企业人力资源管理师考点地图及真题精解 一级PDF电子书下载

第一章 人力资源规划 1

考情分析 1

第一节 企业人力资源战略规划 2

知识逻辑 2

考点地图 3

考点解析 4

第一单元 战略性人力资源管理 4

考点一 战略性人力资源管理的基本概念 4

（一）战略性人力资源管理的概念 4

（二）正确界定战略性人力资源管理的基本概念 5

真题精解 5

考点二 现代企业人力资源管理各个历史发展阶段的特点 6

（一）西方现代管理科学的发展史（人力资源管理经历的发展时期） 6

真题精解 6

（二）现代人力资源管理的产生，与管理学的联系（现代人力资源管理产生的有关因素） 7

（三）人力资源管理科学的发展史（实践与理论的发展轨迹） 8

（四）传统人事管理与现代人力资源管理的差异 8

真题精解 8

考点三 战略性人力资源管理的特征 9

（一）战略性人力资源管理的特征 9

（二）战略性人力资源管理的五种理论基础 9

真题精解 9

（三）战略性人力资源管理阶段，人力资源管理部门所发生的改变 10

真题精解 11

（四）战略性人力资源管理角色转变的四维二象限图 11

真题精解 11

考点四 战略性人力资源管理的衡量标准 12

第二单元 人力资源战略规划的设计与实施 12

考点一 人力资源战略规划的概念和特点 12

（一）企业战略的概念 12

（二）企业战略的特点 13

（三）企业目标达成的6种基本要素 13

（四）人力资源战略规划的概念 13

（五）人力资源战略规划的特点 14

（六）人力资源战略规划的重要意义 14

（七）企业发展战略、人力资源战略规划受关注的原因 14

考点二 人力资源战略规划的构成 15

（一）企业战略分类 15

真题精解 15

（二）人力资源战略规划的分类 16

考点三 人力资源策略与经营策略的关系 16

（一）企业竞争策略的分类 16

真题精解 17

（二）企业竞争策略与人力资源策略的对应关系 17

真题精解 18

（三）企业人力资源管理系统产生影响的基本途径 18

考点四 人力资源战略规划的影响因素 19

（一）决定产业竞争状态的主要影响因素 19

（二）人力资源战略规划的主要影响因素 19

真题精解 20

（三）企业文化的四种类型 20

真题精解 20

（四）企业文化的内容 21

真题精解 21

（五）企业竞争策略、人力资源策略与企业文化的相互关系 21

真题精解 22

考点五 企业人力资源战略规划设计的要求 22

考点六 企业人力资源内外部环境的分析 23

真题精解 23

考点七 企业人力资源战略的决策 23

（一）人力资源战略模型 23

真题精解 24

（二）人力资源战略的评价 24

考点八 企业人力资源战略的实施与评价 25

（一）企业人力资源战略规划的实施 25

（二）企业人力资源战略规划的评价与控制 25

（三）企业人力资源战略规划的监测和衡量 25

第二节 企业集团组织规划与设计 26

知识逻辑 26

考点地图 28

考点解析 29

考点一 企业集团的概念、特征、作用和优势 29

（一）企业集团的基本概念 29

真题精解 30

（二）企业集团的基本特征 30

真题精解 31

（三）企业集团的组织结构 31

真题精解 32

（四）企业集团的作用 32

（五）企业集团的独特优势 32

真题精解 33

考点二 企业集团的产权结构和治理结构 33

（一）企业集团的产权结构 33

真题精解 33

（二）企业集团的治理结构 34

真题精解 34

考点三 企业集团的管理体制 35

（一）企业集团管理体制的特点 35

（二）管理体制内部的民主决策与监督制衡机制 36

真题精解 36

（三）国外企业集团的管理体制 36

真题精解 38

考点四 企业集团的组织结构 38

（一）企业集团组织结构的含义 38

（二）企业集团组织结构的层次 39

真题精解 39

（三）企业集团组织结构的联结方式 39

真题精解 40

考点五 企业集团组织结构的影响因素与变化趋势 40

考点六 企业集团组织结构模式的选择 41

（一）从结合形态的角度对企业集团组织结构模式划分 41

（二）按照集团总部的数量划分 41

（三）按照集团内部科层结构划分 42

考点七 企业集团职能机构设计 42

真题精解 43

考点八 企业集团组织机构的有效运行 43

（一）保障组织机构的有效运行 43

