第一章 市场营销概述 1
学习目的与要求 1
第一节 市场营销的基本概念 1
第二节 市场营销的形成与发展 4
第三节 市场营销哲学 8
第四节 市场营销在中国 14
思考题 17
第二章 企业战略与营销管理 18
学习目的与要求 18
第一节 市场营销在企业中的地位 18
第二节 企业战略计划 19
第三节 营销管理的基本任务 28
思考题 31
第三章 市场营销环境 32
学习目的与要求 32
第一节 营销活动与营销环境 32
第二节 直接营销环境 34
第三节 间接营销环境 37
第四节 中国市场营销环境的基本特征 43
思考题 45
第四章 营销信息管理 46
学习目的与要求 46
第一节 营销信息概述 46
第二节 营销信息系统 48
第三节 营销调研方法概述 52
第四节 营销信息的利用——市场预测 59
思考题 62
第五章 消费者购买行为 63
学习目的与要求 63
第一节 消费者购买行为模式 63
第二节 影响购买行为的主要因素 64
第三节 购买决策过程 74
思考题 81
第六章 组织市场购买行为 82
学习目的与要求 82
第一节 组织市场的含义 82
第二节 组织市场购买决策 84
第三节 政府市场与政府采购 89
思考题 92
第七章 市场细分与目标市场 93
学习目的与要求 93
第一节 市场细分的依据与方法 93
第二节 目标市场的评价与选择 99
第三节 目标市场定位 103
思考题 108
第八章 产品与品牌策略：创造价值 109
学习目的与要求 109
第一节 营销策略组合 109
第二节 产品概念 110
第三节 产品组合 116
第四节 品牌资产管理 118
思考题 122
第九章 产品生命周期与新产品开发 123
学习目的与要求 123
第一节 产品生命周期 123
第二节 新产品开发的含义 127
第三节 新产品开发的程序 130
第四节 新产品市场进入方式 134
第五节 产品开发中的一些新趋势 137
思考题 138
第十章 服务产品与服务营销 139
学习目的与要求 139
第一节 服务产品的性质 139
第二节 服务营销组合 143
第三节 管理服务质量 146
思考题 150
第十一章 定价策略：认同价值 151
学习目的与要求 151
第一节 企业的定价目标 151
第二节 企业定价的主要依据 153
第三节 企业定价的基本方法 157
第四节 价格策略与价格竞争 161
思考题 166
第十二章 分销策略：传递价值 167
学习目的与要求 167
第一节 营销渠道与价值网络 167
第二节 营销渠道的基本策略 171
第三节 营销渠道设计 174
第四节 营销渠道的控制与评估 178
第五节 分销渠道的发展趋势 180
思考题 181
第十三章 中间商与物流管理 182
学习目的与要求 182
第一节 零售商 182
第二节 批发商 186
第三节 物流管理 189
思考题 194
第十四章 促销策略：传播价值 195
学习目的与要求 195
第一节 促销活动及整合营销传播 195
第二节 人员推销 198
第三节 营业推广 204
思考题 205
第十五章 广告宣传与公共关系 206
学习目的与要求 206
第一节 广告宣传 206
第二节 公共关系 214
思考题 216
第十六章 无店铺销售、直复营销和网络营销 217
学习目的与要求 217
第一节 无店铺销售 217
第二节 直复营销 221
第三节 网络营销 224
思考题 231
第十七章 顾客价值和顾客关系管理 232
学习目的与要求 232
第一节 顾客让渡价值理论 232
第二节 顾客满意与忠诚理论 234
第三节 关系营销和顾客关系管理 238
思考题 242
第十八章 市场竞争策略 243
学习目的与要求 243
第一节 识别市场竞争的性质与类型 243
第二节 评估市场竞争者 245
第三节 市场竞争战略与竞争定位 248
思考题 251
第十九章 营销策划与组织 252
学习目的与要求 252
第一节 营销策划 252
第二节 营销执行 255
第三节 营销控制 258
第四节 营销咨询公司 260
思考题 261
第二十章 全球营销 262
学习目的与要求 262
第一节 全球营销概述 262
第二节 全球营销的市场环境分析 266
第三节 全球营销战略的实施与控制 270
思考题 274
第二十一章 社会责任与可持续营销 275
学习目的与要求 275
第一节 可持续营销的概念及意义 275
第二节 可持续营销的原则 276
第三节 市场营销伦理道德 278
思考题 279