第1章 信息技术和信息管理引言 1
介绍 1
技术话题 信息技术 2
信息技术问题 3
技术话题 容量 4
技术话题 信息技术基础设施 6
唱片行业：1999年—2001年 6
技术话题 即时信息和聊天 9
利益相关者 9
本书的主题 12
组织反应度 12
竞争战略 13
商业实例1.1 富达加强它的技术优势 14
全球视角 15
商业实例1.2 美国在线揭幕中国风险投资 16
伦理问题 16
商业实例1.3 Big Bro正在监视你的电子邮件 17
技术话题 超文本链接 18
对职业的影响 18
技术话题 系统界面 19
本书框架 19
本章回顾 20
案例作业：注意你的速度 24
案例思考：罗塞塔磁盘（The Rosetta Disk） 26
文献参考 28
网址推荐 28
第一部分 信息技术基础第2章 软件和硬件 31
介绍 31
性能指标 34
性能权衡 35
技术漫谈 摩尔定律（Moore's Law） 36
软件 38
系统软件 38
商业实例2.1 微软使用免费代码 40
应用软件 42
商业实例2.2 愚蠢的软件 46
硬件 47
输入设备：接收数据 48
技术漫谈 计算机的大小 48
系统设备和主板 50
处理器和主存储器：处理数据 53
技术漫谈 数据和存储容量的度量 54
技术漫谈 内部时钟速度的度量 55
技术漫谈 指令执行速度的度量 56
商业实例2.3 芯片突破 56
计算机设计 57
技术漫谈 时间的度量 58
辅助存储器：存储数据 58
输出设备：显示数据 61
结束语 64
本章回顾 64
案例作业Ⅰ：未来的工厂 69
案例作业Ⅱ：KaZaA软件与产权保护 70
案例思考：虚拟的不朽 72
文献参考 73
网址推荐 73
第3章 内容管理 74
介绍 75
NextCard公司 75
数据表示 76
存取文件 78
事务处理 80
数据库处理 82
数据采集和处理 83
作为公司资源的内容 84
商业实例3.1 为血液银行贴上标签 85
数据库的结构——关系模型 86
数据库中数据的维护 88
从关系数据库中取得信息 89
高级数据库用户查询界面 90
商业实例3.2 让网页“说话” 92
从数据库列出信息 93
面向对象的数据库模型 95
数据库管理系统的评价标准 95
对象—关系数据库管理系统 96
数据仓库 97
商业实例3.3 BB T银行 97
数据挖掘 100
商业实例3.4 选用E.piphany公司的软件吗？ 103
关于数据管理的补充 104
分布式数据库 105
数据安全性 105
本章回顾 106
案例讨论：Double Click公司 110
案例思考：人类基因组工程 112
案例实习：绿地商业租赁公司 113
文献参考 114
网址推荐 114
技术注释1：数据建模和对象关系图 116
建立数据模型 120
将数据模型转化为数据库设计 121
第4章 通信和网络 124
介绍 125
组织沟通 126
正式和非正式的沟通 127
商业实例4.1 发布虚假新闻者陷入监牢之灾 128
沟通对 128
组织沟通的失真 129
失真的类型 130
信息过载 132
商业实例4.2 慢到完全停机 133
模拟和数字数据表示 133
通信 134
不断变化的通信 136
技术漫谈 数据通道 138
协议 139
ISDN 139
DSL 139
光缆调制解调器 140
技术漫谈 数据传输速度 140
T-载波系统 141
帧中继 141
快速以太网 141
无线网 142
商业实例4.3 中国建造通信基础设施 144
网络 145
LAN组件 148
LAN协议 149
局域网拓扑 150
内部网和外部网 151
本章回顾 154
案例作业：游击队大众无线网络 158
案例思考：无处不在的计算机网络 161
文献参考 162
网址推荐 162
第5章 互联网和电子商务 163
介绍 164
互联网的发展 165
互联网的组成元素 167
互联网寻址 167
电子邮件、新闻组、列表服务 169
远程登录（Telnet）和文件传输协议（Ftp） 169
万维网 170
公司举例：NextCard 172
其他的互联网技术 174
标识语言 174
动态生成的网页 176
网络门户 178
搜索引擎 178
智能代理 178
