第一章 人力资源规划 1
考情分析 1
第一节 企业人力资源战略规划 2
知识逻辑 2
考点地图 3
考点解析 4
第一单元 战略性人力资源管理 4
考点一 战略性人力资源管理的基本概念 4
（一）战略性人力资源管理的概念 4
（二）正确界定战略性人力资源管理的基本概念 5
真题精解 5
考点二 现代企业人力资源管理各个历史发展阶段的特点 6
（一）西方现代管理科学的发展史（人力资源管理经历的发展时期） 6
真题精解 6
（二）现代人力资源管理的产生，与管理学的联系（现代人力资源管理产生的有关因素） 7
（三）人力资源管理科学的发展史（实践与理论的发展轨迹） 8
（四）传统人事管理与现代人力资源管理的差异 8
真题精解 8
考点三 战略性人力资源管理的特征 9
（一）战略性人力资源管理的特征 9
（二）战略性人力资源管理的五种理论基础 9
真题精解 9
（三）战略性人力资源管理阶段，人力资源管理部门所发生的改变 10
真题精解 11
（四）战略性人力资源管理角色转变的四维二象限图 11
真题精解 11
考点四 战略性人力资源管理的衡量标准 12
第二单元 人力资源战略规划的设计与实施 12
考点一 人力资源战略规划的概念和特点 12
（一）企业战略的概念 12
（二）企业战略的特点 13
（三）企业目标达成的6种基本要素 13
（四）人力资源战略规划的概念 13
（五）人力资源战略规划的特点 14
（六）人力资源战略规划的重要意义 14
（七）企业发展战略、人力资源战略规划受关注的原因 14
考点二 人力资源战略规划的构成 15
（一）企业战略分类 15
真题精解 15
（二）人力资源战略规划的分类 16
考点三 人力资源策略与经营策略的关系 16
（一）企业竞争策略的分类 16
真题精解 17
（二）企业竞争策略与人力资源策略的对应关系 17
真题精解 18
（三）企业人力资源管理系统产生影响的基本途径 18
考点四 人力资源战略规划的影响因素 19
（一）决定产业竞争状态的主要影响因素 19
（二）人力资源战略规划的主要影响因素 19
真题精解 20
（三）企业文化的四种类型 20
真题精解 20
（四）企业文化的内容 21
真题精解 21
（五）企业竞争策略、人力资源策略与企业文化的相互关系 21
真题精解 22
考点五 企业人力资源战略规划设计的要求 22
考点六 企业人力资源内外部环境的分析 23
真题精解 23
考点七 企业人力资源战略的决策 23
（一）人力资源战略模型 23
真题精解 24
（二）人力资源战略的评价 24
考点八 企业人力资源战略的实施与评价 25
（一）企业人力资源战略规划的实施 25
（二）企业人力资源战略规划的评价与控制 25
（三）企业人力资源战略规划的监测和衡量 25
第二节 企业集团组织规划与设计 26
知识逻辑 26
考点地图 28
考点解析 29
考点一 企业集团的概念、特征、作用和优势 29
（一）企业集团的基本概念 29
真题精解 30
（二）企业集团的基本特征 30
真题精解 31
（三）企业集团的组织结构 31
真题精解 32
（四）企业集团的作用 32
（五）企业集团的独特优势 32
真题精解 33
考点二 企业集团的产权结构和治理结构 33
（一）企业集团的产权结构 33
真题精解 33
（二）企业集团的治理结构 34
真题精解 34
考点三 企业集团的管理体制 35
（一）企业集团管理体制的特点 35
（二）管理体制内部的民主决策与监督制衡机制 36
真题精解 36
（三）国外企业集团的管理体制 36
真题精解 38
考点四 企业集团的组织结构 38
（一）企业集团组织结构的含义 38
（二）企业集团组织结构的层次 39
真题精解 39
（三）企业集团组织结构的联结方式 39
真题精解 40
考点五 企业集团组织结构的影响因素与变化趋势 40
考点六 企业集团组织结构模式的选择 41
（一）从结合形态的角度对企业集团组织结构模式划分 41
（二）按照集团总部的数量划分 41
（三）按照集团内部科层结构划分 42
考点七 企业集团职能机构设计 42
真题精解 43
考点八 企业集团组织机构的有效运行 43
（一）保障组织机构的有效运行 43
真题精解 44
（二）要使企业组织有效运行，必须正确处理好三种重要关系 44
