魔法一 如何让每个人都喜欢自己 1
推销产品之前，先推销自己 1
留下良好的第一印象 5
注重礼仪 8
真正地尊重客户 12
诚实是最佳策略 15
真诚的表演 18
双赢的战争 20
魔法二 如何克服恐惧敲开顾客之门 24
你在恐惧什么 24
增强自己的说服力 27
目标是成功的开始 30
明确自己的需要 33
正视失败与成功 36
魔法三 如何让自己永远对销售满怀热忱 40
为什么做推销 40
推销是伟大的工作 43
拥有自己的信念 47
启动所有的发动机 50
魔法四 如何用“猎犬计划”让你声名远播 54
神奇的猎犬计划 54
对“猎犬”信守承诺很重要 58
每个人都可以成为“猎犬” 61
理发师是天然而理想的“猎犬” 64
“猎犬”需要用心寻找 67
“猎犬”是需要精心维护的 71
魔法五 如何用250法则发掘每一位顾客 75
著名的250原则 75
给你带来收入的是顾客 79
不要害怕被顾客“占便宜” 82
魔法六 如何让你的形象与顾客完美契合 86
从外表上获得顾客的青睐 86
从情绪感受上获得顾客的青睐 90
让顾客感受到自己很重要 94
魔法七 如何让自己看上去足够专业得体 97
推销员要学会“看” 97
推销员要学会“问” 101
将销售当成一场即兴演出 104
学会总结专属自己的销售方法 106
学习如何发现顾客 109
学习有助于成长 112
魔法八 如何用“假定成交”来创造购买环境 115
不要停止假定 115
灵活运用“假定成交”模式 119
事先了解顾客的回答 121
让顾客亲身体验 124
顾客会以默许表示同意 127
使用合适的用词和假定多次成交 128
魔法九 如何让你的微笑触动顾客的心灵 131
学会微笑和乐观 131
培养幽默感 135
对顾客表达关心和感激 138
赞美、尊重顾客 141
魔法十 如何用感性销售法与顾客建立友谊 144
关注顾客 144
给顾客个性化的体验 147
动之以情 150
招待好顾客 153
学会寄信 155
让顾客知道你重视他 158
魔法十一 如何在沟通中抓住并利用有效信息 161
懂得聆听 161
良好的倾听能力是推销员的法宝 166
在倾听中了解顾客的需求 168
学会适当的沉默 171
学会适当的恭维 173
魔法十二 如何快速发现并克服顾客的购买障碍 175
如何面对顾客的异议 175
决不能把顾客逼到死角 179
顾客常有的五种异议 182
如何面对“专业买家” 184
魔法十三 如何创造顾客的迫切需要感促成交易 187
限制供应和即将涨价 187
现在正是购买的时候 190
销售唯一的商品 192
将商品卖给出价最高的顾客 195
用“不易得到法”促成销售 197
魔法十四 如何在恰当时机克服拖延锁定交易 199
闲谈和困惑不会带来任何业绩 199
顾客也会拖延 203
帮顾客做决定可以节约时间 206
售前的布置很重要 208
顾客的自尊要满足 211
如何面对顾客“我考虑考虑”的回答 213
丢弃不需要的销售内容 215
建立顾客信息系统 218
建立自己的“工具箱” 220
魔法十五 如何让电话沟通成为你的辅助妙招 223
电话营销的基本流程 223
如何用电话推销产品 227
电话营销的正确沟通方式 231
学会引发顾客的好感和好奇心 234
学会紧追不舍和顾客增进感情 236
乔·吉拉德的电话技巧 239
魔法十六 如何让售后服务成为新顾客的入口 242
学会趁热打铁 242
成交后要做的事 245
售后才是真正销售的开始 249
和顾客建立稳固的商业联系 252
和顾客保持联系 254
推销员要提高服务的品质 257
了解顾客不满意的原因并学会联络感情 259
如何处理顾客投诉 263
维护好老顾客 266
别让老顾客跳槽 269