行业举例：经纪 179
商业机会 182
企业对消费者 182
商业实例5.1 狂热者通过网站预购热卖门票 183
基于商业的市场 184
基于消费者的市场 184
商业实例5.2 在网上销售背包比看起来更难 185
企业对企业 186
移动互联网 187
互联网技术和商业运营 189
互联网问题 189
安全 190
隐私 191
消费者保护 192
审查制度 193
商业实例5.3 美国公司关注全球法律协定 193
交互式活动 194
知识产权 194
本章回顾 195
案例作业：无线银行战略 199
文献参考 201
网址推荐 201
第二部分 信息系统的组织应用第6章 信息系统和组织竞争 205
介绍 206
信息系统的组成要素 206
目标 206
角色 208
工作程序 208
内容 209
竞争和战略 210
信息技术 210
商业实例6.1 柯赛特先生购买计算机 214
理解战略 215
SWOT分析 215
价值链 216
商业实例6.2 通用汽车：从水泥到点击 218
波特五力模型 219
案例：Marshall Industry 221
信息系统的管理目标 224
竞争的脆弱性 227
定位信息技术组织 228
管理新兴技术 228
本章回顾 231
案例作业Ⅰ：登科公司使用信息技术帮助客户 234
案例作业Ⅱ：污染解决方案（A）：一个人的污染 235
文献参考 238
网址推荐 238
第7章 信息系统和组织反应度 239
介绍 239
获取组织反应度的理论体系 242
作为系统的组织 243
组织反应度的组成要素 244
输入 245
商业实例7.1 国家边界延迟生产速度 245
输出 248
转换过程 249
商业实例7.2 客户支持——ParTech 249
商业实例7.3 信息技术可以改变运营：Russell公司 251
组织反应度的动态分析 252
自我平衡 252
预测 254
商业实例7.4 事后诸葛亮 255
反馈 257
环境扫描 260
开放和封闭系统 262
缓冲 263
本章回顾 264
案例作业Ⅰ：沃尔玛胜过摩尔法则 267
案例作业Ⅱ：创意航空公司 268
文献参考 270
网址推荐 270
第8章 信息系统和组织决策制定 271
介绍 272
管理职能 272
信息系统的传统分类方案 275
管理中的决策制定 276
决策支持的现实情况 277
管理的另一个观点 277
理性的局限 280
控制 284
使用信息系统改善决策制定过程 284
自动化决策 287
支持复杂的决策 287
商业实例8.1 复杂而非凡的计算机：我想下周五休假 289
增加知识 289
商业实例8.2 通用电气公司客户服务系统 290
知识管理 292
商业实例8.3 宝洁如何利用知识 293
战略计划 294
群体决策制定 294
商业实例8.4 WebDAV协议长大了 296
本章回顾 297
案例作业Ⅰ：威斯康星州卫生和社会服务部 300
案例作业Ⅱ：诺里斯公司：雪莉在办公室的一天 301
文献参考 303
网址推荐 303
第9章 信息系统在组织中的应用 304
介绍 305
组织和组织结构 305
业务职能 306
会计 307
财务 308
市场营销和销售 308
生产和运作管理 309
信息服务 310
人力资源管理 310
客户支持 310
业务流程 311
组织的流程视角 313
商业实例9.1 全国建筑协会 315
支持组织流程的信息系统 316
虚拟组织 317
商业实例9.2 网络化公司的管理 319
使用信息技术的警告 320
信息系统和行业监管 320
错误的时机 320
唤醒沉睡的巨擘 321
对系统故障表现出的脆弱性 322
文化因素的重要性 322
伦理上的脆弱性 323
商业实例9.3 祝你生日快乐！ 323
商业实例9.4 互联网隐私 324
制定并加强实行关于伦理和信息技术应用的政策 325
本章回顾 327
案例作业Ⅰ：物流的科技化 329
案例分析Ⅱ：当感情牵涉到信息隐私权 331
文献参考 333
网址推荐 333
第二部分综合案例：Dakin Farm（A）：邮件订单处理流程 334
第三部分 信息系统资源管理第10章 业务流程管理与企业系统 343
介绍 344
组织策略和业务流程 345
