第一部分 招聘 2
第一章 招聘计划的制订及流程的设置 2
招聘计划制订流程 2
制订科学严谨的招聘流程 4
明确招聘录用条件 6
选择恰当的招聘信息发布渠道 7
典型案例：丰田精益求精的招聘方法 10
第二章 招聘工作应注意的细节 13
做好面试的准备工作 13
为应聘者提供良好的面试条件 16
面试题目的设计 17
面试中常见的误区 19
典型案例：NLC化学有限公司的招聘 21
第三章 招聘的技巧 25
诱导求职者多发言 25
利用心理测试进行招聘选拔 27
通过职业能力测试进行招聘选拔 30
面试官的心理引导技巧 35
典型案例：中兴通讯招聘解读——花大时间选聘就是技巧 38
第四章 优秀人才的把握 41
常用人才甄选技术概述及运用之法 41
书面信息分析之人才初步甄选 43
选择优秀员工的五大原则 46
选拔员工的九大条件 49
典型案例：某国有银行招聘客服的甄选方法 51
第二部分 试用 54
第五章 试用期法律常识及培训工作 54
试用期应注意的法律问题 54
为什么要对员工进行培训 56
员工培训的方法 57
员工培训的步骤 58
典型案例：东京迪士尼乐园员工培训 60
第六章 重点培养员工 64
确定企业人才应具备的素质 64
不同层次人才的培养 67
培养员工的自信心 68
培养员工的创造力 70
典型案例：LG的梯度培训——把好的培训留给员工 73
第七章 试用期管理 75
试用期管理内容 75
试用期员工管理误区 78
试用期内用人单位是否可以解除劳动合同 81
服务期管理 84
如何处理劳动合同与服务期不一致 88
典型案例：北京某知名户外用品公司服务期法律问题 89
第三部分 入职 94
第八章 员工入职培训工作及相关内容 94
入职培训需求管理 94
培训需求分析的意义和步骤 97
培训计划制订原则与要点 99
员工入职时应注意哪些法律问题 104
典型案例：摩托罗拉公司员工培训与培养系统 107
第九章 员工培训管理相关制度及流程 110
新员工培训制度 110
制订新员工培训方案 112
制订培训评估的方案 114
新员工入职培训内容 116
典型案例：国美的店长培训之路 119
第十章 入职员工管理相关制度及流程 121
员工招聘录用管理制度 121
员工转正定级工作标准及考核办法 124
如何做好新员工的入职管理 126
入职员工管理规定 128
典型案例：戴尔的员工发展框架——“70—20—10” 137
第十一章 新员工管理技巧 140
准确了解企业与员工间是否相互接纳 140
管理者亲自训练新员工 145
让新员工自我管理 147
典型案例：美国通用公司，不惜高待遇留住新员工 151
第十二章 为员工提供人文关怀 153
如何建立员工的归属感 153
用福利激励员工 158
关注员工身心健康 162
典型案例：海尔员工的培训策略 168
第四部分 在职 172
第十三章 在职员工的激励与沟通管理方法 172
四种激励理论 172
建立有效的激励体制和激励系统 175
把握管理沟通“七要素” 180
管理沟通基本功 182
典型案例：选择有效的激励方式——你的员工喜欢哪种福利 185
第十四章 员工工作评价 188
海氏工作评价系统 188
绩效评价标准制定特征 190
正确的评价方法及误区 192
典型案例：联想集团的岗位评价实施步骤分析 194
第十五章 劳动合同管理 196
劳动合同的基本内容及订立原则 196
劳动合同的风险预防 199
劳动合同的法定必备条款 203
劳动合同的变更 206
劳动合同的签订与期限 209
典型案例：北京某建材公司劳资纠纷案例 212
第十六章 在职员工跳槽管理工作 214
员工跳槽前的信号 214
人员流失的对策 215
挽留员工的原则 217
精简员工，让多余的人跳槽 220
典型案例：北京某设计公司要求跳槽者赔偿8.6万元 223
第五部分 离职 226
第十七章 员工离职劳动合同管理 226
劳动合同的解除 226
劳动合同的无效判定 229
违反劳动合同的责任 232
典型案例：北京某通信公司无效劳动合同案例 234
第十八章 员工离职办法与制度 236
员工离职处理原则 236
离职处理办法 237
员工离职管理制度 240
典型案例：杜邦利用个性化培训防止人才流失 243
第十九章 保密以及竞业限制管理 245
商业秘密概述 245
保密协议 247
竞业限制及协议 251
企业保密制度 253
典型案例：某服装设计公司错用竞业限制补偿金 257