第一部分 心理援助热线基础培训 3
心理援助热线机构介绍 3
接线员团队建设 10
心理热线接听流程 17
良好咨询关系的建立 25
临床心理评估 40
心理咨询基础技术 58
困难来电处理 77
热线接线员个人成长 95
第二部分 心理援助热线进阶培训 111
自杀来电风险评估与干预 111
大学生常见心理问题及热线咨询思路 125
从叙事视角看待心理问题 154
从家庭系统的角度看待心理问题 171
丧失与哀伤 190
认识心理创伤 208
第三部分 热线接线员的成长历程 235
热线是一种坚持 235
选择热线，选择人生 240
清华园里的另一个世界 245
主要参考文献 248