业务流程自动化 346
业务流程改进和转型 347
业务流程改进的原则 349
业务流程改进的实例 351
业务流程转型的原则 352
业务流程转型的实例 353
商业实例10.1 斧头是锋利的：流程转型的极端 354
信息系统和流程管理 355
企业信息系统 355
企业资源计划系统和企业系统 357
企业系统应用中的问题 359
商业实例10.2 用CRM答复客户 359
商业实例10.3 将信用卡购物信息和ERP系统集成 361
本章回顾 361
案例作业Ⅰ：减少诈骗 364
案例作业Ⅱ：医院获得新的高速网络 365
文献参考 366
网址推荐 366
第11章 信息系统开发 367
介绍 368
信息系统开发中的角色 369
系统开发过程 370
面向对象的技术 371
结构化开发和面向对象的开发方法 371
步骤1：计划（描述目的和目标） 372
步骤2：分析（定义信息需求） 374
步骤3：方案的生成和评估 376
设计战略：开发、购买还是外包 379
商业实例11.1 信息系统整合后滑雪条件变得更为理想了 380
步骤4：设计选中的方案 380
步骤5：实施 383
商业实例11.2 提升一个系统 384
步骤6：维护和运行 386
可供选择的技术开发方案 388
CASE工具 388
终端用户开发 390
快速应用开发 391
商业实例11.3 应用生命周期法给了ASP一个空间 392
运行风险 392
有效的项目管理 393
本章回顾 394
案例作业Ⅰ：智能电子 399
案例作业Ⅱ：Great Sports！公司 400
文献参考 403
结构化工具和技术 404
示例：Westward Ho 404
技术注释2：结构化分析和设计技术 404
网址推荐 404
数据流图 405
Westward Ho：运营 406
DFDs：内外关系图 406
DFD：系统层次图 407
DFD：低层次数据流图 408
绘图规则 409
数据模型和数据字典 409
结构化设计 411
结构化编程 411
文献参考 413
总结 413
第12章 信息系统外包 414
介绍 414
购买软件包 415
商业实例12.1 Rich-Con钢铁公司的问题 419
外包 420
商业实例12.2：外包被认为是成功实现公司分离的关键 422
服务供应商 423
应用服务供应商 424
管理服务供应商 426
Web服务 427
选择性外包 429
本章回顾 431
案例作业Ⅰ：米勒电器 434
案例作业Ⅱ：零售行业的信息系统服务外包 435
文献参考 437
网址推荐 438
第13章 信息资源的管理 439
介绍 440
Hershey最大的败笔 440
现场缺货 440
Mars公司的机会 442
项目介绍 442
爆炸式的改革方式 442
无独有偶 443
信息系统作为公司的一种资源 445
信息系统计划 446
数据作为公司的一种资源 446
信息服务部门的组织 448
成本和资源管理 450
商业实例13.1 让用户买单 451
灾难恢复计划 452
商业实例13.2：多年来积累的文件被毁，一件一件重新制作 452
系统安全 456
商业实例13.3 IBM走出灾难恢复困境 458
本章回顾 459
案例作业Ⅰ：污染解决方案（B）：当天空下起雨 461
案例作业Ⅱ：佛蒙特联合保险公司的灾难恢复 463
文献参考 466
网址推荐 467
案例作业Ⅲ：Dakin Farm（B）：下一步干什么？ 467
第14章 信息技术当前的热点问题与未来发展趋势 478
介绍 479
组织管理 480
商业实例14.1 即时生产不及时 483
雇佣和企业之间的关系 484
商业实例14.2 即使盈利，也要裁员 484
伦理、安全和国际化问题 486
商业实例14.3 《计算机监视法案》与你 487
商业实例14.4 计算机恐怖活动 488
计算机恐怖活动 488
语义黑客：你还能信任谁？ 489
商业实例14.5 想要启用一个新的信用卡账号吗？ 490
商业实例14.6 语义黑客 491
国际关系 491
种族主义 492
篇末思考 493
本章回顾 495
案例作业Ⅰ：比萨餐厅的比喻 496
案例作业Ⅱ：韩国：数字化先锋 497
案例作业Ⅲ：人工智能 499
文献参考 501
术语表 502