究对象、研究内容及研究方法 1
第一节 市场营销学的研究对象 1
第二节 市场营销学的研究内容与研究方法 7
第三节 市场营销学的形成与发展 9
本章小结 12
中英文对照专业名词 12
【案例】第五季：资本高手的营销试验 13
复习思考题 13
第二章 现代市场营销观念 15
第一节 市场营销观念的演变与发展 15
第二节 市场营销观念创新 25
本章小结 38
中英文对照专业名词 38
复习思考题 38
【案例】4天赚了800万 39
第三章 市场营销环境分析 40
第一节 市场营销环境及其评价 40
第二篇 市场 40
第二节 微观环境分析 47
第三节 宏观环境分析 53
本章小结 65
中英文对照专业名词 66
复习思考题 66
【案例】火烧“温州鞋” 66
第四章 购买行为分析 69
第一节 消费者购买行为分析 69
第二节 产业市场购买行为分析 83
第三节 政府市场购买行为分析 91
本章小结 93
中英文对照专业名词 93
复习思考题 93
【案例】老年人消费行为分析及企业的营销对策 94
第五章 全球市场营销 96
第一节 进入国际市场的决策 96
第二节 进入国际市场方式的分析与选择 97
第三节 国际市场营销方案决策 102
复习思考题 111
本章小结 111
中英文对照专业名词 111
【案例】吉列的体育情缘 112
第六章 市场调研与预测 115
第一节 市场调研的内容与程序 115
第二节 市场调研的基本方法 119
第三节 市场预测及其基本程序 120
第四节 市场预测的主要方法及其评价 125
本章小结 129
【案例】某生物制药有限责任公司对消费者进行的市场调研 130
中英文对照专业名词 130
复习思考题 130
第七章 目标市场选择及目标市场策略 134
第一节 市场细分 134
第二节 市场细分的标准及其有效性 136
第三节 目标市场的选择 144
第四节 市场定位 151
中英文对照专业名词 158
复习思考题 158
本章小结 158
【案例】“万宝路”的市场定位 159
第三篇 市场营销组合策略 161
第八章 市场营销组合的概念及其作用 161
第一节 市场营销组合的概念及其特点 161
第二节 市场营销组合的作用 167
本章小结 171
中英文对照专业名词 171
复习思考题 171
【案例】康佳4PRS营销实战纪略 172
第九章 产品策略 178
第一节 产品与产品组合策略 178
第二节 产品市场寿命周期及其营销策略 189
第三节 发展新产品策略 193
本章小结 199
中英文对照专业名词 199
复习思考题 199
【案例】爱立信以高科技构筑优质产品 200
第一节 品牌与商标的概念 205
第十章 品牌与包装策略 205
第二节 品牌策略 209
第三节 包装策略 216
第四节 企业形象识别系统与国际互联网域名 222
本章小结 225
中英文对照专业名词 226
复习思考题 226
【案例】阿迪达斯的品牌策略 226
第一节 服务的含义及特征 228
第十一章 服务市场营销 228
第二节 服务质量管理 232
第三节 服务市场营销策略 238
本章小结 247
中英文对照专业名词 247
复习思考题 248
【案例】“统一嘉园”为何衰落？ 248
第十二章 定价策略 251
第一节 定价环境 251
第二节 定价目标 256
第三节 定价方法 261
第四节 企业定价的技巧 268
第五节 企业价格调整策略 274
第六节 应付竞争者变价的对策 279
本章小结 281
中英文对照专业名词 282
复习思考题 282
【案例】格兰仕微波炉的价格策略 282
第十三章 渠道策略 289
第一节 分销渠道的含义及其结构 289
第二节 分销渠道系统的发展 293
第三节 中间商 294
第四节 分销渠道的设计与选择 301
第五节 实体分配 306
第六节 电子分销 308
本章小结 310
中英文对照专业名词 310
复习思考题 310
【案例】宝洁公司在中国乡镇市场终端网络的开拓 311
第一节 促销与促销组合 313
第十四章 促销策略 313
第二节 人员推销 320
第三节 广告与宣传 326
第四节 营业推广 332
第五节 公共关系 334
本章小结 339
中英文对照专业名词 339
复习思考题 339
【案例】蒙牛酸酸乳：整合营销“超女”商业价值 340
第四篇 市场营销管理 343
第十五章 营销队伍的设计与管理 343
第一节 营销队伍设计概述 343
第二节 销售人员的招聘、培训与激励 346
第三节 销售人员的业绩评价 359
第四节 销售人员的薪酬制度 363
复习思考题 365
【案例】销售人员管理的困境 365
本章小结 365
中英文对照专业名词 365
第十六章 市场营销计划、组织与控制 368
第一节 市场营销计划 368
第二节 市场营销组织 376
第三节 市场营销控制 383
本章小结 391
复习思考题 392
【案例】华方公司功能纺织物的营销方案 392
中英文对照专业名词 392
第十七章 市场营销战略 396
第一节 市场营销机会分析 396
第二节 市场营销战略 403
第三节 市场竞争战略分析 409
第四节 居于不同市场地位企业的竞争战略 419
本章小结 424
中英文对照专业名词 424
复习思考题 424
【案例】嘉宝股份有限公司进行的竞争者分析 425
参考文献 428