推荐序 2
自序 6
第1章 导论 15
1.1组织行为的定义 16
1.2组织行为学的重要性 17
1.3组织行为学的基本信念 18
1.4组织行为学的趋势 21
1.5组织行为学与人力资源管理 24
自我测验：你的管理动机有多强？ 26
主题案例：向子贡学习 27
杰克·威尔许的实战智慧 28
第2章 性格 31
2.1性格的决定因素 32
2.2五大性格特质 33
2.3自尊 34
2.4胜任感 35
2.5内控型性格与外控型性格 37
2.6 A型性格与B型性格 38
2.7高自我监控者vs.低自我监控者 39
2.8马基维利性格 41
2.9 MBTI性格测验 42
2.10情绪智力与情绪劳务 44
自我测验：你是高自我监控者或是低自我监控者？ 46
主题案例：周瑜人急智短 47
豪小子板凳球员变明星 48
第3章 学习 51
3.1学习是个人的基本驱策力 52
3.2学习的原理 53
3.3学习的途径 54
3.4行为修正术 57
3.5四种主要的增强时程 59
3.6学习型组织 60
3.7标竿学习 62
3.8知识工作者的学习 63
3.9教育训练计画绩效评估 64
自我测验：你是否具有胜任感（self-efficacy）？ 67
主题案例：台塑成功的e化表现 68
春水堂 69
第4章 伦理 71
4.1何谓企业伦理 72
4.2企业核心价值观 73
4.3企业伦理的四原则 74
4.4企业伦理气候 76
4.5信任 77
4.6正直 78
4.7忠心的争议 80
4.8企业社会责任 81
自我测验：伦理困境 84
主题案例：安隆公司的揭发者 90
理律律师事务所 91
第5章 知觉 93
5.1知觉的本质 94
5.2选择性注意 95
5.3归因理论 96
5.4社会认定理论 98
5.5刻板印象 99
5.6投射作用 101
5.7第一印象 102
5.8比马龙效应 103
5.9代沟与知觉差异 104
5.10周哈里窗的应用 105
自我测验：内外控量表 107
主题案例：台大医院难以置信的错误 109
明基BenQ 110
第6章 态度 113
6.1态度的定义 114
6.2与工作有关的态度 115
6.3认知失调理论 119
6.4计画行为理论 120
6.5员工态度调查 122
6.6员工态度是奖酬制度的成功关键因素 123
6.7员工自愿离职的问题 124
6.8人力多样化趋势下员工态度的调适 125
自我测验：学生对学校的态度 127
主题案例：李英爱的敬业态度 128
诚品的体验式经济 129
第7章 激励 131
7.1激励与工作绩效的关系 132
7.2以需求为基础的激励理论 133
7.3双因子理论 136
7.4目标设定理论 138
7.5公平理论 141
7.6分配公正与程序公正 143
7.7期望理论 144
7.8增强理论作为一种激励理论 146
7.9员工入股 146
自我测验：你在需求层级的哪一层？ 149
主题案例：林义杰「拥抱丝路」 150
国营事业绩效奖金引发争议 151
第8章 工作 155
8.1工作价值观 156
8.2专业分工 158
8.3工作特性模式 159
8.4工作扩大化与工作丰富化 161
8.5工作空间设计 163
8.6工作轮调 164
8.7工作生活品质 165
8.8有助于工作与生活均衡的新措施 167
8.9弹性工时 169
自我测验：工作满意度 171
主题案例：新竹货运——启动服务的数位战士 172
掌握天气的统一超商 173
第9章 压力 177
9.1压力的问题 178
9.2压力的「一般适应症候群」 179
9.3压力的来源 180
9.4压力适应的个人差异 183
9.5压力管理 185
自我测验：角色冲突与角色模糊 189
主题案例：过劳死 190
奇美实业 191
第10章 权力 195
10.1权力的意义 196
10.2权力的来源 197
10.3权力服从 198
10.4授权 201
10.5赋权 202
10.6组织政治 204
10.7组织部门的权力 205
10.8影响力 207
自我测验：权力欲望量表 209
主题案例：千古奇谜——为何乾隆皇宠爱大贪官和珅？ 210
有「关系」就没有关系？ 211
第11章 领导 213
11.1领导与管理的差异 214
11.2特质观点的领导理论 214
11.3行为观点的领导理论 216
11.4领导的权变理论 219
11.5领导者-成员交换理论 223
11.6转换型领导vs.交易型领导 225
11.7魅力型领导 227
11.8真诚领导 229
11.9领导替代理论 230
自我测验：你的LPC分数？ 233
主题案例：智利矿灾造就头号英雄人物 234
温世仁的领导风格 236
第12章 考评 239
12.1绩效考评的意义与目的 240
12.2绩效考评制度的由来 240
12.3绩效标准的基础 242
12.4控制理论 243
12.5绩效衡量误差 244
12.6考评面谈 248
12.7认知评价理论 249
12.8绩效标准错置的「愚行」 251
自我测验：你对绩效回馈是否有强烈的欲望？ 253
主题案例：孔子如何考评他的学生？ 254
公务人员考绩法修法争议 255
第13章 决策 259
13.1决策与决策模式 260
13.2理性决策模式 261
13.3有限理性决策模式 262
13.4决策风格 263
13.5情绪对决策的影响 265
13.6参与式管理 266
13.7承诺升高的现象 270
13.8群体决策 272
13.9垃圾桶决策模式 275
13.10决策过程中，创造力的提高 276
自我测验：你的直觉能力 278
主题案例：八掌溪事件 280
华为任正非 281
第14章 团队 283
14.1团队与团体的分别 284
14.2团体发展过程 284
14.3团体的构成要素 285
14.4常见的团队类型 291
14.5增进团队效能的途径 293
14.6团体成员的利社会行为 295
自我测验：团队满意度 297
主题案例：惊爆十三天 298
李锦记 299
第15章 冲突 303
15.1冲突的定义 304
15.2冲突观念的演进 304
15.3冲突的过程 306
15.4冲突的类型 307
15.5冲突管理 308
15.6透过谈判以解决冲突 312
自我测验：你的冲突处理风格为何？ 315
主题案例：机制设计可解冲突 316
王安石与新旧党争 317
第16章 沟通 319
16.1沟通的意涵 320
16.2沟通的知觉模式 320
16.3沟通的障碍 323
16.4主动倾听 325
16.5正式的沟通管道 326
16.6非正式的沟通管道：小道消息 328
16.7走动式管理 329
16.8政治正确的沟通 330
16.9沟通的性别差异 331
自我测验：你的倾听技能有多好？ 333
主题案例：载笠空难身亡之谜 334
后劲抗争事件 335
第17章 文化 339
17.1组织文化之定义 340
17.2组织文化的层次 340
17.3创始人的影响力 341
17.4组织文化的四种功能 343
17.5 X理论、Y理论、Z理论 344
17.6组织社会化过程 345
17.7组织文化的潜移默化 346
17.8强势文化 347
自我测验：你喜欢哪一种企业文化？ 351
主题案例：慈济人 352
华航文化 353
第18章 变革 357
18.1组织变革的管理 358
18.2促使组织变革的力量 359
18.3计画变革的策略 360
18.4 Lewin的三阶段变革模式 362
18.5变革的阻力 363
18.6变革阻力化解之道 364
18.7 Kotter的组织变革八步骤 365
18.8企业流程再造 367
自我测验：你对变革的容忍度 369
主题案例：东隆五金重整案 370
奇异公司的「合力促进」 371
各章附注 374
附录：自我测验分数的计分方式与说明 397
索引 403