哈佛商务礼仪课PDF电子书下载

Lesson 1 把握首次机会，给对方留下良好印象 2

不容小觑的细节——握手 2

把握距离，给自己与他人留出充分的空间 7

恰当介绍，做最好的引荐者 11

怎样做好自我介绍 16

称呼对方，万不可张冠李戴 19

不让名片流入垃圾桶的妙招 24

聪明者让别人记住自己，高明者让别人喜欢自己 29

Tips：联想小方法，让你牢记别人的名字 33

Lesson 2 塑造专业形象，用外表给自己加分 36

将你的服装当成职业投资 36

符合TPO的装扮 39

利用颜色，完成不呆板的形象变化 43

如何选择你的商务便装 48

给自己添加最优秀的必备品 52

鞋子里有大学问 56

Tips：看清你的角色，穿对你的衣裳 60

Lesson 3 把说话变成沟通，成为有趣的交流者 64

让交谈变得更诱人 64

找准自己的谈话方式 67

恭维：恰如其分才有效 71

搞定“谈话终结者”的艺术 75

练习好你的场面话 80

把随声附和变得更高明 83

让谈话来得更容易一些 87

提问——打开话匣子的好方法 90

Tips：尽可能地增加你的知识面 95

Lesson 4 巧妙运用谈判，有礼有节进行博弈 98

商务世界里，处处都是谈判 98

识别他人的谈判风格 101

用宽阔的视野来注视谈判中的共同利益 107

摆出倾听姿态来说服 110

流露出需要坚持时的明确态度 114

压力之下，更好地利用关系谈判 118

画上圆满的句号 123

Tips：优秀谈判者的13个特质 128

Lesson 5 展示得体行为，为自己的举止增添魅力 132

别“笑到脸僵” 132

把你的限神用得更好 136

用上肢语言帮助你无声制胜 141

管好你的下肢，你便能留下最好印象 145

无意识的小动作最毁形象 149

发表观点时，采用正确有效的手势 152

让站姿带给你强大气场 156

Tips：关注你的嘴部信息 161

Lesson 6 运用情绪力量，永远展示最美好的一面 164

任何时候，商务场合都不是流露情绪的好场所 164

更建设性地处理不当的情绪 168

道歉里的大学问 172

和平处理冲突 177

如何面对自负？ 180

自制与怒火之间的考量 183

Tips：商务场合里的负面情绪宣泄法 188

Lesson 7 合理使用高科技，让礼仪跟随设备一起更新 192

让电话展示你的修养 192

避免设备问题 196

E-mail的秘密 200

手机里的礼仪 204

视频会议中的礼仪问题 209

Tips：爱惜你的电脑，体现你的修养 213

Lesson 8 餐桌上的技巧，令饕餮不再拒绝优雅 216

当餐桌变成沟通场合 216

点餐里的学问 219

别将餐桌变成谈判桌 224

让宴请更合适 228

参与宴会，你可以做得更好 232

喝酒那些事儿 236

Tips：忽视这些细节最容易出丑 240

Lesson 9 透视两性奥秘，表现出你的性别智商 246

明确差异，男人女人的不同 246

让竞争与合作中和 249

欣赏异性的秘诀 252

“我只不过开个玩笑”的严重后果 256

从自己做起，减少性骚扰发生几率 259

尊重彼此的情感表达方式 263

Tips：开诚布公，建立起异性间的信任 267