上篇：学会说话 3
第一章 学会说话的基础训练 3
一、想开口先克服畏惧 5
二、把话说明白最重要 7
三、简洁简单最利沟通 8
四、多加留意语言忌讳 10
五、多动脑子出奇制胜 13
六、学会说话关键在练 15
七、前人经验时常借鉴 17
第二章 学会机智地说话 31
一、如何假装糊涂 33
二、如何棉里藏针 34
三、如何巧用幽默 37
四、如何将错就错 39
五、如何一语双关 40
六、如何机巧应答 42
七、如何回环曲折 43
八、如何灵巧仿接 44
九、如何正话反说 46
十、如何出其不意 48
十一、如何模糊应对 49
十二、如何旁敲侧击 51
十三、如何移花接木 53
十四、如何巧妙周旋 55
第三章 学会幽默地说话 59
一、幽默语言有神奇功效 61
1．让你更受欢迎 62
2．有助领悟哲理 62
3．融洽活跃气氛 63
4．练达乐观人生 63
5．充分发挥想象 64
6．提高生活智慧 64
7．训练观察敏锐 65
二、如何让自己说话幽默 66
1．自相矛盾法 66
2．说话兜圈子 67
3．词义转移法 68
4．期待转移法 70
5．不懂装懂论 72
6．颠倒顺序法 74
7．巧合妙用法 75
8．打诨逗趣法 77
9．拆字变换法 77
10．拆词混合法 78
11．联想衍义法 79
12．巧钻空子法 80
13．故作精细法 81
14．逐层展开法 82
15．正反对照法 84
第四章 学会诡辩地说话 87
1．喻仿法 89
2．顺推法 91
3．矛盾法 94
4．诘难法 96
5．经典论辩法 98
6．投石问路法 99
7．求同存异法 99
8．正反论辩法 99
9．侧面论证法 99
10．外力借助法 100
11．反向思维法 100
12．“扩大范围”法 100
13．“转移目标”法 101
14．不言而喻法 101
15．以谬治谬法 102
16．“众所皆知”法 102
17．步步为营法 102
18．有理有节法 103
19．应答完满法 103
20．守中有攻法 104
21．暗渡陈仓法 105
22．巧借谐音法 105
23．趣解词语法 106
24．刚言震慑法 106
25．化解攻势法 106
26．固守底线法 107
27．假设论辩法 108
28．心平气和法 108
29．晓以大度法 108
30．言而有信法 108
31．反复强调法 109
32．心理战术法 109
33．救急自保法 109
34．义正辞严法 111
35．心照不宣法 111
36．同点论辩法 111
37．交替掩护法 112
38．偷换概念法 112
39．偷换论题法 112
40．捏造论据法 113
41．循环论证法 113
42．常情说理法 114
43．旁敲侧击法 114
44．反守为攻法 115
45．脑筋急转法 115
46．巧设圈套法 116
47．逆境摆脱法 116
48．机械类比法 116
49．请君入瓮法 117
50．归谬论辩法 117
51．自相矛盾法 117
52．利用矛盾法 117
53．借题发挥法 118
54．欲擒故纵法 118
55．以退为进法 118
56．高明赞美法 118
57．提问答辩法 118
58．以偏概全法 119
59．强词夺理法 119
60．假戏真做法 119
61．瞒天过海法 120
62．一语双关法 120
63．模棱两可法 120
64．釜底抽薪法 120
65．先虚后实法 121
66．扬长避短法 121
67．绵里藏针法 121
68．声东击西法 121
69．偷换概念法 121
70．难言暗示法 122
71．人身攻击法 122
72．击中要害法 123
73．以退为进法 123
74．权衡利弊法 124
75．含蓄讽谕法 124
76．挑拨离问法 124
77．顺水推舟法 124
78．对比论辩法 125
79．转移视线法 125
80．由小到大法 125
81．歪引论辩法 125
82．戏谑反击法 125
83．故事暗示法 126
84．同构意悖法 126
85．移动换位法 126
86．假痴不癫法 126
87．出其不意法 126
88．攻子之盾法 127
89．还治其身法 127
下篇：懂得礼仪 131
第一章 了解衣装打扮原则 131
一、装扮原则 133
鞋、帽与服装的搭配 136
画龙点睛的配饰 141
服饰应和实际生活配合： 146
式样、质料及颜色的选择： 147
“以最少的服装来发挥最大的效果”： 147
服饰检查要点： 147
化妆的艺术 148
二、第三产业人员的服饰礼仪 150
穿着正装 151
便装的穿着 157
饰品的佩带 163
常规用品的使用 166
三、企业人的仪容仪态 171
日常仪容 172
日常仪态 172
其他仪态 175
四、第三产业人员的装容礼仪 176
面部修饰 177
发部修饰 183
肢体修饰 189
化妆 194
第二章 了解娱乐宴饮礼仪 199
一、宴请礼仪 201
二、赴宴礼仪 204
回复邀请 204
接受邀请示例 205
不可空手赴会 206
出席宴会时应注意 208
三、中餐礼仪 210
四、西餐礼仪 213
五、饮茶、酒、咖啡礼仪 220
饮茶须知 220
饮酒礼仪 222
如何体验咖啡“味道好极了”的感觉 224
吃水果礼仪 225
六、舞会礼仪 227
主人应注意的礼仪 227
开舞的礼仪 227
邀请共舞的礼仪 228
伴舞的礼仪 228
七、歌剧及音乐欣赏礼仪 229
八、艺术欣赏礼仪 230
九、电影欣赏礼仪 231
十、旅游投宿礼仪 232
十一、庆典仪式中的礼仪 234
开业典礼 234
剪彩仪式 236
展销会中的基本礼仪 238
重大节日商业活动的礼仪 239
第三章 了解商业服务礼仪 241
一、商业服务基本规则 244
良好心态基础 244
第一印象的重要性 250
亲和力的重要性 258
坚持到最后环节 263
抵抗干扰 269
二、商业服务礼仪 278
柜台服务 279
商品展示 286
商品导购 288
三、宾馆服务礼仪 297
前厅服务 298
客房服务 309
餐饮服务 314
其他服务 321
四、第三产业人员的仪态 327
表情 328
站姿 335
行姿 341
蹲姿 353
坐姿 357
手势 364