第三节 企业集团人力资本战略管理 44
知识逻辑 44
考点地图 46
考点解析 47
考点一 人力资本的含义和特征 47
（一）人力资本的含义 47
（二）人力资本的特征 47
真题精解 48
考点二 企业人力资本的含义 49
（一）企业资本的构成 49
真题精解 49
（二）界定企业人力资本概念应特别强调的几点 49
考点三 人力资本管理与人力资源管理 49
（一）管理职能中的“人力资源” 49
（二）人力资本管理与人力资源管理的关系 50
真题精解 50
考点四 人力资本的范畴 51
考点五 人力资本管理的主体与客体 51
考点六 企业集团的人力资本管理 51
（一）企业集团人力资本管理的内容 51
真题精解 52
（二）企业集团人力资本管理的特点 52
（三）企业集团人力资本管理的优劣势 52
考点七 企业集团的人力资本战略 53
（一）制定与实施人力资本战略的任务 53
（二）制定企业集团人力资本战略的作用 53
（三）实施企业集团人力资本战略的基本原则 54
考点八 企业人力资本战略的制定 54
（一）制定人力资本战略的基本方法 54
真题精解 55
（二）行动计划 55
（三）资源配置 55
考点九 企业人力资本战略的实施 56
考点十 企业人力资本战略的实施模式 56
真题精解 57
考点十一 人力资本战略实施的评价与控制 57
真题精解 58
第二章 招聘与配置 59
考情分析 59
第一节 岗位胜任特征模型的构建与应用 59
知识逻辑 59
考点地图 62
考点解析 62
考点一 岗位胜任特征的基本概念 62
（一）广义和狭义的“胜任特征”含义 62
真题精解 63
（二）胜任特征的概念和定义内涵 63
真题精解 64
（三）胜任特征模型的概念 64
真题精解 64
考点二 岗位胜任特征及其模型的分类 65
（一）岗位胜任特征分类 65
真题精解 65
（二）岗位胜任特征模型分类 66
真题精解 67
考点三 研究岗位胜任特征的意义与作用 67
考点四 构建岗位胜任特征模型的基本程序 68
真题精解 69
考点五 构建岗位胜任特征模型的主要方法 69
真题精解 70
第二节 人事测评技术的应用 71
知识逻辑 71
考点地图 73
考点解析 74
第一单元 沙盘推演测评法 74
考点一 沙盘的起源 74
真题精解 74
考点二 沙盘推演测评法的内容 75
考点三 沙盘推演测评法的特点 75
真题精解 75
考点四 沙盘推演测评法的操作过程 76
真题精解 76
第二单元 公文筐测试法 77
考点一 公文筐测试的含义、特点 77
（一）公文筐测试的含义 77
（二）公文筐测试的特点 77
真题精解 77
考点二 公文筐测试试题的设计 78
真题精解 78
考点三 公文筐测试的基本程序 79
考点四 公文筐测试的具体操作步骤及注意事项 79
（一）公文筐测试的具体操作步骤 79
（二）应用公文筐测试的注意事项 79
第三单元 职业心理测试 80
考点一 心理测试及其相关概念 80
（一）心理测试有关概念及分类 80
（二）人格特征与形成 80
真题精解 81
（三）能力 81
考点二 心理测试的特点 82
真题精解 82
考点三 职业心理测试的种类及测量方法 82
（一）职业心理测试的种类 82
真题精解 83
（二）自陈量表的类型 84
真题精解 84
考点四 职业心理测试设计的标准和要求 85
真题精解 85
考点五 选择测试方法时应考虑的因素 86
考点六 能力测试、投射测试的应用实例 86
（一）能力测试的分类 86
（二）投射测试的具体方法 87
真题精解 87
考点七 应用心理测试应注意的问题 88
第三节 企业招聘规划与人才选拔 88
知识逻辑 88
考点地图 90
考点解析 90
考点一 制订企业人员招聘规划的原则 90
考点二 招聘规划的分工与协作 91
考点三 企业人员招聘的环境分析 91
真题精解 92
考点四 企业吸引人才的因素分析 93
真题精解 93
考点五 企业吸引人才的途径和方法 94
考点六 人才选拔的程序和方法 94
真题精解 95
第四节 人力资源流动管理 96
知识逻辑 96
考点地图 98
考点解析 99
第一单元 员工晋升管理 99
考点一 人力资源的流动 99
（一）人力资源流动的种类 99
真题精解 100
（二）内部人力资源市场的特点和作用 101
