前言 让管理“动”起来 1
第一章 管理要走动——走走、看看、听听、问问 1
走出办公室，到现场看看 3
一个“活计划”：走动式管理 7
走动式管理的优越性 10
走动式管理，走向哪里？ 13
如何开展走动式管理？ 16
问题就在现场！ 20
亲临现场，解决棘手问题 24
第二章 走近员工——在走动中体察“民情” 29
深入了解员工的真实想法 31
接近一线销售人员 34
加强追踪，改善工作进度 38
倾听员工的抱怨 42
与员工无边界沟通 45
让人钦佩的沟通管理 49
从餐桌上挖“情报” 53
走动的独特形式：度假式交流 57
走出去，与员工打成一片 60
表达关爱——“靠近我，温暖你” 64
企业与员工，和谐才能共赢 69
第三章 走访客户——将注意力集中在客户身上 75
了解客户真正“要什么” 77
马不停蹄，走访客户 80
倾听客户的诉求（一） 84
倾听客户的诉求（二） 88
与客户面对面沟通 91
实现有效的面对面沟通 94
捕捉客户的不同需求 97
将客户的“不满”变为“满意” 101
用最真诚的行动感动客户 104
将完美服务进行到底 107
第四章 走入市场——用心寻找财富之源 111
领导也要跑市场 113
跑市场的几大关键要领 117
与供应商“亲密接触” 121
潜入市场，发现空白与商机 125
永远比对手快一步 129
走出去，开展国际化经营 132
强强联手，与“狼”共舞 136
走出去，引进来 140
第五章 走动式管理——走出一种流动的艺术 145
一个“走动”的标杆：惠普之道 147
用行动证明一切 151
走动式管理的艺术性 154
走动必须经常性 158
思想跟着脚步一起走 161
走动中不可忽视的细节 164
从走动走向互动 168
往前走——勇于创新 172
主要参考书目 177