第一部分 网上企业 1
第1章 企业类型和网站类型——电子商务概述 4
基础知识 4
提高一步 5
商业网站都在做些什么 5
商业网站：B2C、B2B和C2C 10
门户网站和垂直门户网站 16
小结 20
复习题 20
第二部分 设计与树立自己的网上形象 21
第2章 独树一帜——定位、目标群体与目标设定 26
基础知识 26
确定你的市场定位 26
确定你的目标群体 27
确定你的互联网营销目标 28
提高一步 29
定位：什么是定位以及定位为何如此重要 29
目标群体 41
互联网营销的目标 45
小结 47
复习题 47
练习题 48
第3章 不仅要有光鲜的外表——网站内容 49
基础知识 49
提高一步 51
传递市场定位和品牌的概念 51
支持你的市场定位，成就互联网营销目标 54
产品或服务信息 68
最使目标群体感兴趣的内容——网站的吸引力 73
小结 75
创造机会并鼓励访客与你沟通 75
复习题 76
第4章 保持吸引力的关键——互动功能 78
基础知识 78
提高一步 79
在线销售与服务 79
支持销售的在线互动 98
用户交流功能 101
小结 108
复习题 108
第5章 外观与感受——网站的外观与架构 110
基础知识 110
外观 110
网站结构 111
外观 112
提高一步 112
网站结构 124
小结 135
复习题 136
第三部分 让人们找到你 139
第6章 门户网站、垂直门户网站、搜索引擎及目录索引 144
基础知识 145
搜索引擎 145
目录索引网站 147
提高一步 148
搜索引擎 148
目录索引网站 167
小结 171
复习题 171
第7章 互联网上的网站广告投放——链接、标牌广告、块状广告及其他 173
基础知识 173
列表及高级列表、标牌及块状广告 173
互惠链接与广告条交换 177
签名链接 178
加盟与赞助 178
提高一步 179
列表与高级列表 179
购买搜索引擎的增强服务 180
标牌及块状广告 183
互惠链接与广告条交换 194
加盟与赞助 196
广告效果跟踪 199
小结 199
复习题 200
第8章 网上和网下促销活动及平面广告宣传 201
基础知识 201
公共关系活动 201
提高一步 202
更多的公众关注 202
公共关系 203
网上宣传 211
小结 221
复习题 221
第四部分 发挥电子邮件的功效 223
第9章 通过电子邮件开展市场营销 226
基础知识 226
电子邮件市场营销的目的 226
邮件营销中的客户名录 226
电子邮件营销的内容 227
提高一步 227
目标 227
受众 229
电子邮件地址名录 229
许可式营销 231
双重“选择订阅”许可 232
细分客户电子邮件名录：跟踪访客的电子邮件 233
哪些内容可以发给用户 233
让每一封电子邮件都发挥其作用 236
邮件发送方式：电子邮件群发程序 237
制定一种好的格式 239
小结 241
复习题 241
第10章 电子邮件运用技巧 242
基础知识 242
电子邮件程序 242
创建电子邮件的技巧 243
提高一步 247
制定电子邮件的格式 247
发送链接、附件和网页 249
电子邮件的分类和归档 252
小结 255
复习题 255
第11章 电子邮件的内容组织 256
基础知识 257
使用电子邮件作为通信手段 257
提高一步 258
及时答复：快速反应跟进对客户就意味着“优质服务” 258
事先计划 258
主动式阅读和倾听式作答 261
邮件样本 265
电子邮件固定样本 271
小结 271
复习题 271
各章复习题参考答案 272
附录 建立互联网营销行动计划 284