Lesson 1 把握首次机会，给对方留下良好印象 2
不容小觑的细节——握手 2
把握距离，给自己与他人留出充分的空间 7
恰当介绍，做最好的引荐者 11
怎样做好自我介绍 16
称呼对方，万不可张冠李戴 19
不让名片流入垃圾桶的妙招 24
聪明者让别人记住自己，高明者让别人喜欢自己 29
Tips：联想小方法，让你牢记别人的名字 33
Lesson 2 塑造专业形象，用外表给自己加分 36
将你的服装当成职业投资 36
符合TPO的装扮 39
利用颜色，完成不呆板的形象变化 43
如何选择你的商务便装 48
给自己添加最优秀的必备品 52
鞋子里有大学问 56
Tips：看清你的角色，穿对你的衣裳 60
Lesson 3 把说话变成沟通，成为有趣的交流者 64
让交谈变得更诱人 64
找准自己的谈话方式 67
恭维：恰如其分才有效 71
搞定“谈话终结者”的艺术 75
练习好你的场面话 80
把随声附和变得更高明 83
让谈话来得更容易一些 87
提问——打开话匣子的好方法 90
Tips：尽可能地增加你的知识面 95
Lesson 4 巧妙运用谈判，有礼有节进行博弈 98
商务世界里，处处都是谈判 98
识别他人的谈判风格 101
用宽阔的视野来注视谈判中的共同利益 107
摆出倾听姿态来说服 110
流露出需要坚持时的明确态度 114
压力之下，更好地利用关系谈判 118
画上圆满的句号 123
Tips：优秀谈判者的13个特质 128
Lesson 5 展示得体行为，为自己的举止增添魅力 132
别“笑到脸僵” 132
把你的限神用得更好 136
用上肢语言帮助你无声制胜 141
管好你的下肢，你便能留下最好印象 145
无意识的小动作最毁形象 149
发表观点时，采用正确有效的手势 152
让站姿带给你强大气场 156
Tips：关注你的嘴部信息 161
Lesson 6 运用情绪力量，永远展示最美好的一面 164
任何时候，商务场合都不是流露情绪的好场所 164
更建设性地处理不当的情绪 168
道歉里的大学问 172
和平处理冲突 177
如何面对自负？ 180
自制与怒火之间的考量 183
Tips：商务场合里的负面情绪宣泄法 188
Lesson 7 合理使用高科技，让礼仪跟随设备一起更新 192
让电话展示你的修养 192
避免设备问题 196
E-mail的秘密 200
手机里的礼仪 204
视频会议中的礼仪问题 209
Tips：爱惜你的电脑，体现你的修养 213
Lesson 8 餐桌上的技巧，令饕餮不再拒绝优雅 216
当餐桌变成沟通场合 216
点餐里的学问 219
别将餐桌变成谈判桌 224
让宴请更合适 228
参与宴会，你可以做得更好 232
喝酒那些事儿 236
Tips：忽视这些细节最容易出丑 240
Lesson 9 透视两性奥秘，表现出你的性别智商 246
明确差异，男人女人的不同 246
让竞争与合作中和 249
欣赏异性的秘诀 252
“我只不过开个玩笑”的严重后果 256
从自己做起，减少性骚扰发生几率 259
尊重彼此的情感表达方式 263
Tips：开诚布公，建立起异性间的信任 267