考点二 晋升的定义与作用 101
真题精解 102
考点三 员工晋升制的种类 102
考点四 员工晋升策略的选择 103
考点五 实施晋升策略采取的措施 103
考点六 企业员工的晋升管理 104
真题精解 104
考点七 选择晋升候选人的方法 104
真题精解 105
第二单元 员工调动与降职管理 105
考点一 员工调动的含义与目的 105
考点二 工作岗位轮换 106
考点三 企业员工降职 106
考点四 员工调动、处罚的管理 107
（一）员工的调动管理 107
（二）员工的处罚管理 107
真题精解 108
第三单元 员工流动率的计算与分析 108
考点一 员工总流动率统计调查的内容 108
真题精解 109
考点二 员工总流动率、留存率与流失率的计算方法 109
考点三 员工变动率主要变量的测量与分析 110
真题精解 110
考点四 员工流动率的其他分析方法 110
真题精解 111
第三章 培训与开发 112
考情分析 112
第一节 企业员工培训开发体系的构建 113
知识逻辑 113
考点地图 115
考点解析 115
第一单元 员工培训开发系统的总体设计 116
考点一 员工培训开发系统的构成 116
（一）企业员工培训开发的系统思想 116
（二）培训开发系统设计和运行的前提 116
（三）有效的企业员工培训开发系统 116
考点二 员工培训开发需求分析系统 116
真题精解 117
考点三 员工培训开发规划系统 117
真题精解 117
考点四 员工培训开发实施管理系统 118
真题精解 118
考点五 员工培训开发评估反馈系统 118
第二单元 培训开发规划的制订 118
考点一 员工培训开发的发展趋势 118
考点二 企业培训开发职能部门的组建模式 119
真题精解 120
考点三 员工培训开发规划的内容 120
考点四 制订员工培训开发规划的前提 121
（一）制订企业培训规划的前提与依据 121
（二）经营战略与培训需求的关系 121
真题精解 122
（三）员工自我发展期望与企业发展期望值的关系 123
真题精解 123
（四）企业人力资源的质量分析 124
真题精解 124
考点五 员工培训开发规划的制订与注意事项 125
（一）制订企业员工培训开发规划的步骤 125
（二）制订企业员工培训开发规划的注意事项 125
考点六 年度培训计划的制订 125
（一）年度培训计划的内容 125
（二）年度培训计划制订的基本步骤 126
（三）年度培训计划制订的基本要求 126
第三单元 企业培训文化的营造 126
考点一 培训文化的含义及功能 126
（一）培训文化的含义 126
（二）培训文化的功能 127
考点二 培训文化的发展过程 127
（一）培训文化的发展阶段 127
真题精解 127
（二）培训文化从萌芽阶段进入发展阶段的标志 128
考点三 学习型组织的含义、特征和功能 128
（一）学习型组织的含义 128
真题精解 128
（二）学习型组织的特征 129
真题精解 129
（三）学习型组织的功能 130
（四）学习型组织的管理模式 130
考点四 学习型组织的构建 130
（一）学习型组织的构建 130
（二）构建学习型组织的具体要求 131
真题精解 131
考点五 组织学习力的培养 131
真题精解 132
第二节 创新能力培养 132
知识逻辑 132
考点地图 133
考点解析 133
第一单元 思维创新 134
考点一 创新能力的含义 134
真题精解 134
考点二 常见思维障碍 134
真题精解 135
考点三 发散思维与收敛思维 136
考点四 发散思维训练 136
考点五 收敛思维训练 136
真题精解 136
考点六 想象思维与联想思维 136
考点七 想象思维训练 136
考点八 联想思维训练 136
真题精解 137
考点九 逻辑思维与辩证思维 137
考点十 逻辑思维训练 137
考点十一 辩证思维训练 137
真题精解 138
第二单元 方法创新 139
考点一 设问检查法 139
考点二 设问检查法具体应用 139
真题精解 139
考点三 智力激励法 139
考点四 智力激励法具体应用 139
真题精解 140
考点五 组合技法具体应用 140
真题精解 140
考点六 逆向转换型技法具体应用 141
