第一篇 没有沟通就没有管理：沟通是管理的生命线 1
1．沟通的基本法则 1
2．主动是沟通的第一要义 4
3．建立完善的沟通体系 7
4．内部沟通机制要畅通 10
5．调整组织机构，改善内部沟通 13
6．沟通要选择有利的时机 15
7．充分的准备是沟通的基础 18
8．良好的修养有利于沟通 20
9．定期与员工进行沟通 23
10．别让“关系黑洞”吞噬你 25
第二篇 高效沟通策略：没有难以沟通的员工，只有不善于沟通的领导 25
11．谈话沟通法 29
12．走动式沟通 32
13．个人式沟通 35
14．信件沟通法 37
15．敞开办公室大门和“开心”之门 40
16．通过召开定期会议促进沟通 43
17．推行不拘泥于形式的会议沟通 46
18．餐桌沟通法 51
19．利用家访进行沟通 53
20．利用网络进行无级别沟通 56
21．做员工满意度调查 58
第三篇 情感互动：让沟通从心出发 62
22．沟通，从心开始 62
23．创造和谐的沟通氛围 64
24．确定自己在沟通中的角色 67
25．巧妙打开“闷葫芦” 69
26．用情感沟通 72
27．先听员工说完 75
28．重复一次别人的话 78
29．用真诚去沟通 80
30．引导鼓励员工 84
31．尽量以轻松的语气和员工沟通 86
32．懂得倾听 88
第四篇 注重细节：沟通中的细节决定沟通效果 88
33．沟通，从细节做起 93
34．牢记员工的名字 96
35．微笑是有效沟通的先锋 99
36．让员工畅所欲言 101
37．循循善诱沟通法 104
38．适当沉默有利于沟通 106
39．模糊语言和听得懂的“语言” 109
40．“听得懂”的原则 113
41．沟通中学会妥协 116
42．有些事没必要刨根问底 119
43．愉快圆满结束沟通 121
第五篇 正向沟通：注重沟通中的尊重与赞扬 123
44．谦以待人，换位思考 123
45．激发自尊的沟通 126
46．答复要委婉、诚恳 128
47．勇于认错也是有效沟通 131
48．给员工正确的评价 133
49．对员工说点顺耳的话 135
50．让员工加班要提前通知 138
51．用建议的方式下达命令 139
52．避免情绪化沟通 142
53．借助赞扬来促进沟通 144
第六篇 反向沟通：善于在沟通中施加压力与动力 148
54．“背后鞠躬”更有效 148
55．学会对员工说“不” 150
56．展示实力，保持距离 153
57．借助激将法促进沟通 156
58．泼冷水也有利于沟通 159
59．考核也是一种沟通 161
60．利用摩擦进行沟通 165
61．骂要骂得狠，收要收得妙 168
62．给员工强烈刺激 171
63．骂得合情合理 173
64．批评的艺术 176
65．批评与自我批评 179
第七篇 让员工自己奔跑：沟通中的指导与帮助 179
66．指导员工之间的相互沟通与交流 182
67．让员工了解形势 185
68．让员工了解公司的基本状况 188
69．将公司的重大变化通报员工 191
70．恰当回应员工的汇报和沟通 193
71．改善员工的工作习惯 196
72．通过沟通实现工作的合理分派 200
73．给员工真正想要的东西 203
74．如何与诉苦的员工沟通 206
75．从小事上关心体贴下属 209
76．沟通与帮助 211
第八篇 自我提高：改善你的沟通 215
77．沟通要少抱怨，多正己 215
78．动之以情，晓之以理 218
79．用信任改善沟通效果 221
80．让员工说出真心话 224
81．重视员工的心理需求 226
82．心灵沟通，广开言路 228
83．与员工打成一片 231
84．借助幽默实现沟通 234
85．鼓励不同意见 237
86．群策群力，疏通内部意见 239
87．让员工对沟通行为及时做出反馈 242
第九篇 自我反省：沟通中最可能犯的错误 246
88．面对员工的抱怨时 246
89．重视员工离职前的沟通 248
90．不要把员工当做外人 251
91．不可偏听偏信 253
92．空头支票绝对不能开 257
93．不要过多指责员工的过错 260
94．不要伤害员工的自尊心 261
95．与女员工的沟通 264
96．作决定、下指示要明确 267
97．沟通对事不对人 270
第十篇 长袖善舞：做一个真正的沟通高手 273
98．消除沟通的障碍 273
99．用不同脸谱与员工沟通 276
100．换个角度沟通 279
101．巧妙利用暗示 282
102．抑扬结合，巧妙应对下属的错误 284
103．根据性格的不同来沟通 288
104．巧用提问沟通法 291
105．“照我做的做”——身教胜于言传 294
106．黑脸红脸都要唱 296
107．前拉后推沟通法 298
108．变单向沟通为双向沟通 301
主要参考文献 304