市场营销学 第3版PDF电子书下载

第1章 市场营销概述 1

学习目标 1

1.1市场营销 2

1.2市场营销导向 8

1.3市场营销管理 16

本章小结 20

营销动态：营销理论的“内卷化”改进 21

案例分析：通用公司的自动洗碗机 22

复习思考题 23

第2章 顾客满意与顾客忠诚 24

学习目标 24

2.1顾客价值与顾客满意 25

2.2顾客长期价值与顾客忠诚 31

2.3顾客的吸引与维系 35

本章小结 39

营销动态：顾客价值的相关研究 40

案例分析：卡特皮勒如何让顾客满意 41

复习思考题 43

第3章 关系营销与社会责任营销 44

学习目标 44

3.1关系营销 45

3.2战略营销 49

3.3社会责任营销 53

本章小结 62

营销动态：善因营销的福利效应 63

案例分析：上海宝祥公司的关系营销理念 64

复习思考题 66

第4章 市场营销调研与预测 67

学习目标 67

4.1市场营销调研概述 68

4.2市场调查方法 74

4.3市场需求预测 79

本章小结 84

营销动态：开展网上市场调研的条件与问题 85

案例分析：“采乐”去屑洗发药水的市场调研计划 86

复习思考题 88

第5章 市场营销战略策划 89

学习目标 89

5.1市场营销战略策划概述 90

5.2现有业务组合策划 94

5.3新业务发展战略策划 101

本章小结 105

营销动态：营销战略策划的体系演变 106

案例分析：海尔的多元化发展战略 109

复习思考题 110

第6章 市场营销环境与竞争者 111

学习目标 111

6.1扫描市场营销环境 112

6.2竞争者与竞争战略 122

本章小结 132

营销动态：竞争战略的三大流派 133

案例分析：中国电信的SWOT分析 135

复习思考题 136

第7章 分析与选择目标市场 137

学习目标 137

7.1市场与购买者行为 138

7.2市场细分 148

7.3市场的选择与定位 152

本章小结 157

营销动态：市场细分两个极端的理论 158

案例分析：欧莱雅的市场细分策略 159

复习思考题 160

第8章 产品与服务策略 161

学习目标 161

8.1产品概述 162

8.2产品策略 165

8.3服务策略 175

本章小结 182

营销动态：产品分类理论的演进 183

案例分析：摩托罗拉的产品生命周期策略 185

复习思考题 186

第9章 品牌策略 187

学习目标 187

9.1品牌概述 188

9.2品牌资产的管理 191

9.3品牌策略 194

本章小结 202

营销动态：品牌资产的相关定义 204

案例分析：宝洁的多品牌策略 205

复习思考题 206

第10章 价格策略 207

学习目标 207

10.1定价概述 208

10.2定价方法 213

10.3定价策略 218

本章小结 223

营销动态：产品定价决策的研究趋势 224

案例分析：大众奥迪的价格策略 226

复习思考题 226

第11章 分销策略 228

学习目标 228

11.1分销渠道策略概述 229

11.2分销渠道的管理 238

11.3市场物流策略 242

本章小结 248

营销动态：渠道冲突与渠道联盟 249

案例分析：可口可乐的分销渠道 250

复习思考题 253

第12章 整合营销传播策略 254

学习目标 254

12.1整合营销传播概述 255

12.2大众传播策略 263

12.3人员传播策略 270

本章小结 278

营销动态：大众传播媒介的有限效果理论 280

案例分析：名人PDA的整合传播 281

复习思考题 282

第13章 国际营销策略 283

学习目标 283

13.1国际营销概述 284

13.2国际市场进入模式 290

13.3国际营销策略 295

本章小结 303

营销动态：国际营销标准化与本土化战略 305

案例分析：索尼公司的欧洲战略 306

复习思考题 307

第14章 市场营销组织与控制 309

学习目标 309

14.1市场营销组织 310

14.2市场营销的控制 320

本章小结 326

营销动态：营销型组织的相关研究 327

案例分析：神州数码的营销组织升级 328

复习思考题 329

参考文献 330