第一章 需求评估与绩效改进 1
确定方向 2
明确目标 2
结果和手段 5
需求的定义 6
需求评估的定义 9
需求不是需要，手段也不是结果 10
需求评估与需求（或绩效）分析 10
培训需求评估的注意事项 11
需求评估与评价——两个相关但又有区别的概念 12
利益相关方的参与和认同 12
第二章 需求评估的基本工具 15
组织要素模型 16
OEM对企业的重要性 20
OEM与需求评估的不同层面 26
第三章 宏大层面的需求评估 31
实施宏大层面需求评估的原因 33
实施宏大层面需求评估的时机 35
实施步骤 35
宏大层面需求评估所面临的挑战 52
第四章 宏观层面的需求评估 55
实施宏观层面需求评估的原因 56
实施宏观层面需求评估的时机 57
实施步骤 58
宏观层面需求评估所面临的挑战 65
第五章 微观层面的需求评估 67
微观层面需求评估的定义 68
实施微观层面需求评估的时机 70
实施步骤 70
微观层面需求评估所面临的挑战 78
第六章 准需求评估 79
准需求评估的定义 80
教育培训和背景分析 81
实施准需求评估的时机 82
实施步骤 82
准需求评估所面临的挑战 90
第七章 将分析和解决方案结合，提出建议 91
选择解决方案的框架：六步问题解决模型 92
分析的定义 93
SWOT分析 94
成本—结果分析（CCA） 95
因果分析 96
方法—手段分析和方案选择 102
实施、监控、评价和改进 104
第八章 需求评估与评价之间的关系 107
评价的定义和目的 108
需求评估与评价之间的关系 111
第九章 绩效仪表盘：监控绩效差距 123
通过测量进行管理和优化 124
绩效仪表盘 124
有关绩效仪表盘的问题 127
应用的时机 129
绩效仪表盘：指南 130
绩效仪表盘关键因素 133
第十章 差距评估工具 137
评估工具 138
调查问卷 138
推荐的数据分析方法 142
展示结果数据 145
解读及必要的行动 145
第十一章 工具包 149
术语表 167
参考文献 176