《现代组织绩效管理学》PDF下载

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  • 作  者:王文周,李宝元,何建华著
  • 出 版 社:北京:北京师范大学出版社
  • 出版年份:2014
  • ISBN:9787303171293
  • 页数:315 页
图书介绍:本书充分汲取现代西方各类组织绩效管理经验精髓要义,立足中国转型期的特殊国情和本土实践,广纳中外组织绩效管理学文献经典思想和方法,紧紧围绕“三层四维关键绩效战略整合”这个核心主题,全面系统地论述、介绍和全景式展现了包括工商企业组织、政府公共组织和非营利组织等在绩效管理领域的精要思想方法、典型运作案例和精炼操作技术。本书主要特色:(1)在“历史的与逻辑的相统一”的方法论基础上,形成了一套理念明晰、逻辑自洽、切合实际的完整绩效管理理论体系;(2)特别注意直面现实,紧密契合绩效管理实务的操作要求,形象生动地介绍了绩效管理实践中一系列常用操作方法及先进技术工具;(3)全面讨论、研究和介绍各类组织有关绩效管理的基本原理及操作方法,试图形成一套具有广泛包容性和适用性的绩效管理“通论”体系;(4)在体例安排和写作风格上,努力做到:内容体系周全完整,体例安排新颖独到;操作方法具体形象、直观精炼,理论解说科学严谨、通俗易懂;专栏穿插,图文并貌。本书适用于高校人力资源管理专业的正规教科书,也可以作为高等院校经济管理类、公共管理类各专业大学生和研究生,以及学者、政府官员、社会工作者和各界人士学习研究组织绩效管

