上篇 管人的18个大原则 3
第1章 科学管理原则 3
1．坚持确立标准原则 3
2．坚持整体效能原则 4
3．坚持结构功能原则 4
4．坚持规范和教育相结合的原则 5
5．坚持教育与培训相结合的原则 7
1．理解人性尊严 9
第2章 人际关系原则 9
2．承认个别差异 10
3．重视社会关系 10
4．了解激励因素 10
5．把握人际关系的规律 11
6．建立人际关系的纽带 12
7．打造人际关系的摇篮 12
第3章 用人原则 14
1．坚持数量原则 14
2．坚持质量原则 15
3．坚持程序原则 17
4．讲究环境原则 18
5．坚持信任原则 20
第4章 管人原则 25
1．规范化原则 25
2．疏导原则 26
3．正己原则 27
4．坚持身教原则 28
第5章 团队原则 30
2．倡导任务纵向一体化原则 31
1．坚持以业绩为宗旨原则 31
3．坚持自治原则 32
4．坚持竞争力原则 32
5．坚持报酬原则 33
6．坚持促进个人与组织的持续发展原则 34
第6章 授权原则 35
1．坚持合理授权的原则 35
2．坚持逐级授权的原则 36
3．坚持权责明确的原则 37
4．坚持适度授权的原则 37
5．坚持可控授权的原则 39
第7章 沟通原则 40
1．善解人意，为沟通奠定基础 40
2．善于聆听，为沟通寻找切入点 41
3．喜欢下属，为沟通嫁接善意 42
4．赢得好感，为沟通辅路架桥 43
5．施加影响，为沟通创造条件 45
6．设计形象，为沟通注入活力 49
1．人格魅力是协调员工关系的基础 54
第8章 协调原则 54
2．幽默是协调员工关系的润滑剂 55
3．语言技巧是协调员工关系的磁石 56
4．真诚关心是协调员工关系的条件 59
第9章 绩效原则 61
1．绩效考核的必要性 61
2．绩效考核的目的性 63
3．绩效考核的科学方法 64
4．绩效考核的注意事项 66
1．寻找激励因素 72
第10章 激励原则 72
2．尽可能满足需求 74
3．善于运用激将法 76
4．端平“一碗水” 77
5．热爱工作，关怀部属 78
6．善于规划可及的远景 79
第11章 奖惩原则 81
1．奖励原则 81
2．批评原则 83
1．用人不疑原则 92
第12章 情感原则 92
2．以诚感人原则 93
3．待人热诚原则 94
4．宽容处事原则 95
5．人情做足原则 96
第13章 竞争原则 98
1．激发员工的竞争意识 98
2．引导良性竞争 99
3．制定相应的竞争机制 101
4．培养员工的竞争精神 103
1．设立一个让员工努力追求的目标 106
第14章 目标原则 106
2．企业目标与个人目标一致 107
3．目标是企业凝聚力的核心 109
4．行动忠诚于目标 110
5．目标管理“予组织以活力” 111
第15章 适度原则 113
1．语言适度 113
2．举措适度 114
3．时机适度 114
4．火候适度 115
第16章 渐进原则 117
1．放权的渐进原则 117
2．收权的渐进原则 119
3．说话的渐进原则 120
4．辩论的渐进原则 121
第17章 人本原则 123
1．情感管理 123
2．民主管理原则 124
3．自主管理原则 124
4．人才管理原则 125
5．文化管理原则 126
第18章 技巧原则 127
1．说话的技巧 127
2．处世的技巧 138
下篇 管人的180个小手段 145
第1章 明暗学：明摆棋子暗出招 145
1．明诘难，暗考验 145
2．明导暗助 146
3．明升暗降 147
4．明归政，暗固权 148
5．明荐暗黜 149
6．明赞美，暗排挤 150
7．明观其行，暗断其德 152
8．明论是非，暗观其能 152
9．明察人际，暗观其性 153
第2章 冷热度：热事冷处理，冷事热处理 155
第1节 热处理 155
10．及时鼓励，激发士气 155
11．给下属一点掌声 158
12．关键时刻拉下属一把 159
13．对下属温暖一点 160
第2节 冷处理 161
14．面对攻击，幽默处之 162
15．拖延时间，让对方自然冷静 163
16．消磨时间，使自己冷静情绪 164
17．拖延时间等待局势变化 165
18．淡化下属之间的冲突 166
第1节 遇正做君子 167
19．忠臣诚管 167
第3章 正邪术：遇正为君子，逢邪扮小人 167
20．能人授大权 168
21．贤士礼待 170
22．忠臣放心用 171
23．才臣尽其才 173
第2节 逢邪扮小人 174
24．以盗缉盗 174
25．以毒攻毒 175
26．以邪治邪 177
27．以强对强 179
29．以谬对谬 181
28．以牙还牙 181
30．怪才“怪”管 182
31．刁人刁管 183
32．牵着恶人的鼻子走 185
第4章 宽严法：宽待贤能良善，严律恶毒谄佞 187
第1节 宽以待人 187
33．对能人放宽授权界限 187
34．恩待重臣 188
35．不以小节而失大才 189
36．用宽容换取下属的良知 190
37．从大局着眼 191
38．宽严应以法律为准绳 191
39．不能总做老好人 193
40．不念旧恶，善用有错之人 194
41．不苛求下属完美 195
第2节 严正法纪 196
42．赏罚合情合理 197
43．从自家做起 198
44．不因情废法 198
46．说到做到，依法办事 200
45．执法不能徇情 200
47．正法要有道 201
第5章 情理诀：动之以情，晓之以理 203
第1节 动之以情 203
48．记住员工的名字 203
49．语重心长，感人至深 204
50．心理共鸣，群情振奋 205
51．下属犯错后更要对他好 205
52．用耐心获爱戴 206
53．情感的影响力比权力更有效 207
54．心理按摩 208
55．要善于控制情绪 209
56．揣摩人的心理用情 210