考点七 分析列举型技法具体应用 141
真题精解 142
第三节 企业员工培训开发成果的转化 142
知识逻辑 142
考点地图 142
考点解析 143
考点一 培训成果转化的四个层面 143
真题精解 143
考点二 培训转化理论 143
真题精解 144
考点三 培训成果转化机制 144
（一）培训成果转化的环境支持机制 144
真题精解 145
（二）培训成果转化的激励机制 146
真题精解 146
考点四 培训成果转化方法及注意事项 146
（一）培训成果转化方法 146
（二）培训成果转化技巧 147
第四节 职业生涯管理 147
知识逻辑 147
考点地图 149
考点解析 149
第一单元 组织的职业生涯管理 150
考点一 职业生涯管理的概念 150
考点二 组织职业生涯管理的目标 150
考点三 组织职业生涯管理的原则 151
真题精解 151
考点四 组织职业生涯管理的任务 151
考点五 组织职业生涯管理的角色 152
真题精解 152
考点六 组织职业生涯发展规划的制订 152
考点七 组织职业生涯路径设计 153
真题精解 153
考点八 组织职业生涯管理的制度、措施及注意事项 154
（一）组织职业生涯管理的制度与措施 154
真题精解 154
（二）组织职业生涯面谈可以发现的问题 155
真题精解 155
（三）组织职业生涯管理的注意事项 155
第二单元 分阶段的职业生涯管理 155
考点一 职业选择与职业准备阶段 156
真题精解 156
考点二 职业生涯早期阶段 156
考点三 员工职业生涯早期的组织管理 156
（一）员工与组织相互接纳的信号表示 156
真题精解 157
（二）员工与组织相互接纳过程中的问题与解决 157
考点四 职业生涯中期阶段 157
考点五 员工职业生涯中期的组织管理 157
考点六 职业生涯后期阶段 158
考点七 员工职业生涯后期的组织管理 158
考点八 组织对职业锚的开发 158
真题精解 159
第三单元 职业生涯的系统管理 159
考点一 层次系统的内容 159
考点二 过程系统的内容 159
考点三 保障系统的内容 159
（一）职业生涯开发系统 159
（二）职业生涯开发制度建设 160
考点四 组织职业生涯系统化管理策略 160
考点五 组织职业生涯系统化管理方法 160
第四章 绩效管理 161
考情分析 161
第一节 企业绩效管理系统设计与运行 161
知识逻辑 161
考点地图 163
考点解析 163
第一单元 绩效管理系统设计的基本内容 163
考点一 绩效管理系统的定义 163
真题精解 164
考点二 绩效管理系统与人力资源其他子系统之间的关系 164
真题精解 165
考点三 绩效管理系统设计 165
真题精解 166
考点四 绩效管理系统的结构设计 167
考点五 绩效管理设计的具体步骤 167
第二单元 绩效考评指标体系设计 167
考点一 基于经济增加值（EVA）的绩效指标 167
真题精解 168
考点二 绩效棱镜 169
真题精解 169
考点三 关键绩效指标体系的设计 169
（一）战略地图 170
真题精解 170
（二）任务分工矩阵 171
真题精解 171
（三）目标分解鱼骨图 172
（四）确定关键绩效指标的原则 172
真题精解 172
（五）关键绩效指标的内容 173
（六）关键绩效指标的分解 173
考点四 岗位职责指标的设计 173
真题精解 173
考点五 工作态度指标的设计 173
真题精解 173
考点六 岗位胜任特征指标的设计 174
真题精解 174
考点七 否决指标 174
真题精解 174
考点八 绩效指标库 175
（一）绩效指标库的层级 175
真题精解 176
（二）绩效指标库的构成要素 176
真题精解 177
（三）绩效指标得分的计分方法 177
真题精解 177
第三单元 绩效管理运作体系设计 178
考点一 绩效考评组织的建立 178
（一）考评组织的建立 178
真题精解 178
（二）考评的组织实施 179
考点二 绩效考评方式与方法设计 179
（一）考评方式的选择 179
真题精解 179
（二）KPI、PRI、PCI的考评 180
考点三 绩效合同与绩效考评表格设计 180
真题精解 180
考点四 绩效考评的程序 181