第1篇 基本原理 3

第1章 现代组织绩效战略管理概论 3

1.1 效率·效益·效果:现代组织绩效管理要义 4

1.1-1 概念界定 4

1.1-2 效率原则 5

1.1-3 效益基准 7

1.1-4 效果导向 9

1.1-5 要义阐释 11

1.2 战略性激励焦点:组织绩效整合管理三大核心问题 12

1.2-1 战略焦点意义 12

1.2-2 贯通层级绩效 14

1.2-3 协同动态绩效 14

1.2-4 检核关键绩效 15

1.3 总体建构:三层四维关键绩效整合战略管理框架 17

1.3-1 框架蓝图 17

1.3-2 三层次绩效贯通 18

1.3-3 四维度绩效协同 19

1.3-4 关键绩效检核 20

1.4 定位设计:现代组织绩效管理运作系统 21

1.4-1 系统定位 22

1.4-2 基本运作流程 23

1.4-3 配套建设 24

本章专栏 6

专栏1-1:学术档案 论“打”更便宜 6

专栏1-2:相关文献 刺猬理念·核心价值观·人生选择 9

专栏1-3:现实聚焦 绩效管理实践六大常见问题 16

专栏1-4:典型案例 IBM公司绩效管理系统 26

第2章 三层绩效贯通整合目标管理要则 31

2.1 目标管理:基于自我控制的层级绩效贯通整合精义 32

2.1-1 目标管理意义 32

2.1-2 目标设置要则 34

2.1-3 目标层级贯通分解 35

2.1-4 目标管理自控哲学 36

2.2 组织使命:基于价值导向的总体愿景目标设置 37

2.2-1 组织领导特殊使命 37

2.2-2 组织使命确认 39

2.2-3 组织总目标设置 44

2.3 上下贯通递进:目标管理基本流程和操作规范 48

2.3-1 一般实施步骤 48

2.3-2 逐层设置目标 49

2.3-3 目标设置原则及规范 50

2.3-4 目标管理利弊评点 52

2.4 标杆管理:基于赶超战略要求的目标管理策略 52

2.4-1 标杆管理由来 53

2.4-2 标杆管理意义 53

2.4-3 三种基本标杆锚定 54

2.4-4 标杆管理流程 56

本章专栏 34

专栏2-1:学术档案 管理大师德鲁克 34

专栏2-2:现实聚焦 中国企业家个人行为局限性素描 38

专栏2-3:典型案例 华为公司使命的确认 42

专栏2-4:典型案例 马-斯公司使命导向下的目标设置 46

专栏2-5:典型案例 美孚公司锚定的三个“标杆” 55

第3章 四维绩效动态协同战略管理框架 64

3.1 平衡计分卡(BSC):四维绩效动态协同战略平台 65

3.1-1 缘起背景 65

3.1-2 核心思想 66

3.1-3 最新动态 69

3.2 变革与建构:打造“战略中心型组织”的基架 71

3.2-1 聚焦战略执行 71

3.2-2 五项战略管理原则 72

3.2-3 绘制战略地图 80

3.3 导入步骤:基于BSC的绩效战略管理流程 81

3.3-1 阐释战略愿景 82

3.3-2 沟通、变革与整合 83

3.3-3 领导激发,团队监控 84

3.3-4 绩效反馈与改进 87

3.4 落地实施:中外组织实践中遇到的问题及对策 88

3.4-1 十大实施问题 88

3.4-2 成功实施要件 90

3.4-3 中国本土化应用 91

本章专栏 68

专栏3-1:学术档案 “平衡计分卡”创设者 68

专栏3-2:典型案例 美孚NAM&R公司基于BSC的战略管理 74

专栏3-3:实践观察 BSC战略整合管理实践六阶段 88

专栏3-4:典型案例 青啤集团基于BSC实现战略整合与转型 91

第2篇 操作方法 101

第4章 绩效考评系统五W问题检核 101

4.1 基本问题阐释:绩效考评是什么 102

4.1-1 绩效考评定义 102

4.1-2 绩效考评组织条件 103

4.1-3 绩效考评五W问题 104

4.2 检核问题之一:绩效考评究竟考什么 105

4.2-1 任务绩效与周边绩效 105

4.2-2 个人、团队及组织绩效 107

4.2-3 德、能、勤、绩四维绩效 108

4.3 检核问题之二:绩效考评为什么 109

4.3-1 为战略导向服务 110

4.3-2 直奔绩效提升主题 110

4.3-3 实现相关激励功能 111

4.3-4 了解培训开发需求 112

4.4 问题检核之三:应该如何进行绩效考评 113

4.4-1 三项基本原则 113

4.4-2 科学性与适用性 113

4.4-3 效度和信度 114

4.5 检核问题之四:绩效考评谁考谁 116

4.5-1 考评主客体匹配 116

4.5-2 360°绩效考评 118

4.5-3 同行互评博弈 121

4.6 检核问题之五:绩效考评时机和频度如何把握 123

4.6-1 考评周期及时机 123

4.6-2 有关绩效会议要则 124

本章专栏 106

专栏4-1:典型案例 冒雨夜访投诉户:从个案看蒙牛员工的任务绩效与周边绩效 106

专栏4-2:相关文献 同行互评的策略问题及其排除 122

第5章 关键绩效指标选择和确定策略 128

5.1 关键绩效指标(KPI)要义 129

5.1-1 定义 129

5.1-2 战略管理意义 129

5.1-3 操作要点 130

5.2 关键绩效指标体系设计的基本思路和方法 131

5.2-1 基本设计思路 131

5.2-2 两种选择方法 133

5.2-3 权重及标准确定 136

5.3 基于BSC框架的KPI选择和确定策略 137

5.3-1 确定各维度战略目标 137

5.3-2 设置各维度KPI 138

5.3-3 员工计分卡指标 140

5.4 KPI设计工作程序及实施中常见问题 144

5.4-1 一般设计程序 144

