第一部分 由内及外思考 1
01．把营销当作专业服务来经营 3
02．创建营销文化 16
03．成为客户的声音 34
04．分享结果——荣辱共担 50
第二部分 由外及内思考 69
05．洞见人们的需求 71
06．洞见企业的需求 90
07．把洞见转化成远见 106
08．设立倾听客户的职位 128
第三部分 建立情感联系 147
09．找到品牌的更高目标 149
10．忠实于品牌意义 171
11．培养积极的“网络口碑” 191
12．培养积极的口碑 211
13．赢得人们的信任 231
14．在关系中投入 249
后记 奥巴马效应 265
营销秘籍备忘便条 280
致谢 287