真题精解 181
第四单元 绩效考评结果应用体系设计 181
考点一 绩效考评结果反馈体系设计 181
真题精解 182
考点二 绩效考评结果的应用 183
真题精解 183
第五单元 绩效管理系统的诊断与维护 183
考点一 绩效管理诊断的内容 183
真题精解 184
考点二 绩效管理调查问卷的设计 184
第二节 平衡计分卡的设计与应用 184
知识逻辑 184
考点地图 185
考点解析 185
考点一 平衡计分卡的产生及背景 186
真题精解 186
考点二 平衡计分卡的内容 186
真题精解 187
考点三 平衡计分卡的特点 187
考点四 作为绩效管理工具的平衡计分卡 188
考点五 作为战略管理工具的平衡计分卡 188
真题精解 188
考点六 平衡计分卡的应用 189
真题精解 189
考点七 实施平衡计分卡的步骤 190
考点八 利用平衡计分卡设计企业绩效指标体系 190
真题精解 190
考点九 平衡计分卡数据处理 191
真题精解 191
第五章 薪酬管理 192
考情分析 192
第一节 企业薪酬的战略性管理 192
知识逻辑 192
考点地图 194
考点解析 195
第一单元 整体薪酬战略的制定与实施 195
考点一 薪酬的含义 195
考点二 薪酬的形式 196
真题精解 196
考点三 制定薪酬战略的意义 197
考点四 薪酬战略与薪酬制度的关系 197
真题精解 198
考点五 薪酬战略的目标 198
真题精解 199
考点六 薪酬战略的构成 199
真题精解 199
考点七 基于战略的薪酬体系 200
真题精解 200
考点八 薪酬战略设计的技术 201
考点九 交易收益与关联收益 201
真题精解 202
考点十 构建企业薪酬战略的基本步骤 202
（一）构建企业薪酬战略的基本步骤 202
（二）五项薪酬决策 202
（三）薪酬战略与企业发展战略的关系 203
真题精解 203
考点十一 影响薪酬战略的因素分析 204
考点十二 薪酬战略及其竞争力的检测和判断 204
考点十三 薪酬战略的正确定位 204
（一）薪酬战略地位的转变 204
（二）劳动密集型企业与非劳动密集型企业薪酬方案对比 205
（三）薪酬战略正确定位的推论 205
第二单元 薪酬外部竞争力：薪酬水平的控制 205
考点一 现代西方工资决定理论 205
真题精解 207
考点二 对劳动力供求模型的理论修正 208
（一）对劳动力供求模型的理论修正之一：需求修正 208
真题精解 208
（二）对劳动力供求模型的理论修正之二：供给修正 209
真题精解 210
考点三 工资效益理论 210
考点四 薪酬水平与薪酬竞争力的含义 210
考点五 跟随型薪酬策略 211
考点六 领先型薪酬策略 211
考点七 滞后型薪酬策略 211
考点八 混合型薪酬策略 211
真题精解 212
第三单元 薪酬内部公平性：薪酬制度的完善与创新 213
考点一 激励理论 213
真题精解 213
考点二 分享理论 214
考点三 企业激励措施 215
真题精解 215
考点四 企业各类人员薪酬分配的难点 215
考点五 企业薪酬制度的评价 216
（一）评价薪酬制度的目的 216
（二）优化薪酬制度的特征 216
考点六 薪酬制度的评价 216
考点七 薪酬制度的完善与创新 217
考点八 企业薪酬制度应用实例 217
第二节 各种薪酬激励模式的选择与设计 218
知识逻辑 218
考点地图 219
考点解析 220
第一单元 经营者年薪制的设计 220
考点一 经营者年薪制的概念 220
考点二 经营者年薪制的特点 221
考点三 年薪制的范围和对象 221
考点四 经营者年薪的支付形式与构成 221
考点五 经营者基本年薪的确定 222
真题精解 222
考点六 经营者效益年薪的确定 223
真题精解 224
考点七 经营者年薪的支付与列支渠道 224
真题精解 224
考点八 风险抵押金 225
真题精解 225
考点九 企业领导班子其他成员的工资收入 225
第二单元 股票期权的设计 226
考点一 股票期权的概念 226
考点二 股票期权的特点 226
真题精解 226
考点三 股票期权的产生和发展 227
考点四 股票期权的参与范围 227
真题精解 227
考点五 股票期权的行权价 227
