1 定位 如何做有效的医院中层管理者 3
管理与管理者 3
管理者的技能 6
管理者的胜任力 9
医院中层管理干部的角色定位 12
面向未来的医院管理创新 14
2 目标 引导科室的方向与发展 20
目标管理的起源 20
目标管理的原则 21
制定目标的原则 22
目标管理的步骤 25
医院目标（指标） 25
医院业务科室目标（指标） 29
医院职能科室目标（指标） 43
3 执行 科室工作的组织与落实 52
规范科室职责 52
编制岗位说明书 69
规范和完善制度 104
编制关键工作流程 112
编制实施表格 115
4 绩效 科室运营效果评估与分配 120
科室人力资源规划 120
科室收支核算 141
科室风险系数与岗位系数评估 145
医院与科室绩效分配体系设计 152
5 服务 科室的质量改进与品质提升 158
医疗质量 158
医疗质量管理 159
医疗服务品质的提升 165
优质医疗服务管理 170
医患沟通 190
6 文化 科室人心凝聚与品牌传播 200
文化是什么？ 200
医院文化是什么？ 201
医院文化建设的内容 203
医院文化建设的步骤 205
医院文化现状诊断 215
科室文化建设 228
科室品牌传播 235