第一部分 市场营销概述第一章 市场营销和营销导向 1
本章内容提示 1
第一节 市场营销的学科性质与发展简史 1
第二节 市场营销的含义、特征和相关概念 5
第三节 市场营销的导向和确立 11
第四节 市场营销的管理任务和流程 18
本章小结 23
前沿动态 市场营销的新趋势和新课题 23
相关案例 发掘需求 创造市场 25
复习思考题 26
第二章 顾客满意和关系营销 27
本章内容提示 27
第一节 顾客价值的实现 27
第二节 顾客满意和忠诚测度 33
第三节 顾客关系的建立和发展 40
本章小结 49
前沿动态 关系营销的中西比较 50
相关案例 麦当劳传奇汉堡McRib退市告别秀 53
复习思考题 54
第二部分 市场营销调研与策划第三章 市场营销调研 55
本章内容提示 55
第一节 市场营销调研概述 55
第二节 市场调查的方法 61
第三节 市场预测技术 72
本章小结 79
前沿动态 网络调查 80
相关案例 市场调研的失误 82
复习思考题 84
第四章 市场营销策划 85
本章内容提示 85
第一节 市场营销策划概 述 85
第二节 现有业务组合策划 92
第三节 新业务发展策划 102
本章小结 107
前沿动态 麦肯锡与波士顿的较量 108
相关案例 奥克斯“豪赌”米卢 111
复习思考题 114
第三部分 市场营销的环境与市场第五章 市场营销环境扫描 115
本章内容提示 115
第一节 营销环境概述 115
第二节 营销环境因素分析 117
第三节 营销环境分析的方法 132
本章小结 136
前沿动态 企业面临的挑战和机遇 137
相关案例 幸福生活——上海通用紧凑型凯越旅行车 138
复习思考题 139
第六章 市场与购买者行为 140
本章内容提示 140
第一节 市场与市场的构成 140
第二节 消费品购买者行为 144
第三节 组织购买者行为 156
本章小结 165
前沿动态 电子商务的C2C市场 166
相关案例 怎样成为跨国零售巨头的供应商 167
复习思考题 169
第四部分 市场竞争与目标市场战略第七章 竞争者分析与竞争战略 170
本章内容提示 170
第一节 竞争者识别 170
第二节 竞争者分析与选择 176
第三节 基本竞争战略 180
第四节 各类竞争者战略 184
本章小结 194
前沿动态 基本竞争战略的整合模式 194
相关案例 “柯达”与“富士”之争 196
复习思考题 197
第一节 市场细分 198
第八章 目标市场营销战略 198
本章内容提示 198
第二节 目标市场的选择 207
第三节 市场定位 212
本章小结 218
前沿动态 一对一营销 219
相关案例 “运动世界”的目标市场 221
复习思考题 222
第五部分 市场营销组合策略第九章 产品策略 223
本章内容提示 223
第一节 产品与品牌策略 223
第二节 多产品组合策略 232
第三节 产品生命周期策略 236
第四节 新产品开发策略 241
本章小结 247
前沿动态 以体验为主题的产品策略 248
相关案例 国美控股易好家的双品牌策略 250
复习思考题 251
第十章 价格决策 252
本章内容提示 252
第一节 定价流程 252
第二节 定价方法 262
第三节 定价策略 265
第四节 价格变动及其反应 271
本章小结 276
前沿动态 价格决策研究内容的扩展 277
相关案例 百万顾客汇“中南” 277
复习思考题 279
第十一章 分销渠道与物流 280
本章内容提示 280
第一节 分销渠道策略 280
第二节 分销渠道的管理 293
第三节 市场后勤与物流决策 297
本章小结 304
前沿动态 营销渠道的理论与实践 305
相关案例 可口可乐公司的渠道分类 308
复习思考题 310
第十二章 整合营销传播策略 312
本章内容提示 312
第一节 整合营销传播概述 312
第二节 管理广告、销售促进与公共关系 320
第三节 管理人员销售和直复营销 329
本章小结 338
前沿动态 网络广告及其对传统广告职能的冲击 338
相关案例 海尔：以“订单”为中心 340
复习思考题 341
本章内容提示 342
第一节 营销组织的发展 342
第六部分 市场营销的组织和控制第十三章 市场营销的组织 342
第二节 营销组织的类型 346
第三节 营销组织的设计 351
本章小结 359
前沿动态 网络经济下的营销组织 360
相关案例 国美的营销组织 362
复习思考题 363
第一节 市场营销控制概述 364
本章内容提示 364
第十四章 市场营销的控制 364
第二节 营销的计划与赢利控制 369
第三节 营销的效率与战略控制 376
本章小结 384
前沿动态 营销控制研究观点综述 384
相关案例 努力管理营销，朗科由小变大 386
复习思考题 388
参考文献 389