1 前言 1
1.1 研究背景 2
1.2 研究目标及意义 3
1.3 研究内容 4
1.4 技术路线 7
2 资费变化总体分析 11
2.1 客户层次结构分析 11
2.2 突变点分析 15
2.3 品牌卡种分析 19
3 资费调整决策管理 33
3.1 资费调整的业务过程 33
3.2 资费调整的控制过程 41
4 资费调整影响因素分析 49
4.1 概述 49
4.2 宏观因素 49
4.3 客户行为因素分析 52
4.4 资费调整策略 71
5 资费调整效果预期 75
5.1 品牌客户数发展情况 75
5.2 客户数变化预估方法 83
5.3 通话量效果预估方法 97
5.4 ARPU值预估方法 103
6 资费调整指标体系 115
6.1 指标体系的建立原则 116
6.2 资费调整评价指标选择 119
6.3 资费调整评价方法 124
6.4 资费调整指标体系评分标准的设定 131
6.5 资费调整评估指标体系权重的确定 152
附录：技术说明及名词解释 157
后记 165