民航乘务英语会话 第3版PDF电子书下载

Unit1 电话订票服务 1

1.1 Flight Tips 1

1.2 Dialogues 1

（1）电话预订经济舱 1

（2）预订直航班机 2

（3）将乘客列入等候名单 3

（4）为素食者订票 3

1.3 Language Points 4

1.4 Sentence Patterns 5

问候 5

提供帮助 6

告别 6

表达与回应感激 6

1.5 Language Practice 7

1.6 Backgrounds 7

如何购买机票 7

1.7 Exercises 8

1.8 Supplentary Reakding 9

要不要做个空中乘务人员 9

Unit 2准备起飞（一） 11

2.1 Flight Tips 11

2.2 Dialogues 11

（1）为无人陪伴儿童办理登机手续 12

（2）为带有伺服犬的残障人士办理登机手续 13

（3）为丢失物品的乘客提供服务 13

（4）为误机的乘客提供帮助 14

2.3Language Points 15

2.4Sentence Patterns 16

指引方向与位置 16

表达确定与不确定 16

表达失望 16

2.5 Language Practice 17

2.6 Backgrounds 18

（1）为动物和物品办理登机手续 18

（2）欧盟航空安全新规定 18

2.7 Exercises 19

2.8 Supplementary Reading 20

行李小贴士 20

Unit 3 准备起飞（二） 22

3.1 Flight Tips 22

3.2 Dialogues 22

（1）带婴儿旅行 23

（2）为超重行李付费 23

（3）食品餐券 24

（4）给乘客升至商务舱 25

3.3Language Points 26

3.4 Sentence Patterns 26

表达快乐 26

表达不快 27

抱怨 27

3.5 Language Practice 27

3.6 Backgrounds 28

飞机延误及取消 28

3.7 Exercises 29

3.8Supplementary Reading 30

什么物品可以带上飞机 30

Unit 4 免税商品 32

4.1 Flight tips 32

4.2 Dialogues 32

（1）在旧金山国际机场购物 33

（2）机场免税商品打折促销 34

（3）带着免税品过安检 34

（4）飞机上的免税品 35

4.3Language Points 35

4.4Sentence Patterns 36

表达犹豫不决 36

表达再次确认 36

表达困惑 37

4.5 Language Practice 37

4.6 Backgrounds 37

免税店 37

4.7 Exercises 38

4.8 Supplementary Reading 39

明智购物 39

Unit 5 欢迎登机 41

5.1 Flight Tips 41

5.2 Dialogues 41

（1）欢迎乘客登机 42

（2）安排座位 42

（3）安排行李 43

（4）起飞前检查 43

5.3 Language Points 44

5.4 Sentence Patterns 44

表达禁止 44

表达请求 45

请求允许 45

5.5 Language Practice 46

5.6 Backgrounds 47

机组人员及其责任简介 47

5.7Exercises 49

5.8 Supplementary Reading 49

为了乘客的舒适 49

Unit 6 飞行中的服务（一） 51

6.1 Flight Tips 51

6.2 Dialogues 51

（1）商务舱供餐 52

（2）为素食者供餐 52

（3） 提供报纸和杂志 53

（4）帮助乘客调整耳机 53

6.3 Language Points 54

6.4 Sentence Patterns 55

请求同意或批准 55

表示同意或不同意 55

提出建议 56

6.5 Language Practice 56

6.6 Backgrounds 57

飞行中的餐饮服务 57

6.7 Exercises 59

6.8 Supplementary Reading 60

饮食与文化 60

Unit 7 飞行中的服务（二） 62

7.1 Flight Tips 62

7.2 Dialogues 62

（1）帮助头痛的乘客 63

（2）为婴幼儿乘客准备配方奶 63

（3）为带婴幼儿的乘客提供服务 64

（4）帮助生病的乘客 64

7.3Language Points 65

7.4Sentence Patterns 66

表示关心 66

表达确认 66

表达放心 66

7.5 Language Practice 67

7.6 Backgrounds 67

无人陪伴儿童 67

7.7 Exercises 69

7.8Supplementary Reading 69

为特殊乘客提供服务 69

Unit 8 特殊服务 71

8.1 Flight Tips 71

