第一章 责任高于一切 2
第一节 责任比能力更重要 2
三分能力，七分责任 2
明白自己的责任是什么 4
责任所在，不要推辞 8
对工作负责就是对自己负责 10
如何培养责任心 12
负责任时的注意事项 14
如何做好职责管理 16
第二节 站在企业的角度看事情 18
站在企业立场思考 19
坚持正确的事 19
别和老板对立 20
第三节 像老板一样为企业着想 22
像老板一样思考 22
问自己能为企业做什么 24
珍惜现在的工作机会 27
第四节 企业的事就是自己的事 29
企业就是你的船 29
对企业有强烈的认同感 31
从内心热爱自己的企业 33
主人翁精神 34
第五节 为老板分忧解难 36
多掌握信息给老板当参谋 36
正确认识自己的工作 37
设法自己创造职位 38
第六节 公司兴亡，员工有责 39
像爱家庭那样爱公司 39
决不出卖公司机密 41
公司兴亡，员工有责 42
第七节 停止抱怨，开始工作 44
这个世界有太多的不公平 44
抱怨起不到任何作用 47
抱怨太多使人厌烦 49
抱怨让你一无所获 50
学会正面思维 54
用勤奋为抱怨画上句号 56
第二章 责任胜于能力 60
第一节 员工形象代表企业形象 60
员工的行为影响企业形象 60
员工的谈吐影响企业形象 61
像珍惜自己一样维护企业的声誉 62
第二节 树立企业荣誉感 64
以自己的工作为荣 64
以自己的公司为荣 65
第三节 成为工作中的有心人 66
寻找灵感，推陈出新 66
发散思维，天堑变通途 69
第四节 不为失败找借口 70
从失败中吸取教训 70
挫折是你人生的经验 73
善待失败 74
在失败面前要屡败屡战 76
面对现实，用行动改变现状 78
不放弃就不算输 80
碰到困难绝不后退 82
危机里的机会 84
第五节 只为成功找方法 86
成功属于找方法的人 86
方法为王，方法总比问题多 87
开动脑筋，寻找方法解决难题 94
一流员工与末流员工的区别 95
想办法才会有办法 98
方法比态度更重要 101
第六节 工作时应遵守的礼仪 103
公司内应遵守的礼仪 103
日常工作应遵守的礼仪 105
业务交往应遵守的礼仪 106
第七节 帮企业提建议 107
善于提出合理的建议 107
善于提出金点子 109
提建议时的注意事项 110
第八节 和老板加强沟通 113
没有沟通就没有效率 113
没有沟通就没有理解 114
如何与老板进行有效沟通 115
第三章 工作就是责任 118
第一节 企业需要负责的员工 118
负责是著名企业的文化核心 118
责任让名企基业长青 119
负责的人值得托付大事 121
第二节 工作意味着责任 123
想清楚自己在做什么 124
主动承担更多的责任 125
对工作负责是最好的出路 126
第三节 责任就是忠诚 128
忠诚是安身立命之本 128
忠诚第一，能力第二 131
莫谈条件，忠诚自有回报 133
怎样做才算得上忠诚 135
忠诚不是让你当“奴才” 137
成功垂青忠诚的人 139
不要频繁地跳槽 140
第四节 责任体现在小事中 143
牵一发而动全身 143
小事情大责任 146
不放过任何一件小事 148
拒绝差不多，小事也要做到位 150
第五节 责任隐藏在细节里 151
成也细节，败也细节 152
细节反映一个人的修养 153
追求细节上的完美 155
在细节处下功夫 157
所有意外都是疏忽细节引起的 158
小节伤大雅，边幅该修还得修 160
第六节 与企业共同成长 162
关注整个行业的动态 162
树立共同愿景 164
和企业一起成功 166
第四章 责任造就卓越 170
第一节 敬业：全身心地投入 170
敬业和敬业精神 170
不做懒惰者 172
今天比昨天更努力 174
干一行，成一行 177
当职业和爱好发生冲突时 179
在工作中脱颖而出 181
点燃工作的激情 182
第二节 主动：你在为自己工作 184
把信送给加西亚 184
自动自发的态度 185
主动和被动的差异 187
薪水算什么，要为自己工作 189
有些事不必老板交代 191
老板不在干得更好 194
给社会新鲜人的忠告 196
第三节 求实：踏实帮好每件事 198
好高骛远的人做不成大事 198
踏踏实实地工作 201
千万别浮躁 203
重视积累过程 205
第四节 自律：出色的自我管理能力 207
工作中学会控制情绪 208
集中注意力是自律的标尺 210
自律的人善于抵御利益诱惑 212
第五节 感恩：对工作心存感激 214
感谢生活的赠予 215
感谢老板的折磨 217
第六节 诚信：企业对员工的基本要求 219
诚信是做人做事的根本 220
诚实的人容易获得信任 221
不讲诚信将付出大代价 223
塑造诚实可信的形象 225
准时赴约也是讲诚信的表现 226
第五章 责任确保效益 230
第一节 为企业创造利润 230
为企业创造更多的利润 230
使财富增值是员工的天职 231
第二节 为企业节约每一分钱 233
要具有成本意识 233
减少开支，杜绝浪费 234
节 约的都是利润 235
成为企业最赚钱的人 236
为企业赚钱才是硬道理 236
第三节 处处维护企业的利益 237
顾全大局 238
不做损害企业利益的事 239
正确处理个人与企业利益的关系 240
第四节 干出你的工作绩效 242
拿业绩说话 242
拿业绩证明能力 244
把能力转化为业绩 245
制定绩效目标 246
把工作任务变成目标 247
目标具有指导意义 248
目标要清晰明确 248
不重苦劳重功劳 250
完成任务不等于获得结果 250
苦劳不是功劳 253
市场只相信结果 254
结果才是真理 255
向效率要成果 255
“老黄牛”也要插上绩效的翅膀 257
第五节 做好时间管理工作 258
时间无限，生命有限 258
具备时间观念 259
精确地计算时间 261
时间的价值 262
认识时间陷阱 264
支配属于自己的时间 268
珍惜时间，高效工作 269
把24小时变成48小时 272
活用下班后的业余时间 275
利用空当时间的技巧 277
节约交际时间的妙招 279
第一次就把事情做对 281
第六节 为客户提供满意的服务 283
力争让每个客户都满意 283
用优质服务打动客户 285
在细节上给客户增加方便 285
处理好客户的抱怨 286
服务客户的黄金法则 288
第七节 微笑是最好的服务 289
微笑让你事半功倍 289
你今天对客人微笑了没有 290
第八节 和客户建立良好关系 292
真诚对待客户 292
热情对待客户 293
尊重每一位客户 294
和客户加强沟通 295
让客户感受到你的“重视” 296
拓展新客户，留住老客户 297
第九节 设身处地为客户着想 297
知道客户需要什么 298
给客户提出消费建议 299
忠诚于客户 300
对客户负责 302