第1章 市场营销概述 1
学习目标 1
1.1市场营销 2
1.2市场营销导向 8
1.3市场营销管理 16
本章小结 20
营销动态：营销理论的“内卷化”改进 21
案例分析：通用公司的自动洗碗机 22
复习思考题 23
第2章 顾客满意与顾客忠诚 24
学习目标 24
2.1顾客价值与顾客满意 25
2.2顾客长期价值与顾客忠诚 31
2.3顾客的吸引与维系 35
本章小结 39
营销动态：顾客价值的相关研究 40
案例分析：卡特皮勒如何让顾客满意 41
复习思考题 43
第3章 关系营销与社会责任营销 44
学习目标 44
3.1关系营销 45
3.2战略营销 49
3.3社会责任营销 53
本章小结 62
营销动态：善因营销的福利效应 63
案例分析：上海宝祥公司的关系营销理念 64
复习思考题 66
第4章 市场营销调研与预测 67
学习目标 67
4.1市场营销调研概述 68
4.2市场调查方法 74
4.3市场需求预测 79
本章小结 84
营销动态：开展网上市场调研的条件与问题 85
案例分析：“采乐”去屑洗发药水的市场调研计划 86
复习思考题 88
第5章 市场营销战略策划 89
学习目标 89
5.1市场营销战略策划概述 90
5.2现有业务组合策划 94
5.3新业务发展战略策划 101
本章小结 105
营销动态：营销战略策划的体系演变 106
案例分析：海尔的多元化发展战略 109
复习思考题 110
第6章 市场营销环境与竞争者 111
学习目标 111
6.1扫描市场营销环境 112
6.2竞争者与竞争战略 122
本章小结 132
营销动态：竞争战略的三大流派 133
案例分析：中国电信的SWOT分析 135
复习思考题 136
第7章 分析与选择目标市场 137
学习目标 137
7.1市场与购买者行为 138
7.2市场细分 148
7.3市场的选择与定位 152
本章小结 157
营销动态：市场细分两个极端的理论 158
案例分析：欧莱雅的市场细分策略 159
复习思考题 160
第8章 产品与服务策略 161
学习目标 161
8.1产品概述 162
8.2产品策略 165
8.3服务策略 175
本章小结 182
营销动态：产品分类理论的演进 183
案例分析：摩托罗拉的产品生命周期策略 185
复习思考题 186
第9章 品牌策略 187
学习目标 187
9.1品牌概述 188
9.2品牌资产的管理 191
9.3品牌策略 194
本章小结 202
营销动态：品牌资产的相关定义 204
案例分析：宝洁的多品牌策略 205
复习思考题 206
第10章 价格策略 207
学习目标 207
10.1定价概述 208
10.2定价方法 213
10.3定价策略 218
本章小结 223
营销动态：产品定价决策的研究趋势 224
案例分析：大众奥迪的价格策略 226
复习思考题 226
第11章 分销策略 228
学习目标 228
11.1分销渠道策略概述 229
11.2分销渠道的管理 238
11.3市场物流策略 242
本章小结 248
营销动态：渠道冲突与渠道联盟 249
案例分析：可口可乐的分销渠道 250
复习思考题 253
第12章 整合营销传播策略 254
学习目标 254
12.1整合营销传播概述 255
12.2大众传播策略 263
12.3人员传播策略 270
本章小结 278
营销动态：大众传播媒介的有限效果理论 280
案例分析：名人PDA的整合传播 281
复习思考题 282
第13章 国际营销策略 283
学习目标 283
13.1国际营销概述 284
13.2国际市场进入模式 290
13.3国际营销策略 295
本章小结 303
营销动态：国际营销标准化与本土化战略 305
案例分析：索尼公司的欧洲战略 306
复习思考题 307
第14章 市场营销组织与控制 309
学习目标 309
14.1市场营销组织 310
14.2市场营销的控制 320
本章小结 326
营销动态：营销型组织的相关研究 327
案例分析：神州数码的营销组织升级 328
复习思考题 329
参考文献 330