Unit 1 饭店综述 1
Unit 2 预订客房 11
Unit 3 登记入住 20
Unit 4 综合服务 31
Unit 5 商务服务 43
Unit 6 处理投诉 54
Unit 7 结账退房 63
Unit 8 客房服务 72
Unit 9 其他服务 83
Unit 10 餐饮服务 91
Unit 11 康乐服务 104
Unit 12 安全服务 113
Appendix 122
Tape Scripts（Follow-up Tasks） 122
Keys to the Follow-up Tasks 132
Vocabulary 160
Bibliography 171