市场营销管理篇 625
第二十四章 市场营销风险与预警管理 625
第一节 市场营销环境与市场营销预警 625
第二节 营销风险管理 630
第三节 营销风险的识别 634
第四节 营销风险衡量 637
第五节 营销风险控制 639
第六节 营销风险预警 642
第二十五章 市场分析 651
第一节 市场分析的思路 651
第二节 市场分析模型构造 654
第三节 常见市场分析模型 655
第四节 市场分析模型的应用 662
第二十六章 客户关系管理（CRM） 668
第一节 客户资源是当代企业竞争的关键性核心性竞争资源 668
第二节 客户关系管理的基本理论 677
第三节 客户与客户关系管理 687
第四节 接触点管理 696
第五节 数据挖掘应用 698
第六节 流程再造 705
第二十七章 西方企业现代营销理念与营销战略 709
第一节 经济全球化与市场营销 709
第二节 市场营销理念 714
第三节 市场营销战略 724
第四节 市场营销战略分析 729
人力资源管理篇 747
第二十八章 21世纪人力资源管理的特征 747
第一节 21世纪的经营环境与游戏规则 747
第二节 企业人力资源管理系统 752
第三节 人力资源管理与人事管理的区别 757
第四节 人力资源管理的战略取向 762
第二十九章 现代企业人力资源的获取 772
第一节 人员选聘的基本流程 772
第二节 人员甄选和测评方法 780
第三节 员工胜任力 783
第三十章 现代企业的绩效管理 787
第一节 工作绩效考核系统设计 787
第二节 绩效考核研究领域中的新进展 796
第三十一章 现代企业的薪酬策略与工资制度 801
第一节 薪酬管理功能及其在企业竞争中的作用 801
第二节 薪酬政策的制定与选择 803
第三节 岗位工资制度及其设计技巧 807
第四节 技能／能力工资制度及其应用 810
第三十二章 现代企业人力资源开发的理论与实践 814
第一节 完整认识人力资源开发功能 814
第二节 人力资源开发的组织模式及责任体系 816
第三节 人力资源开发的战略管理过程 820
第四节 人力资源开发活动的系统推进 824
第五节 人力资源开发效果的监测与评估 826
企业战略管理篇 831
第三十三章 多元化战略与企业核心能力培育 831
第一节 多元化战略的类型 832
第二节 多元化战略的动因与价值 838
第三节 多元化战略的组织与实施 860
第三十四章 价值链与纵向一体化战略 884
第一节 纵向一体化战略的概述 884
第二节 纵向一体化战略的动因与价值 889
第三节 纵向一体化战略的组织与实施 903
第三十五章 国际化战略 912
第一节 国际化经营的动机与类型 912
第二节 国际化经营的风险 921
第三节 国际市场进入模式 939
第四节 国际化战略组织与实施 948
第三十六章 合作战略 952
第一节 合作问题 952
第二节 共谋战略 955
第三节 战略联盟的基本概念 958
第四节 建立战略联盟的动因 963
第五节 战略联盟的欺诈问题及其解 975
第六节 战略联盟的管理 979
第七节 本章小结 986
第三十七章 动态竞争战略 989
第一节 动态竞争的性质与特点 989
第二节 竞争对手的选择 992
第三节 竞争对手反应的预测 996
第四节 动态竞争的典型战略类型 1001
第五节 动态竞争结果的评价 1028
第六节 本章小结 1030
电子商务与信息管理篇 1035
第三十八章 供应链与物流管理 1035
第一节 供应链管理 1035
第二节 物流管理 1038
第三十九章 CIMS与大规模定制 1045
第一节 计算机集成制造系统（CIMS） 1045
第二节 大规模定制 1049
第四十章 电子商务 1055
第一节 电子商务导论 1055
第二节 中小企业电子商务及其推进策略 1061
第三节 中小企业导入电子商务的瓶颈分析 1064
第四节 中小企业电子商务的建设方式 1065
第五节 中小企业电子商务的瓶颈和解决措施 1068
第四十一章 并行工程 1071
第一节 并行工程概念的提出 1071
第二节 并行工程的内涵 1072
第三节 并行工程的效益 1073
第四十二章 精良生产 1076
第一节 精良生产概念的提出 1076
第二节 精良生产的内涵与管理思想 1077
第四十三章 业务流程重组 1080
第一节 BPR概念的提出 1080
第二节 企业现行经营管理模式存在的问题 1081
第三节 BPR的内涵 1082
第四十四章 客户关系管理 1087
第一节 CRM的产生与发展 1087
第二节 CRM的内涵与管理思想 1089
第三节 CRM的体系结构 1091
第四十五章 敏捷虚拟企业 1098
第一节 敏捷制造的提出 1098
第二节 敏捷制造的基本思想 1099
第三节 敏捷虚拟企业的内涵和特点 1101
第四节 敏捷虚拟企业的生命周期 1103
第五节 敏捷虚拟企业的合作形式 1104
第四十六章 管理信息系统 1107
第一节 管理信息系统的概念基础 1107
第二节 组织中的信息系统 1120
第四十七章 决策支持系统 1127
第一节 决策支持系统的概念基础 1127
第二节 决策支持系统 1133
第三节 决策支持系统的开发 1142
后 记 1150