真题精解 228
考点六 股票期权行使期限 228
真题精解 228
考点七 赠与时机与授予数量 228
真题精解 229
考点八 股票期权行权所需股票来源 229
真题精解 229
考点九 股票期权的执行方法 229
考点十 对股票期权计划的管理 230
第三单元 期股制度的设计 230
考点一 期股的含义 230
考点二 期股的特点 230
考点三 股票期权与期股的区别 230
真题精解 231
考点四 经营者期股的政策含义和原则 231
考点五 期股的适用范围 231
考点六 期股激励的对象 231
真题精解 232
考点七 期股激励的主体 232
真题精解 232
考点八 期股的形成 232
考点九 经营者期股的获取方式和数量 233
考点十 经营者期股红利兑现及用途 233
考点十一 期股变现或终止服务的处理 233
第四单元 员工持股制度的设计 233
考点一 员工持股制度的产生和发展 233
考点二 员工持股计划的原则 234
真题精解 234
考点三 员工持股的分类 234
真题精解 235
考点四 员工持股计划的效果 235
考点五 企业内部员工的持股计划 235
考点六 员工持股计划内容与基本步骤 236
考点七 员工持股计划的注意事项 236
真题精解 237
第五单元 特殊群体的薪资制度设计 237
考点一 专业技术人员薪资制度设计 237
（一）专业技术人员薪资制度设计的原则 237
（二）专业技术人员的薪资模式 237
真题精解 238
考点二 外派员工的薪资制度设计 238
（一）外派员工不同阶段与类型 238
（二）外派员工的定价方式 239
真题精解 239
考点三 管理人员的薪资制度设计 239
（一）管理人员薪酬构成 239
（二）高管薪酬构成 240
（三）高管薪酬管理策略 240
（四）管理层与员工之间薪酬沟通的重要性 240
考点四 销售人员的薪资制度设计 241
（一）销售人员薪酬方案 241
（二）销售人员薪酬方案的设计步骤 241
真题精解 242
考点五 成熟曲线在专业技术人员薪资体系设计中的应用 242
（一）双通道职业阶梯 242
（二）成熟曲线（Maturity Curve） 242
真题精解 243
考点六 企业薪酬系统竞争力评价 243
考点七 企业薪酬设计技巧 243
考点八 案例解读与案例讨论 243
第三节 企业福利制度的设计 244
知识逻辑 244
考点地图 245
考点解析 245
考点一 福利的含义和特点 245
考点二 福利的作用 245
考点三 福利的种类 245
真题精解 246
考点四 福利总量的选择 246
考点五 福利构成的确定 246
考点六 弹性福利计划 246
（一）灵活性福利制度 247
（二）弹性福利计划的类型 247
（三）企业福利设计和管理的步骤 247
真题精解 247
（四）弹性福利计划的基本内容与方法 248
真题精解 248
考点七 案例讨论 248
第六章 劳动关系管理 249
考情分析 249
第一节 我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展 250
知识逻辑 250
考点地图 251
考点解析 251
考点一 劳动合同制度的新规范 252
（一）中国劳动合同制度的历史发展阶段 252
（二）我国几部重要的劳动立法 253
（三）中国劳动合同制度面临的问题 253
（四）制定《劳动合同法》的意义 253
（五）制定《劳动合同法》遵循的原则 253
考点二 劳动争议处理制度的新规范 254
（一）劳动争议的四种解决机制 254
真题精解 254
（二）中国劳动争议处理制度面临的问题（《劳动争议调解仲裁法》制定之前的状况） 255
考点三 《劳动合同法》关于劳动合同制度的部分新规定 255
（一）《劳动合同法》对劳动合同订立的规定 255
真题精解 255
（二）《劳动合同法》对劳动合同内容的规定 256
真题精解 256
（三）《劳动合同法》对劳动合同期限的规定 256
真题精解 257
（四）劳动合同的无效 258
（五）《劳动合同法》对三方权利和义务的规定 258
真题精解 259
考点四 《劳动争议调解仲裁法》关于劳动争议处理制度的部分新规定 260
（一）劳动争议调解机构 260
真题精解 260