8.2 Dialogues 71

（1）与不遵守规定的乘客交谈 72

（2）飞行中提供酒店信息 72

（3）照顾乘客的宠物 73

（4）乘客在机上丢失财物 74

8.3 Language Points 74

8.4 Sentence Patterns 75

表达拒绝 75

打断他人谈话 75

表示抱歉 76

8.5Language Practice 76

8.6 Backgrounds 77

（1）不守秩序的行为 77

（2）客舱内的宠物 78

8.7Exercises 78

8.8Supplementary Reading 79

经济舱与商务舱的不同 79

Unit 9 急救 81

9.1 Flight Tips 81

9.2Dialogues 81

（1）照顾心脏病发作的乘客 82

（2）照顾皮肤出现擦伤的乘客 82

（3） 照顾眼睛中落入异物的乘客 83

（4）发高烧的婴儿乘客 84

9.3 Language Points 84

9.4 Sentence Patterns 85

表达支持 85

询问其他人是否准备好了 86

表达不信任 86

9.5 Language Practice 86

9.6 Backgrounds 87

机上急救常识 87

9.7 Exercises 89

9.8Supplementary Reading 89

机长在飞行中心脏病突发 89

Unit 10 准备降落 91

10.1Flight Tips 91

10.2Dialogues 91

（1）帮助填写入境卡 92

（2）询问到达后的机场程序 92

（3）向外国乘客介绍某一城市 93

（4）安抚感觉不安全的乘客 94

10.3Language Points 94

10.4Sentence Patterns 95

表达不知道 95

表达可能性 95

表达怀疑 96

10.5Language Practice 96

10.6 Backgrounds 97

空乘人员的详细职责——你准备好了吗？ 97

10.7Exercises 99

10.8Supplementary Reading 99

重聚 99

Unit 11 到达（一） 101

11.1 Flight Tips 101

11.2Dialogues 101

（1）帮助年幼者下飞机 102

（2）帮助残障人士及年长者 102

（3）在舱门处送别乘客 103

（4）帮助乘客填写未完成的表格 103

11.3Language Points 104

11.4Sentence Patterns 105

主动提供/请求帮助 105

表达愿望 105

表达希望 105

11.5 Language Practice 106

11.6Backgrounds 107

到达的乘客 107

11.7Exercises 108

11.8Supplementary Reading 108

跨越时区 108

Unit 12 到达（二） 111

12.1 Flight Tips 111

12.2Dialogues 111

（1）寻找丢失的物品 112

（2）机场往返巴士服务 112

（3）提供有关中转联程的信息 113

（4）回答乘客的问题 114

12.3 Language Points 114

12.4Sentence Patterns 115

征询意见 115

表达喜欢和不喜欢 115

指示说明 116

12.5Language Practice 116

12.6Backgrounds 116

转机 117

12.7Exercises 118

12.8Supplementary Reading 119

世界五大机场 119

Unit 13 海关与安检 121

13.1 Flight Tips 121

13.2Dialogues 121

（1）向乘务员咨询如何填写海关申报单 122

（2）机场工作人员检查行李 122

（3）等待接受甲型H1N1流感筛查 123

（4）一个留学生在入境检查处 124

13.3 Language Points 124

13.4Sentence Patterns 125

表达“我理解” 125

表达不满 126

表达无能为力 126

13.5Language Practice 126

13.6 Backgrounds 127

空乘人员怎样通过移民检查 127

13.7Exercises 128

13.8Supplementary Reading 129

中国的海关检查 129

面试技巧 131

Interview for Potential Cabin Attendants 131

Interview Questions for Cabin Attendants 132

The Scenario Interview Questions 133

Be Prepared for the Interview 134

The Interview 135

Tips and Advice for the Interview 135

Little Things That Make a Difference 136

参考书目 138