5.4-2 常见实施问题 145

本章专栏 134

专栏5-1:典型案例 某公司KPI的分解与确定 134

专栏5-2:相关文献 基于BSC的KPI选择确定参考指标 139

第6章 绩效考评常用操作技法解说 148

6.1 绩效考评技法概要 149

6.1-1 定性法与量表法 149

6.1-2 素质法、行为法及结果法 151

6.1-3 目标法和标准法 153

6.2 员工个人绩效考评常用技法 153

6.2-1 排序法 154

6.2-2 两两比较法 155

6.2-3 强制分布法 157

6.2-4 一般行为标尺量表 159

6.2-5 行为锚定量表 162

6.2-6 行为观察量表 163

6.3 团队绩效考评操作技法 165

6.3-1 团队界定 165

6.3-2 团队高绩效特征 166

6.3-3 团队绩效考评要则 167

6.3-4 职能型群体绩效考评 169

6.3-5 新型团队绩效考评 174

6.4 绩效考评实施运作系统跟踪监控管理 177

6.4-1 主观偏误及其校正 177

6.4-2 绩效管理培训 180

6.4-3 e-HR支持系统 181

6.4-4 HR部门监管职能 182

本章专栏 158

专栏6-1:相关文献 韦尔奇论“人员区别考评制度” 158

专栏6-2:典型案例 三类人员绩效评估样本 171

第7章 绩效沟通及反馈面谈操作要领 187

7.1 绩效沟通的意义与方式 188

7.1-1 意义 188

7.1-2 方式 189

7.2 绩效反馈的重要意义及操作要领 191

7.2-1 重要意义 192

7.2-2 负面行为反馈 193

7.2-3 正面行为反馈 194

7.2-4 自我反馈机制 194

7.3 绩效反馈面谈的目的、内容和操作技法 195

7.3-1 主要目的 195

7.3-2 核心内容 196

7.3-3 操作技法 197

7.3-4 绩效改进 200

本章专栏 191

专栏7-1:操作技法 沟通方式的选择 191

专栏7-2:相关链接绩效面谈五原则 199

第3篇 多元实践 207

第8章 工商企业绩效管理前沿 207

8.1 企业绩效管理: 制度特征、核心问题及前沿走势 208

8.1-1 现代企业制度 208

8.1-2 公司长期绩效激励难题 209

8.1-3 企业绩效管理大势 211

8.2 EVA革命:以股东价值为基准的绩效管理 213

8.2-1 时代背景 213

8.2-2 指标核算方法 215

8.2-3 目标管理 219

8.3 作业成本法(ABC):基于企业价值链的绩效管理 220

8.3-1 问题的提出 220

8.3-2 基于价值链的核算 221

8.3-3 有关实施问题 224

8.4 精益6σ:追求卓越的绩效管理 225

8.4-1 历史缘起 225

8.4 2 精益生产思想 227

8.4-3 6σ概念释义 229

8.4-4 6σ管理要领 232

8.4-5 追求卓越 238

8.5 基于社会责任的整合战略:企业绩效管理新趋势 240

8.5-1 企业社会责任 240

8.5-2 企业社会责任运动 241

8.5-3 企业绩效战略新视界 245

本章专栏 217

专栏8-1:典型案例 H公司年度EVA核算案例 217

专栏8-2:经理亲历 六西格玛的里里外外 235

专栏8-3:相关文献 SA8000企业社会责任九项要求 244

第9章 政府绩效管理焦点问题评述 252

9.1 政府组织及其绩效管理的意义 253

9.1-1 公共组织特征 253

9.1-2 政府组织界定 254

9.1-3 政府绩效管理 255

9.2 “政府再造”:在变革中创建高绩效公共组织 257

9.2-1 政府再造运动 257

9.2-2 政府再造战略 258

9.2-3 中国政府改革 260

9.2-4 高绩效政府组织 261

9.3 政府绩效预算:由来、原理及实践 263

9.3-1 绩效预算缘起 263

9.3-2 绩效预算基本特征 265

9.3-3 绩效预算实施 266

9.4 政府公共项目绩效管理: 基本原理与操作要点 268

9.4-1 概要 269

9.4-2 立项管理 270

9.4-3 招标、投标与评标 270

9.4-4 项目执行管理 271

9.4-5 后绩效评价 272

9.5 政绩评估:要领、趋向及问题 275

9.5-1 政绩评估要义 275

9.5-2 政绩评估主体多元化 276

9.5-3 政绩指标设置原则 278

9.5-4 政绩评估问题 282

本章专栏 259

专栏9-1:相关文献 政府再造十条原则 259

专栏9-2:经验借鉴 美国政府公共预算演变史 264

专栏9-3:典型案例 首都圈防沙治沙公共项目绩效管理 273

第10章 非营利组织绩效管理探索 287

10.1 非营利组织:制度特征及发展概况 288

10.1-1 非营利组织特征 288

10.1-2 非营利组织走势 289

10.1-3 中国事业单位改革 291

10.1-4 中国民间非营利组织态势 292

10.2 非营利组织绩效管理:基本理念与战略思路 293

10.2-1 使命为先 294

10.2-2 五大战略问题检核 295

10.2-3 以人为本,内在驱动 296

10.2-4 自我强化和提升 298

10.3 非营利组织绩效评估:制度框架与操作要点 299

10.3-1 责信制度框架 300

10.3-2 财务管理及审计监督 301

10.3-3 事业单位绩效评估 303

本章专栏 301

专栏10-1:经验借鉴 美国非营利组织行业责信守则 301

专栏10-2:现实聚焦 中国非营利组织三大问题 302

参考文献 311