Unit1 电话订票服务 1
1.1 Flight Tips 1
1.2 Dialogues 1
（1）电话预订经济舱 1
（2）预订直航班机 2
（3）将乘客列入等候名单 3
（4）为素食者订票 3
1.3 Language Points 4
1.4 Sentence Patterns 5
问候 5
提供帮助 6
告别 6
表达与回应感激 6
1.5 Language Practice 7
1.6 Backgrounds 7
如何购买机票 7
1.7 Exercises 8
1.8 Supplentary Reakding 9
要不要做个空中乘务人员 9
Unit 2准备起飞（一） 11
2.1 Flight Tips 11
2.2 Dialogues 11
（1）为无人陪伴儿童办理登机手续 12
（2）为带有伺服犬的残障人士办理登机手续 13
（3）为丢失物品的乘客提供服务 13
（4）为误机的乘客提供帮助 14
2.3Language Points 15
2.4Sentence Patterns 16
指引方向与位置 16
表达确定与不确定 16
表达失望 16
2.5 Language Practice 17
2.6 Backgrounds 18
（1）为动物和物品办理登机手续 18
（2）欧盟航空安全新规定 18
2.7 Exercises 19
2.8 Supplementary Reading 20
行李小贴士 20
Unit 3 准备起飞（二） 22
3.1 Flight Tips 22
3.2 Dialogues 22
（1）带婴儿旅行 23
（2）为超重行李付费 23
（3）食品餐券 24
（4）给乘客升至商务舱 25
3.3Language Points 26
3.4 Sentence Patterns 26
表达快乐 26
表达不快 27
抱怨 27
3.5 Language Practice 27
3.6 Backgrounds 28
飞机延误及取消 28
3.7 Exercises 29
3.8Supplementary Reading 30
什么物品可以带上飞机 30
Unit 4 免税商品 32
4.1 Flight tips 32
4.2 Dialogues 32
（1）在旧金山国际机场购物 33
（2）机场免税商品打折促销 34
（3）带着免税品过安检 34
（4）飞机上的免税品 35
4.3Language Points 35
4.4Sentence Patterns 36
表达犹豫不决 36
表达再次确认 36
表达困惑 37
4.5 Language Practice 37
4.6 Backgrounds 37
免税店 37
4.7 Exercises 38
4.8 Supplementary Reading 39
明智购物 39
Unit 5 欢迎登机 41
5.1 Flight Tips 41
5.2 Dialogues 41
（1）欢迎乘客登机 42
（2）安排座位 42
（3）安排行李 43
（4）起飞前检查 43
5.3 Language Points 44
5.4 Sentence Patterns 44
表达禁止 44
表达请求 45
请求允许 45
5.5 Language Practice 46
5.6 Backgrounds 47
机组人员及其责任简介 47
5.7Exercises 49
5.8 Supplementary Reading 49
为了乘客的舒适 49
Unit 6 飞行中的服务（一） 51
6.1 Flight Tips 51
6.2 Dialogues 51
（1）商务舱供餐 52
（2）为素食者供餐 52
（3） 提供报纸和杂志 53
（4）帮助乘客调整耳机 53
6.3 Language Points 54
6.4 Sentence Patterns 55
请求同意或批准 55
表示同意或不同意 55
提出建议 56
6.5 Language Practice 56
6.6 Backgrounds 57
飞行中的餐饮服务 57
6.7 Exercises 59
6.8 Supplementary Reading 60
饮食与文化 60
Unit 7 飞行中的服务（二） 62
7.1 Flight Tips 62
7.2 Dialogues 62
（1）帮助头痛的乘客 63
（2）为婴幼儿乘客准备配方奶 63
（3）为带婴幼儿的乘客提供服务 64
（4）帮助生病的乘客 64
7.3Language Points 65
7.4Sentence Patterns 66
表示关心 66
表达确认 66
表达放心 66
7.5 Language Practice 67
7.6 Backgrounds 67
无人陪伴儿童 67
7.7 Exercises 69
7.8Supplementary Reading 69
为特殊乘客提供服务 69
Unit 8 特殊服务 71
8.1 Flight Tips 71
8.2 Dialogues 71
