第一章 质量总论 1
第一节 质量与产品质量概述 1
第二节 质量管理和质量保证术语标准 8
第三节 ISO 9000族标准的制定、采用及ISO 14000系列标准的产生 12
第四节 ISO 9000族标准分析 19
第五节 现代企业质量体系环境与ISO 9000族标准的选择和应用 32
复习思考题 40
第二章 质量管理 41
第一节 质量管理概述 41
第二节 TQM与ISO 9000族标准的关系 58
第三节 全面质量管理的目标、任务和内容 63
第四节 全面质量管理的常用方法 69
复习思考题 89
第三章 质量控制 91
第一节 质量控制概述 91
第二节 控制图法 93
第三节 工序诊断调节法 111
复习思考题 116
第四章 质量检验 117
第一节 质量检验概述 117
第二节 抽样检验 122
第三节 质量检验的组织计划与实施 142
复习思考题 150
第五章 质量保证 152
第一节 质量保证及质量保证模式概述 152
第二节 质量保证模式标准的内容 161
第三节 质量保证模式标准的选择 187
复习思考题 191
第六章 质量体系 192
第一节 质量体系概述 192
第二节 建立和健全质量体系的程序 210
第三节 质量体系的实施运行 216
第四节 质量体系的审核和评审 219
第五节 质量体系的经济性分析 225
复习思考题 236
第七章 质量文件 237
第一节 质量体系文件概述 237
第二节 质量手册的编制 240
第三节 质量体系程序文件的编制 250
第四节 质量计划的编制 254
第五节 质量记录的编制 260
复习思考题 262
第八章 质量认证 263
第一节 质量认证概述 263
第二节 质量认证制度 265
第三节 质量认证机构和人员 275
第四节 质量认证程序 280
第五节 实验室认可 296
复习思考题 301
第九章 质量改进 303
第一节 质量改进概述 303
第二节 质量改进的工作方法与形式 310
第三节 质量改进的步骤与支持工具和技术 314
第四节 质量改进的组织、计划以及评价和评审 319
复习思考题 326
第十章 质量责任 328
第一节 产品质量法概述 328
第二节 产品质量义务 333
第三节 产品质量责任 337
第四节 企业各类人员的质量责任 342
复习思考题 347
参考文献 348