第一章 电子政务概述 1
第一节 电子政务的兴起 1
一 信息技术的应用与普及 2
二 信息化、民主化的社会趋势 2
三 建设高效政府的自身需求 2
第二节 电子政务的概念 3
一 电子政务的定义 3
二 电子政务与相关概念 5
第三节 电子政务的特点 10
一 电子政务与传统政务的区别 10
二 电子政务的特点 14
第四节 电子政务的类型 16
一G2 G——政府对政府的电子政务 16
二G2 B——政府对企业的电子政务 18
三G2C——政府对公众的电子政务 20
第五节 电子政务的发展模式 21
一 政府信息网上发布 22
二 政府与用户单向互动 22
三 政府与用户双向互动 22
四 网上事务处理 23
五 集成整合阶段 24
复习题 24
案例与思考 技术创新推动政务创新，彰显“青岛模式”成效 25
第二章 国内外电子政务发展概况 30
第一节 国外电子政务的发展概况 30
一 国外电子政务发展战略与发展趋势 30
二 美国电子政务 35
三 加拿大电子政务 38
四 英国电子政务 41
五 新加坡电子政务 44
六 澳大利亚电子政务 48
第二节 我国电子政务的发展概况 51
一 我国电子政务的发展历程 51
二 我国电子政务发展应注意的问题和未来发展规划 58
复习题 66
案例与思考“十二五”我国电子政务发展趋势 66
第三章 电子政务的治理理念 70
第一节 电子政务的基本理念 70
一 民主理念 70
二 法治理念 71
三 公平理念 71
四 科学理念 71
五 责任理念 72
六 服务理念 72
七 效能理念 73
八 系统理念 73
九 创新理念 73
十 安全理念 74
第二节 客户导向理念的电子政务 74
一 客户导向的服务型政府 74
二 客户关系管理理论 75
三 客户关系导入电子政务信息服务的原则 77
四 客户关系管理系统 78
五CRM理念在电子政务中的应用 79
第三节GRP理念的电子政务 81
一 企业资源规划ERP理论及发展 82
二GRP的概念 83
三ERP与GRP 85
第四节 绩效驱动理念的电子政务 89
一 政府绩效与政府绩效评估 89
二 政府信息化与绩效评估 90
三 电子政务与绩效评估系统 91
第五节EG2.0理念的电子政务 92
一Web2.0简述 92
二Web2.0应用于电子政务的必要性和可行性 94
三Web2.0在电子政务中的应用 95
复习题 97
案例与思考2011年网络问政特点 97
第四章 电子政务相关技术 101
第一节 电子政务技术基础 101
一 计算机网络技术 101
二 操作系统 109
三 数据库技术 113
第二节 电子政务的信息处理技术 115
一 电子政务中的信息构成及其特征 115
二 数据仓库技术 117
三 数据挖掘技术 122
四 联机分析处理技术 126
五 决策支持系统 128
第三节 电子政务的安全技术 132
一 防火墙技术 132
二 VPN技术 134
三 入侵检测技术 136
四 加密技术 139
五 数字认证技术 144
六 电子政务系统安全保障体系 146
第四节 电子政务的协同工作技术 148
一 协同工作技术 148
二 工作流技术 152
三 协同政务 156
第五节 电子政务的网格技术 156
一 网格的概念 156
二 网格技术的功能 158
三 网格技术与电子政务 160
复习题 162
案例与思考 网络新技术助推电子政务 162
第五章 电子政务规划与系统总体框架 167
第一节 电子政务规划 167
一 电子政务规划的涵义 167
二 电子政务规划的基本原则 168
三 电子政务规划的主要步骤 169
第二节 电子政务系统的总体框架 172
一IT基础设施平台 172
二信息资源服务层 174
三 应用服务支持层 175
四 应用业务层 178
五 表现层 179
第三节“三网一库”基本框架 179
复习题 181
案例与思考 上海电子政务顶层设计的探索与实践 182
第六章 政府内部电子公务处理系统 189
第一节 政府内部电子公务处理系统概述 189
一 政府内部电子公务处理系统的目标与功能 189
二 政府内部电子公务处理系统的基本类型 192
第二节 政府内部电子公务处理系统应用 194
一 公文处理 194
二 会议管理 197
三 行政事务管理 200
四 日程管理 201
五 个人办公 202
六 档案管理 202
七信息服务 205
八 流程监控 206
第三节 移动政务系统 207
一 移动政务的涵义 207
二 建设移动政务的意义 208
三 移动政务的主要模式 209
四 移动政务系统 211
第四节 网上审批系统 213
一 建设网上审批系统的意义 213
二 网上审批系统应用的制约因素 215
三 网上审批系统的总体框架 216
复习题 217
案例与思考 厦门市行政电子监察业务系统上线 218
第七章 政府电子化公共服务 222
第一节 政府电子化公共服务概述 222
一 政府电子化公共服务的涵义 222
二 电子化公共服务的特点 225
三 电子化公共服务的业务流程 228
四 政府电子化公共服务的价值 228
第二节 政府电子化公共服务的分类 230
一 按照服务性质划分 230
二 按照领域划分 231
三 按照行政行为划分 232
四 按照服务对象划分 233
第三节 电子化公共服务的窗口——政府门户网站 237
一 政府门户网站概述 237
二 政府门户网站的功能 238
三 政府门户网站的信息构建 246
第四节 电子化公共服务的典型应用 249
一 政府电子化采购系统 249
二 电子税务系统 253
三 电子工商行政管理系统 256
复习题 259
案例与思考 政府主导构建社区综合服务信息平台——宁波81890求助服务热线的实践 260
第八章 电子政务的标准体系 266
第一节 电子政务标准概述 266
一 电子政务标准的含义 266
二 电子政务标准的重要性 268
三 电子政务标准的基本要求 269
四 电子政务标准发展现状 270
第二节 我国电子政务标准体系 275
一 我国电子政务标准体系框架 275
二 我国电子政务标准的主要内容 280
复习题 282
案例与思考 河南省推进应急数据标准建设提升政府应急管理能力 282
第九章 电子政务的法律法规 288
第一节 电子政务法律法规概述 288
一 电子政务法律法规的内涵 288
二 电子政务法律法规的价值 289
三 电子政务立法的基本原则 291
第二节 国内外电子政务立法情况 293
一 国外电子政务立法情况 293
二 国内电子政务立法情况 295
复习题 299
案例与思考 小心APP让你成为“透明人” 299
第十章 电子政务的绩效评估 302
第一节 电子政务绩效评估概述 302
一 绩效与电子政务绩效 302
二 电子政务绩效评估的含义及其内容 304
三 电子政务绩效评估的原则 305
第二节 电子政务绩效评估的模式 307
一 聚焦政府网站的电子政务绩效评估模式 307
二 注重基础设施技术的电子政务绩效评估模式 308
三 兼顾软硬件指标的综合电子政务绩效评估模式 308
四 聚焦电子政务社会效用的电子政务绩效评估模式 309
五 强调公共价值与服务导向的电子政务绩效评估模式 310
第三节 电子政务绩效评估的指标体系 311
一 电子政务绩效评估体系概述 311
二 电子政务门户网站的评估指标 312
三 电子政务绩效评估的参考性指标 315
复习题 319
案例与思考2012年我国地方政府网站评估结果分析 320
主要参考文献 335