（1）与不遵守规定的乘客交谈 72
（2）飞行中提供酒店信息 72
（3）照顾乘客的宠物 73
（4）乘客在机上丢失财物 74
8.3 Language Points 74
8.4 Sentence Patterns 75
表达拒绝 75
打断他人谈话 75
表示抱歉 76
8.5Language Practice 76
8.6 Backgrounds 77
（1）不守秩序的行为 77
（2）客舱内的宠物 78
8.7Exercises 78
8.8Supplementary Reading 79
经济舱与商务舱的不同 79
Unit 9 急救 81
9.1 Flight Tips 81
9.2Dialogues 81
（1）照顾心脏病发作的乘客 82
（2）照顾皮肤出现擦伤的乘客 82
（3） 照顾眼睛中落入异物的乘客 83
（4）发高烧的婴儿乘客 84
9.3 Language Points 84
9.4 Sentence Patterns 85
表达支持 85
询问其他人是否准备好了 86
表达不信任 86
9.5 Language Practice 86
9.6 Backgrounds 87
机上急救常识 87
9.7 Exercises 89
9.8Supplementary Reading 89
机长在飞行中心脏病突发 89
Unit 10 准备降落 91
10.1Flight Tips 91
10.2Dialogues 91
（1）帮助填写入境卡 92
（2）询问到达后的机场程序 92
（3）向外国乘客介绍某一城市 93
（4）安抚感觉不安全的乘客 94
10.3Language Points 94
10.4Sentence Patterns 95
表达不知道 95
表达可能性 95
表达怀疑 96
10.5Language Practice 96
10.6 Backgrounds 97
空乘人员的详细职责——你准备好了吗？ 97
10.7Exercises 99
10.8Supplementary Reading 99
重聚 99
Unit 11 到达（一） 101
11.1 Flight Tips 101
11.2Dialogues 101
（1）帮助年幼者下飞机 102
（2）帮助残障人士及年长者 102
（3）在舱门处送别乘客 103
（4）帮助乘客填写未完成的表格 103
11.3Language Points 104
11.4Sentence Patterns 105
主动提供/请求帮助 105
表达愿望 105
表达希望 105
11.5 Language Practice 106
11.6Backgrounds 107
到达的乘客 107
11.7Exercises 108
11.8Supplementary Reading 108
跨越时区 108
Unit 12 到达（二） 111
12.1 Flight Tips 111
12.2Dialogues 111
（1）寻找丢失的物品 112
（2）机场往返巴士服务 112
（3）提供有关中转联程的信息 113
（4）回答乘客的问题 114
12.3 Language Points 114
12.4Sentence Patterns 115
征询意见 115
表达喜欢和不喜欢 115
指示说明 116
12.5Language Practice 116
12.6Backgrounds 116
转机 117
12.7Exercises 118
12.8Supplementary Reading 119
世界五大机场 119
Unit 13 海关与安检 121
13.1 Flight Tips 121
13.2Dialogues 121
（1）向乘务员咨询如何填写海关申报单 122
（2）机场工作人员检查行李 122
（3）等待接受甲型H1N1流感筛查 123
（4）一个留学生在入境检查处 124
13.3 Language Points 124
13.4Sentence Patterns 125
表达“我理解” 125
表达不满 126
表达无能为力 126
13.5Language Practice 126
13.6 Backgrounds 127
空乘人员怎样通过移民检查 127
13.7Exercises 128
13.8Supplementary Reading 129
中国的海关检查 129
面试技巧 131
Interview for Potential Cabin Attendants 131
Interview Questions for Cabin Attendants 132
The Scenario Interview Questions 133
Be Prepared for the Interview 134
The Interview 135
Tips and Advice for the Interview 135
Little Things That Make a Difference 136
参考书目 138