57．有了人情才有工作热情 211
第2节 晓之以理 212
58．以情明理，寓理于情 213
59．借题发挥，取譬明理 214
60．凛然正气，以理服人 215
61．讲理要掌握火候 216
62．抓薄弱环节说服对方 218
63．说理要找准时机 220
64．不要正面否定对方 221
65．应尽量避免争论 222
66．要善于分析利弊 223
67．骂得合情合理 224
第6章 心利经：衡之以心，驱之以利 226
第1节 沟通：理顺不平衡心理 226
68．善于倾听 226
69．闲谈的作用不可忽视 228
70．不要把自己的意见强加于人 229
71．要引导对方说“是” 230
72．用耐心付出真诚，用热心感化坚冰 231
73．让员工畅所欲言 233
74．适当沉默，给员工留出空间 234
第2节 利益：调节不平衡心理 236
75．物质激励是最有效的管人手段 236
76．利益是永恒的激励 238
77．运用好薪酬的激励能量 239
78．以财笼心 240
79．让下属的利益与企业的利益一致 241
80．运用政策让利的手段 242
第3节 竞争：制造不平衡心理 243
81．引导员工进行良性竞争 244
82．营造赛马场 244
83．优胜劣汰 246
84．能者上，不能者下 247
85．报酬竞争 248
第1节 立法：没有规矩，不成方圆 250
86．岗位责任制公式 250
第7章 权法计：对事用权力，对人用制度 250
87．把岗位管理作为管人轴心 251
88．完善信息反馈机制 252
89．责权利赋予制 253
90．严格管理制度 254
第2节 授权：大权独揽，小权分散 257
91．给人用武之地 258
92．天下的人没有不能用的 259
93．是金子就要让他发光 260
94．授权的第一要诀：信任 260
95．授给实际职权，让其治理一方 261
96．最好的管理方法是“多授权” 262
97．改变授权，不伤面子 263
98．一碗水要端平 264
99．建立分权机制 265
第8章 恩威录：恩之以德，威之以法 267
第1节 施恩：笼络人心的《圣经》 267
100．宠之以名，恩之以利 267
101．豁达大度，不拘小节 268
102．赦罪示厚意，赐恩表关心 269
103．改变政策施恩 270
104．经济滑坡，厚待下属 271
105．做下属的知己 273
106．热情热心、真挚待人 273
107．互相理解，融洽亲情 274
108．记住属下的名字 274
109．善为下属设置“台阶” 276
110．问安视膳 276
111．善待“小人物” 277
112．多给失意者以理解和关怀 278
第2节 立威：威之以法 280
113．把功劳归于自己周围的人 280
114．惩佞树威 281
115．施威不忘善后 282
116．对下属的错误决不“姑息” 283
117．执法不私亲 284
118．做事公允 284
119．秉公执法，不畏权势 285
120．秉公、心正 286
121．无私者无畏 286
122．适度发火施威 287
第9章 奖惩道：奖勤罚懒，惩恶扬善 289
第1节 奖勤扬善 289
123．赏不择恩仇 289
124．奖罚问题不可大意 290
125．奖罚不分等级 291
126．重赏之下有能人 292
127．封赏仇人 293
128．多赏赐钱财 294
129．坚持惩处原则 295
第2节 惩恶罚懒 295
130．杀鸡儆猴 296
131．庸才流不出，人才进不来 297
132．惩罚不是目的，是手段 299
133．给不服命令者以颜色 300
134．该出手时果断点 301
第10章 软硬招：软用方法，硬用原则 303
第1节 软用方法 303
135．掌握“温情”的管人方法 303
136．用怀柔法感化下属 304
137．择劣封赏，安定功臣 305
138．不听话就顺毛摸 307
第2节 硬用原则 308
139．严明法纪，不留情面 309
140．心慈手不软 310
141．不能一味迁就别人 311
第11章 智愚方：面上愚憨，心底洞明 313
142．装憨卖傻，纵贼自暴 313
143．伪装鲁莽，让对方放松警惕 314
144．不痴不聋，不作阿婆阿翁 316
145．有为亦无为 317
146．好制度胜过说教 318
147．富于委婉隐曲中智慧 319
148．以糊涂保全大家的体面 320
149．小事糊涂，大事清楚 321
150．装糊涂是为了应变 321
151．揣着明白说糊涂 322
152．装聋作哑，擒女匪 324
153．明知故昧 324
154．不要对员工太溺爱 325
155．信任是对下属最大的奖赏 327
第12章 诚信措：诚贵坦白，信贵不疑 327
第1节 信任：让下属放开手脚 327
156．唯才是举 328
157．铲除进谗言者，增强信任度 329
158．返送告密信，暗示两无猜 330
第2节 真诚：会使下属更加忠诚 331
159．真诚是管人之本 332
160．真诚地赞赏 333
161．真诚为员工着想 334
162．直接承认自己的错误 335
163．以诚待下，源清流洁 336
164．持之以诚换真心 336
165．投之以李，报之以桃 338
第13章 激励策：激之以明心，励之以弘志 340
166．激励员工的基本方法 340
167．充分利用升迁的魅力 341
168．摸透下属的秉性 342
169．请将不如激将 343
170．在下属的心中树起目标 344
171．把大目标分解为小目标 345
172．知其能而言其不能 346
173．激励人的好强心 346
174．知耻而后勇 347
175．与下属分享成果 348
176．多商量少命令 349
177．不用失败衡量下属的能力 350
178．建立温暖的大家庭 352
179．利用压力推动员工前进 353
180．有时斥责也有效 355