真题精解 44

（二）要使企业组织有效运行，必须正确处理好三种重要关系 44

第三节 企业集团人力资本战略管理 44

知识逻辑 44

考点地图 46

考点解析 47

考点一 人力资本的含义和特征 47

（一）人力资本的含义 47

（二）人力资本的特征 47

真题精解 48

考点二 企业人力资本的含义 49

（一）企业资本的构成 49

真题精解 49

（二）界定企业人力资本概念应特别强调的几点 49

考点三 人力资本管理与人力资源管理 49

（一）管理职能中的“人力资源” 49

（二）人力资本管理与人力资源管理的关系 50

真题精解 50

考点四 人力资本的范畴 51

考点五 人力资本管理的主体与客体 51

考点六 企业集团的人力资本管理 51

（一）企业集团人力资本管理的内容 51

真题精解 52

（二）企业集团人力资本管理的特点 52

（三）企业集团人力资本管理的优劣势 52

考点七 企业集团的人力资本战略 53

（一）制定与实施人力资本战略的任务 53

（二）制定企业集团人力资本战略的作用 53

（三）实施企业集团人力资本战略的基本原则 54

考点八 企业人力资本战略的制定 54

（一）制定人力资本战略的基本方法 54

真题精解 55

（二）行动计划 55

（三）资源配置 55

考点九 企业人力资本战略的实施 56

考点十 企业人力资本战略的实施模式 56

真题精解 57

考点十一 人力资本战略实施的评价与控制 57

真题精解 58

第二章 招聘与配置 59

考情分析 59

第一节 岗位胜任特征模型的构建与应用 59

知识逻辑 59

考点地图 62

考点解析 62

考点一 岗位胜任特征的基本概念 62

（一）广义和狭义的“胜任特征”含义 62

真题精解 63

（二）胜任特征的概念和定义内涵 63

真题精解 64

（三）胜任特征模型的概念 64

真题精解 64

考点二 岗位胜任特征及其模型的分类 65

（一）岗位胜任特征分类 65

真题精解 65

（二）岗位胜任特征模型分类 66

真题精解 67

考点三 研究岗位胜任特征的意义与作用 67

考点四 构建岗位胜任特征模型的基本程序 68

真题精解 69

考点五 构建岗位胜任特征模型的主要方法 69

真题精解 70

第二节 人事测评技术的应用 71

知识逻辑 71

考点地图 73

考点解析 74

第一单元 沙盘推演测评法 74

考点一 沙盘的起源 74

真题精解 74

考点二 沙盘推演测评法的内容 75

考点三 沙盘推演测评法的特点 75

真题精解 75

考点四 沙盘推演测评法的操作过程 76

真题精解 76

第二单元 公文筐测试法 77

考点一 公文筐测试的含义、特点 77

（一）公文筐测试的含义 77

（二）公文筐测试的特点 77

真题精解 77

考点二 公文筐测试试题的设计 78

真题精解 78

考点三 公文筐测试的基本程序 79

考点四 公文筐测试的具体操作步骤及注意事项 79

（一）公文筐测试的具体操作步骤 79

（二）应用公文筐测试的注意事项 79

第三单元 职业心理测试 80

考点一 心理测试及其相关概念 80

（一）心理测试有关概念及分类 80

（二）人格特征与形成 80

真题精解 81

（三）能力 81

考点二 心理测试的特点 82

真题精解 82

考点三 职业心理测试的种类及测量方法 82

（一）职业心理测试的种类 82

真题精解 83

（二）自陈量表的类型 84

真题精解 84

考点四 职业心理测试设计的标准和要求 85

真题精解 85

考点五 选择测试方法时应考虑的因素 86

考点六 能力测试、投射测试的应用实例 86

（一）能力测试的分类 86

（二）投射测试的具体方法 87

真题精解 87

考点七 应用心理测试应注意的问题 88

第三节 企业招聘规划与人才选拔 88

知识逻辑 88

考点地图 90

考点解析 90

考点一 制订企业人员招聘规划的原则 90

考点二 招聘规划的分工与协作 91

考点三 企业人员招聘的环境分析 91

真题精解 92

考点四 企业吸引人才的因素分析 93

真题精解 93

考点五 企业吸引人才的途径和方法 94

考点六 人才选拔的程序和方法 94

真题精解 95

第四节 人力资源流动管理 96

知识逻辑 96

考点地图 98

