前言 1
第一章 电工基础知识 1
第一节 直流电路 1
序 1
第二节 电磁感应 4
第三节 单相交流电路 7
第四节 三相交流电路 12
第五节 电子技术基础 16
复习思考题 23
第一节 供电所安全管理的目标和要求 25
第二章 安全管理 25
第二节 供电所安全管理的例行工作 26
第三节 保证安全工作的组织措施 27
第四节 保证安全工作的技术措施 33
第五节 安全工器具管理与正确使用 35
第六节 线路巡视检查与维护 36
第七节 配电台区和线路的施工安全 39
第八节 接地和接零 42
第九节 剩余电流动作保护器 47
第十节 人身安全管理 49
第十一节 触电伤亡事故及急救措施 50
第十二节 习惯性违章及其纠正与预防 52
复习思考题 53
第三章 线损管理 55
第一节 线损产生的原因及分类 55
第二节 低压电网的理论线损计算 58
第三节 降低线损的管理措施 64
第四节 降低线损的技术措施 67
复习思考题 79
第四章 设备管理 80
第一节 配电变压器 80
第二节 开关电器的灭弧 85
第三节 高压开关设备 88
第四节 低压开关设备 96
第五节 高、低压架空线路 107
第六节 其他配电装置 114
第七节 配电设备的运行与管理 116
第八节 供电质量管理 123
复习思考题 125
第五章 计量管理 126
第一节 基本概念和术语 126
第二节 电能表的基本知识 126
第三节 电能计量的管理 130
第四节 常见窃电的基本手法 138
复习思考题 142
第六章 用电营业 143
第一节 用电营销业务概述 143
第二节 业务扩充 144
第三节 用电检查 150
第四节 电费电价的管理 155
复习思考题 167
第一节 供用电合同 168
第七章 农电法律 168
第二节 触电人身损害赔偿案件处理问题 180
复习思考题 188
第八章 农电电力市场 189
第一节 中国农电市场概况 189
第二节 省级农电市场的特点与分析 193
第三节 农电市场营销 197
复习思考题 204
第九章 电力客户服务 205
第一节 概述 205
第二节 规范化服务标准 207
第三节 服务机制的基本要求 210
第四节 承诺服务 213
第五节 客户来信、来访与投诉、举报接待工作 215
复习思考题 216
第十章 供电所财务管理 217
第一节 财务管理概述 217
第二节 供电所资产管理 218
第三节 供电所成本管理 226
复习思考题 229
第十一章 信息化管理 230
第一节 管理信息系统简述 230
第二节 供电所信息管理的内容及要求 231
第三节 计算机维护的内容及要求 232
第四节 县乡一体化MIS建设实例 233
第五节 信息化管理工作流程 234
复习思考题 235
第十二章 应用文写作 236
第一节 行政公文概述 236
第二节 常用公文的写法 241
第三节 常用事务文书的写作 255
复习思考题 268
参考文献 269