1 何谓IT经理？ 1
IT经理究竟做些什么？ 2
IT经理新的战略价值 3
为什么IT经理现在如此炙手可热？ 6
更多的参考资料 7
2 组建你的IT团队 9
招聘：为什么我需要做这件事？ 10
招聘：怎样写职位说明书？ 11
广告：我怎样为一个IT职位写一份广告？ 18
广告：我应该在哪里做广告？ 21
广告：可以不需要它吗？ 26
猎头：我该使用吗？ 28
猎头：如何找到合适的人？ 31
同候选者面试：我怎样才能做好？ 34
提供一个工作机会：我如何知道应该给一个IT职位什么待遇？ 51
人力资源部门：它们的角色是什么？ 53
职业道路：我和我的员工现在的职业道路是什么？ 56
更多的参考资料 62
3 管理你的IT团队 63
任务：如何使我的员工集中精力于应当做的工作？ 64
崩溃：如何帮助员工避免出现这种情况？ 68
培训：我怎样知道员工什么时候需要培训？ 71
绩效评估：如何进行有意义、有效的评估？ 76
战略：如何发展IT战略？ 82
战术：如何使我的部门成为公司运营的中心？ 85
更多的参考资料 86
4 用户支持服务 88
技术支持热线：如何建立？ 89
技术支持热线：如何组建？ 95
服务水平协议：是什么？应该如何制定？ 97
培训：如何安排用户培训？ 99
电话跟踪：如何选择一个电话跟踪程序？ 100
更多的参考资料 102
5 管理项目 104
启动项目：我如何启动？ 105
项目团队：如何建立项目团队？ 111
项目会议：如何使会议有效？ 113
项目投资：我应当知道什么？ 116
保持跟踪：我如何保持项目跟踪？ 122
更多的参考资料 124
6 预算 125
预算：预算中关键的项目是什么？ 126
预算：如何进行？ 127
资本项目与费用项目之间的区别 132
租用还是购买：哪一个更合算？ 134
预算：应当考虑的关键因素？ 136
更多的参考资料 140
7 IT基础架构的基本原理 142
财产清册：从哪里开始？ 143
用户：怎样发现他们？为什么这很重要？ 150
停工期：如何估计、计划并公布？ 153
测试：如何测试你的软件新版本？ 156
测试：如何测试生产系统？ 158
测试：如何创造一个测试环境？ 159
传统系统：如何管理？ 160
TCO和资产管理：什么是TCO和资产管理？ 162
更多的参考资料 165
8 硬件 167
产品：如何得到有关产品最新性能和价格的信息？ 168
产品：如何评估产品？ 172
供应商：如何评估供应商？ 173
台式电脑：购买时的相关事宜 188
台式电脑：应当怎样挑选规格？ 190
笔记本电脑：如何评估／选择笔记本电脑的规格？ 197
网络电脑：如何评价？ 203
工作站与个人电脑：区别在哪里？ 204
更多的参考资料 205
9 软件 206
软件：如何得到有关软件最新功能和价格的信息？ 207
台式电脑的操作系统：如何选择各种不同版本的Windows？ 208
台式操作系统：如何决定是使用个人电脑还是使用Mac机？ 212
台式操作系统：如何在同一家商店选择Windows操作系统和Mac操作系统？ 214
什么是Linux，我该对它做些什么？ 217
工作站软件升级：如何处理？ 220
软件许可：如何处理？ 226
更多的参考资料 231
10 数据网络 233
服务器：数据库、应用软件、网络、文件和打印服务器有哪些区别？ 234
服务器：如何设置服务器？ 237
服务器操作系统：微软的Windows NT/2000 Server,Novell Netware和Unix操作系统有哪些区别？ 245
局域网：设计中的关键问题是什么？ 247
局域网：我应该知道的局域网关键技术有哪些？ 249
局域网：应该如何管理？ 257
局域网：如何扩展？ 258
广域网：设计中的关键问题是什么？ 260
广域网：我应该知道的广域网关键技术有哪些？ 261
广域网：如何管理？ 266
连线设备：如何安装、管理和扩展？ 266
网线：我可以没有它们吗？ 274
远程访问：我如何知道是否需要它？ 276
电话远程访问：有哪些优点和缺点？ 277
直接连线远程访问：有哪些优点和缺点？ 280
基于网络的访问：有哪些优点和缺点？ 282
远程用户：他们在登录时看到的是什么？ 284
网络安全：我应该担心的主要问题有哪些？ 287
更多的参考资料 289
11 Internets/Extranets/Intranets 291
Internet,Intranet和Extranet：它们之间有哪些区别？ 292
Internet,Intranet或Extranet：我该选择哪一个？ 297
内容问题：我应该在网站上放什么东西？ 299
建立：如何设计Internet,Intranet或Extranet的服务器？ 303
电子商务：什么是电子商务？ 308
网站：网络对公司的影响示例 315
网站：怎样建立？ 317
域名：如何在网上注册？ 322
ISP：它们是干什么的？我应该怎样选择？ 325
电子邮件：在建立电子邮件与互联网的连接时，应该注意哪些重要的技术问题？ 330
更多的参考资料 331
12 企业应用 333
电子邮件：电子邮件系统有什么价值？ 334
电子邮件：有哪些不同的种类？ 338
电子邮件程序：如何选择？ 341
电子邮件：我该如何管理电子邮件系统？ 342
ERP：什么是企业资源规划？ 346
组件：什么是组件，我怎么知道我需要它？ 349
更多的参考资料 350
13 安全 353
外部威胁：如何保护公司免受外部威胁？ 354
内部威胁：如何保护公司免受内部威胁？ 358
防火墙：什么是防火墙？ 363
病毒：如何保护系统避免感染病毒？ 365
可疑的活动：如何进行监管？ 369
破坏安全：如何处理？ 373
更多的参考资料 377
14 灾难恢复 379
灾难恢复：为什么需要？ 380
灾难的等级：它们都是什么？ 381
灾难恢复计划：应该包含哪些要素？ 382
联络信息：我应该联络什么人？ 383
文档：我需要什么？ 384
房产问题：当灾难发生的时候每个人应该去哪儿？ 385
另外一个地点的备份恢复：我该如何计划？ 387
硬件可用性：关键问题是什么？ 388
灾难计划／恢复委员会：由公司范围内的人员组成 389
测试和更新：我的灾难计划适合于当前情况吗？ 390
地区性的和灾难性的损失：这些为什么不同？ 391
更多的参考资料 392
文献目录 394