第一部分 绩效管理流程 3
流程一 绩效管理体系设计 3
1-1 确定绩效管理的参与者 3
1-2 确定合适的绩效考核指标 5
1-3 选择合适的考核者 9
1-4 确定绩效考核的方法 10
1-5 确定绩效考核的时间和周期 11
流程二 制订绩效计划 13
2-1 什么是绩效计划 13
2-2 绩效计划的内容 13
2-3 谁来制订绩效计划 13
2-4 如何制订绩效计划 13
流程三 开展绩效管理培训 17
3-1 开展绩效管理培训的目的 17
3-2 绩效管理培训的内容 17
流程四 绩效辅导 20
4-1 持续不断地进行绩效沟通 20
4-2 数据收集形成记录 20
流程五 绩效考核 21
5-1 汇总检查员工的相关绩效数据 21
5-2 选择合适的评价方法 21
5-3 绩效反馈面谈 21
流程六 绩效考核结果的运用 24
6-1 管理应用 24
6-2 开发应用——个人发展计划 25
第二部分 绩效管理指标 28
关键点一 如何建立业绩指标库 28
1-1 业绩指标库的作用 28
1-2 业绩指标库的建立步骤 28
关键点二 物业公司业绩KPI指标 33
2-1 市场拓展部业绩KPI指标 33
2-2 物业咨询部业绩KPI指标 34
2-3 物业管理处业绩KPI指标 34
2-4 工程管理部业绩KPI指标 36
2-5 安全管理部（秩序护卫部）业绩KPI指标 37
2-6 环境管理部业绩KPI指标 39
2-7 客户服务部业绩KPI指标 40
2-8 质量部业绩KPI指标 41
2-9 财务部业绩KPI指标 42
2-10 行政部业绩KPI指标 43
2-11 人力资源部业绩KPI指标 44
第三部分 绩效管理制度 48
范本一 物业公司绩效管理制度 48
1-1 物业集团绩效管理综合办法 48
1-2 绩效考核制度 57
1-3 物业公司项目考核标准 65
1-4 绩效考核方案 71
1-5 分公司／经营部门考核方案 82
1-6 物业公司员工年终考核方案 88
1-7 高层管理人员年中考核评议方案 91
1-8 绩效考核实施细则 93
1-9 物业服务管理考核细则 99
1-10 员工考核奖惩标准 106
1-11 绩效评估管理程序 111
1-12 绩效管理作业指导书 115
1-13 团队绩效评估作业指导书 116
1-14 员工绩效评估作业指导书 121
范本二 部门绩效管理制度 129
2-1 经营部绩效考核标准 129
2-2 保安部绩效考核标准 133
2-3 质量管理部绩效考核标准 142
2-4 人力资源部绩效考核标准 147
2-5 行政部绩效考核标准 152
2-6 财务部绩效考核标准 161
2-7 物业管理处部门员工考核标准 169
2-8 物业管理处季度绩效考核实施方案 192
2-9 物业管理处质量检查标准及处罚细则 196
第四部分 绩效管理表格 202
范本一 市场拓展部绩效考核表 202
1-1 市场拓展部经理岗位绩效考核表 202
1-2 市场营销代表绩效考核表 203
1-3 市场拓展文员绩效考核表 205
范本二 物业咨询部绩效考核表 207
2-1 物业咨询部经理岗位绩效考核表 207
2-2 物业咨询师绩效考核表 209
2-3 物业咨询文员绩效考核表 210
范本三 工程技术部绩效考核表 212
3-1 工程技术部经理岗位绩效考核表 212
3-2 技术工程师绩效考核表 213
范本四 秩序护卫部绩效考核表 215
4-1 护卫部经理绩效考核表 215
4-2 教练员绩效考核表 216
4-3 护卫部文员绩效考核表 218
范本五 质量部绩效考核表 220
5-1 质量部经理岗位绩效考核表 220
5-2 品质工程师绩效考核表 222
范本六 人力资源部绩效考核表 224
6-1 人力资源部经理岗位绩效考核表 224
6-2 招聘专员绩效考核表 225
6-3 培训专员绩效考核表 226
6-4 培训师绩效考核表 228
6-5 薪酬专员绩效考核表 229
6-6 绩效考核专员绩效考核表 230
范本七 财务部绩效考核表 232
7-1 财务经理岗位绩效考核表 232
7-2 核算主管绩效考核表 234
7-3 会计绩效考核表 235
7-4 出纳绩效考核表 236
7-5 税务员绩效考核表 237
范本八 行政部绩效考核表 239
8-1 行政部经理岗位绩效考核表 239
8-2 行政秘书绩效考核表 240
8-3 内务主管绩效考核表 242
8-4 行政事务专员绩效考核表 243
8-5 前台绩效考核表 244
8-6 司机绩效考核表 246
范本九 物业管理处绩效考核表 247
9-1 物业管理处经理岗位绩效考核表 247
9-2 客服主管绩效考核表 248
9-3 工程主管绩效考核表 250
9-4 行政主管绩效考核表 252
9-5 环境主管绩效考核表 254
9-6 护卫主管绩效考核表 255
9-7 客户助理绩效考核表 257
9-8 收款员绩效考核表 259
9-9 社区文化专员绩效考核表 261
9-10 物管员绩效考核表 262
9-11 管理处文员绩效考核表 264
9-12 维修班长绩效考核表 265
9-13 维修技工绩效考核表 267
9-14 运行班长绩效考核表 269
9-15 运行技工绩效考核表 270
9-16 绿化班长绩效考核表 272
9-17 绿化工绩效考核表 273
9-18 保洁班长绩效考核表 275
9-19 保洁员绩效考核表 276
9-20 护卫班长绩效考核表 278
9-21 大堂岗护卫员绩效考核表 279
9-22 车库岗护卫员绩效考核表 281
9-23 巡逻岗护卫员绩效考核表 282
9-24 消防中心岗护卫员绩效考核表 284