总序 1
前言 1
第一编 基础篇 3
第一章 保险市场概述 3
第一节 保险市场的概念和特点 5
第二节 保险市场的构成要素和组织形式 6
第三节 中国保险市场发展现状 10
本章小结 16
复习思考题 17
第二章 保险营销概述 18
第一节 保险营销观念的演变 21
第二节 保险营销的主体、客体和对象 23
第三节 保险营销中的顾客价值 27
本章小结 33
复习思考题 34
第三章 保险公司的营销管理程序 35
本章小结 44
复习思考题 44
第二编 分析篇 47
第四章 保险营销环境分析 47
第一节 保险营销环境概述 49
第二节 保险营销的外部环境 51
第三节 保险营销的内部环境 66
复习思考题 70
本章小结 70
第五章 保险需求与投保人行为分析 71
第一节 保险需求 73
第二节 投保人行为分析 83
本章小结 93
复习思考题 93
第六章 保险营销调研与目标市场选择 94
第一节 保险营销调研与预测 96
第二节 保险市场细分 108
第三节 目标市场选择 119
本章小结 125
复习思考题 125
第七章 保险商品的设计和开发策略 129
第三编 策略篇 129
第一节 保险商品的内涵 130
第二节 传统人寿保险和非传统人寿保险商品策略 134
第三节 财产保险商品 146
第四节 保险商品组合策略 152
第五节 保险商品生命周期策略 156
本章小结 159
复习思考题 160
第八章 保险营销渠道 161
第一节 直接营销渠道策略 162
第二节 间接营销渠道策略 164
第三节 营销渠道策略的选择 178
本章小结 182
复习思考题 183
第九章 保险人员促销策略 184
第一节 保险人员促销及其模式 187
第二节 人员促销管理 190
第三节 人员促销过程 192
本章小结 199
复习思考题 200
第十章 保险服务和客户关系管理 201
第一节 保险服务 202
第二节 保险理赔 211
第三节 保险客户关系管理 221
本章小结 228
复习思考题 228
第四编 创新篇 231
第十一章 保险网络营销 231
第一节 保险网络营销概述 233
第二节 保险网络营销的实施 240
本章小结 246
复习思考题 246
第十二章 关系营销 247
第一节 合作营销 249
第二节 社会营销 263
复习思考题 269
本章小结 269
第五编 借鉴篇 273
第十三章 美国保险市场营销 273
第一节 美国保险市场的特点 274
第二节 美国保险营销制度及其变革 279
本章小结 283
复习思考题 283
第十四章 欧洲保险市场营销 284
第一节 西欧的保险业及其市场营销 285
第二节 英国的保险业及其市场营销 293
本章小结 296
复习思考题 296
第十五章 亚洲保险市场营销 297
第一节 日本保险业的发展概况 298
第二节 日本保险市场营销的特点 300
第三节 我国香港、澳门和台湾地区的保险市场营销 307
本章小结 311
复习思考题 312
第十六章 美、日、英保险营销模式的评价与借鉴 313
第一节 美、日、英保险营销模式的评价 314
第二节 国外保险营销模式的借鉴 317
本章小结 319
复习思考题 320
附录 保险公司管理规定 321
参考文献 336