（二）劳动争议调解仲裁时效 260
真题精解 261
（三）劳动争议调解仲裁快速通道 261
真题精解 261
（四）《劳动争议调解仲裁法》合理分配举证责任 261
第二节 集体协商的内容与特征 262
知识逻辑 262
考点地图 263
考点解析 263
考点一 集体协商的内容 263
（一）集体合同与专项集体合同 263
（二）竞争型协商与合作型协商 264
考点二 集体谈判的范围论 264
真题精解 265
考点三 效率合约 266
（一）集体谈判的约束条件 266
（二）工会弱化约束的努力 267
真题精解 267
（三）在约束条件下工会效用最大化（“垄断性工会”模型） 268
（四）雇主的等利润曲线 268
（五）效率合约曲线（“效率合约”模型） 269
真题精解 269
（六）帕累托改进与帕累托最优 270
考点四 集体协商的特点 270
真题精解 270
考点五 集体协商的策略 270
第三节 集体劳动争议与团体劳动争议 271
知识逻辑 271
考点地图 272
考点解析 273
考点一 集体劳动争议的含义 273
真题精解 273
考点二 集体劳动争议与团体劳动争议的区别 274
真题精解 274
考点三 团体劳动争议的特点 274
真题精解 275
考点四 集体劳动争议处理的程序 275
考点五 团体劳动争议的处理 275
（一）团体劳动争议处理的程序 275
真题精解 276
（二）当事人的和平义务 277
真题精解 277
考点六 履行集体合同发生争议的处理 277
第四节 重大突发事件管理 278
知识逻辑 278
考点地图 279
考点解析 279
考点一 劳工问题及其特点 279
（一）社会整体的需要 279
（二）社会分层理论 279
真题精解 280
（三）劳工问题的特点 280
真题精解 281
考点二 突发事件的表现形式 281
真题精解 282
考点三 突发事件的特点 282
考点四 突发事件处理的一般对策 283
真题精解 283
考点五 重大劳动安全卫生事故处理对策 284
真题精解 284
考点六 重大集体劳动争议或团体劳动争议处理对策 285
考点七 重大突发事件处理对策 285
第五节 和谐劳动关系的营造 285
知识逻辑 285
考点地图 287
考点解析 287
第一单元 工会组织与企业社会责任运动 287
考点一 工会的定义及组织建设保障 287
（一）《工会法》关于工会的规定 287
（二）工会组织建设的法律保障 287
真题精解 288
考点二 我国工会组织的职能 288
真题精解 288
考点三 企业社会责任 289
真题精解 289
考点四 企业社会责任国际标准（SA8000）的主要内容 289
真题精解 290
考点五 企业社会责任国际标准（SA8000）的意义 291
考点六 企业社会责任国际标准（SA8000）对我国的影响 291
真题精解 291
考点七 应对企业社会责任国际标准的主要措施 292
第二单元 国际劳动立法的主要内容 292
考点一 国际劳动立法的含义 292
考点二 国际劳动立法的特点 292
考点三 国际劳动立法的主要内容 293
考点四 国际劳工公约的分类 293
考点五 主要国际劳工公约的内容 293
真题精解 294
考点六 国际劳工立法与我国的关系 294
考点七 国际劳动立法的程序 295
（一）国际劳工组织的组成形式 295
（二）国际劳工公约的制定程序 295
第六节 工作压力管理与员工援助计划 295
知识逻辑 295
考点地图 297
考点解析 297
第一单元 工作压力管理 297
考点一 工作压力的概念 297
真题精解 298
考点二 工作压力的来源与影响因素 298
真题精解 299
考点三 工作压力产生的后果 299
真题精解 300
考点四 工作压力的管理 300
真题精解 301
第二单元 员工援助计划 301
考点一 员工援助计划的含义 301
考点二 员工援助计划的历史沿革 301
考点三 员工援助计划的分类 302
考点四 员工援助计划的意义 302
考点五 员工援助计划的操作流程 302
真题精解 303
附录 304
附录A 易混概念一览表 304
附录B 英文缩写一览表 305
附录C 学者人物一览表 306
附录D 图表索引 307
参考文献 319