第一章 绪论 1
第一节 研究背景与研究问题的提出 1
第二节 研究现状和意义 4
第三节 研究内容 9
第四节 研究范围 10
第五节 本研究的主要创新点 11
第六节 研究方法、技术路线和结构安排 12
第七节 本章小结 16
第二章 文献综述 17
第一节 服务外包与绩效的相关研究 17
第二节 服务外包模式下企业知识共享的相关研究 27
第三节 服务外包关系中外包绩效的相关研究 36
第四节 信任与知识共享和外包绩效之间关系的研究综述 49
第五节 本章小结 64
第三章 理论拓展、假设提出与模型构建 65
第一节 过去研究的进展与有待深人研究的问题 65
第二节 本研究拟解决的问题 66
第三节 理论拓展及研究假设的提出 67
第四节 假设总结与模型构建 89
第五节 本章小结 92
第四章 外包软件企业知识共享的案例研究——以杭州H公司为例 93
第一节H公司简介及其面临的困境 93
第二节H公司知识共享的实施过程 95
第三节H公司知识共享与QFD结合的应用案例 113
第四节H公司基于知识共享“开发手顺”的应用效果 122
第五节 本章小结 125
第五章变量定义、测量与小样本测试 127
第一节 问卷设计原则与过程 127
第二节 变量定义与测量 130
第三节 小样本数据的收集和分析 144
第四节 本章小结 157
第六章 大样本调查与数据质量评估 158
第一节 数据收集与描述 158
第二节 结构方程的验证性因子分析简述 164
第三节 调查方法的偏差分析 168
第四节 变量的验证性因子分析 169
第五节 企业与客户间知识共享的验证性因子分析 181
第六节 本章小结 184
第七章 假设检验与结果分析 185
第一节 控制变量的影响分析 185
第二节 中介变量的验证 188
第三节 结构方程建模分析步骤 191
第四节 基于结构方程的假设检验 193
第五节 实证结果 200
第六节 企业间信任调节作用的模型与假设检验 202
第七节假设检验总结 208
第八节 本章小结 210
第八章 研究不足与后续研究建议 211
第一节 研究结论与展望 211
第二节 本研究对企业的实践建议 214
第三节 研究的不足 217
第四节 研究的学术价值及实践意义 219
第五节 后续研究建议及展望 221
第六节 本章小结 222
参考文献 223
附录 236
附录1调查问卷（一）中文版本问卷 236
附录2调查问卷（二）日文版本问卷 241
附录3访谈提纲 246
附录4小样本数据的描述性统计 247
附录5大样本数据的描述性统计 249
附录6调查方法的偏差分析（一） 251
附录7调查方法的偏差分析（二） 255
附录8本研究调查的部分企业——日本 260
附录9本研究调查的部分企业——中国（以杭州为主） 261
索引 262