基础篇 3
1物流管理导论 3
第一节 绪论 4
第二节 物流的发展 5
第三节 物流之运作与协调系统 13
第四节 物流之活动与环境因素 20
第五节 物流通路与企业功能 28
第六节 结论 33
2物流与供应链管理概论 37
第一节 物流管理的意义 38
第二节 物流附加价值的角色 41
第三节 企业物流总成本的观念 49
第四节 供应链管理 58
第五节 结论 61
功能篇 67
3物流整合与定位 67
第一节 宏观物流与微观物流 68
第二节 物流扮演的角色 70
第三节 时基物流 73
第四节 物流整合与决策 81
第五节 逆物流管理与永续供应链 88
第六节 结论 93
4顾客服务与关系管理 97
第一节 顾客服务的定义 98
第二节 顾客服务的要素 102
第三节 顾客关系管理 106
第四节 顾客服务标准之探讨 110
第五节 结论 116
5物流资讯科技 121
第一节 物流资讯系统导论 122
第二节 资讯系统在物流系统所占的地位 130
第三节 物流资讯之联系网路 134
第四节RFID技术之应用 141
第五节 结论 144
6物流运输与管理 149
第一节 运输在物流所扮演的角色 150
第二节 货物运输系统的基本方式 152
第三节 复合运输系统 168
第四节 货物运输方式的选择 181
第五节 结论 183
7存货管理 187
第一节 存货的意义及成本 188
第二节 存货的性质与功能及重要性 192
第三节 存货管理方法及比较 195
第四节 物料需求计畫与零存货理论之比较及其运用 208
第五节 结论 219
8仓储管理 223
第一节 仓库在供应链管理所扮演的角色 224
第二节 仓库的重要性及功能 224
第三节 仓库的型态 230
第四节 仓库系统的决策 236
第五节 自动仓库系统 241
第六节 结论 252
策略篇 257
9物流策略规划与管理 257
第一节 策略规划之定义 258
第二节 各种物流管理策略 259
第三节 物流管理之策略变数 273
第四节 物流管理策略规划程序 278
第五节 结论 283
10物流委外管理 289
第一节 企业「物流委外」的定义 290
第二节 企业物流委外的原因与效益 292
第三节 物流委外之趋势 294
第四节 委外利益与风险 297
第五节 物流委外关系管理 300
第六节 第三方物流、第四方物流与第五方物流 303
第七节 结论 308
11全球物流管理 311
第一节 全球化网路的形成 312
第二节 全球物流环境分析 313
第三节 全球物流营运之整合方式 316
第四节 全球物流组织 318
第五节 全球物流管理 322
第六节 结论 329
12供应链管理策略 335
第一节 供应链管理的意涵 336
第二节 供应链的上下游关系 338
第三节 供应链的竞争力 340
第四节 供应链管理的准则 342
第五节 供应链管理模式的发展与应用策略 350
整合与展望篇 361
13物流与供应链管理之整合 361
第一节 物流与供应链整合分析之观念性模式 362
第二节 供应链之长鞭效应 380
第三节 引发式及推动式供应链 384
第四节 供应链策略之选择 388
第五节 结论与建议 390
14供应链跨组织合作与管理 395
第一节 跨组织合作的定义 396
第二节 跨组织合作对供应链管理的影响 400
第三节 跨组织合作之夥伴关系 404
第四节 跨组识合作的管理议题及理论 411
第五节 供应链管理之跨组织合作的利益与风险分担 414
第六节 结论 416
15物流与供应链管理未来之展望 419
第一节 未来物流系统的发展环境 420
第二节 企业竞争环境的本质 425
第三节 全球供应链管理 428
第四节 全球供应链管理之挑战 429
第五节 二十一世纪物流与供应链管理的趋势 432
索引 441