考点解析 99

第一单元 员工晋升管理 99

考点一 人力资源的流动 99

（一）人力资源流动的种类 99

真题精解 100

（二）内部人力资源市场的特点和作用 101

考点二 晋升的定义与作用 101

真题精解 102

考点三 员工晋升制的种类 102

考点四 员工晋升策略的选择 103

考点五 实施晋升策略采取的措施 103

考点六 企业员工的晋升管理 104

真题精解 104

考点七 选择晋升候选人的方法 104

真题精解 105

第二单元 员工调动与降职管理 105

考点一 员工调动的含义与目的 105

考点二 工作岗位轮换 106

考点三 企业员工降职 106

考点四 员工调动、处罚的管理 107

（一）员工的调动管理 107

（二）员工的处罚管理 107

真题精解 108

第三单元 员工流动率的计算与分析 108

考点一 员工总流动率统计调查的内容 108

真题精解 109

考点二 员工总流动率、留存率与流失率的计算方法 109

考点三 员工变动率主要变量的测量与分析 110

真题精解 110

考点四 员工流动率的其他分析方法 110

真题精解 111

第三章 培训与开发 112

考情分析 112

第一节 企业员工培训开发体系的构建 113

知识逻辑 113

考点地图 115

考点解析 115

第一单元 员工培训开发系统的总体设计 116

考点一 员工培训开发系统的构成 116

（一）企业员工培训开发的系统思想 116

（二）培训开发系统设计和运行的前提 116

（三）有效的企业员工培训开发系统 116

考点二 员工培训开发需求分析系统 116

真题精解 117

考点三 员工培训开发规划系统 117

真题精解 117

考点四 员工培训开发实施管理系统 118

真题精解 118

考点五 员工培训开发评估反馈系统 118

第二单元 培训开发规划的制订 118

考点一 员工培训开发的发展趋势 118

考点二 企业培训开发职能部门的组建模式 119

真题精解 120

考点三 员工培训开发规划的内容 120

考点四 制订员工培训开发规划的前提 121

（一）制订企业培训规划的前提与依据 121

（二）经营战略与培训需求的关系 121

真题精解 122

（三）员工自我发展期望与企业发展期望值的关系 123

真题精解 123

（四）企业人力资源的质量分析 124

真题精解 124

考点五 员工培训开发规划的制订与注意事项 125

（一）制订企业员工培训开发规划的步骤 125

（二）制订企业员工培训开发规划的注意事项 125

考点六 年度培训计划的制订 125

（一）年度培训计划的内容 125

（二）年度培训计划制订的基本步骤 126

（三）年度培训计划制订的基本要求 126

第三单元 企业培训文化的营造 126

考点一 培训文化的含义及功能 126

（一）培训文化的含义 126

（二）培训文化的功能 127

考点二 培训文化的发展过程 127

（一）培训文化的发展阶段 127

真题精解 127

（二）培训文化从萌芽阶段进入发展阶段的标志 128

考点三 学习型组织的含义、特征和功能 128

（一）学习型组织的含义 128

真题精解 128

（二）学习型组织的特征 129

真题精解 129

（三）学习型组织的功能 130

（四）学习型组织的管理模式 130

考点四 学习型组织的构建 130

（一）学习型组织的构建 130

（二）构建学习型组织的具体要求 131

真题精解 131

考点五 组织学习力的培养 131

真题精解 132

第二节 创新能力培养 132

知识逻辑 132

考点地图 133

考点解析 133

第一单元 思维创新 134

考点一 创新能力的含义 134

真题精解 134

考点二 常见思维障碍 134

真题精解 135

考点三 发散思维与收敛思维 136

考点四 发散思维训练 136

考点五 收敛思维训练 136

真题精解 136

考点六 想象思维与联想思维 136

考点七 想象思维训练 136

考点八 联想思维训练 136

真题精解 137

考点九 逻辑思维与辩证思维 137

考点十 逻辑思维训练 137

考点十一 辩证思维训练 137

真题精解 138

第二单元 方法创新 139

考点一 设问检查法 139

考点二 设问检查法具体应用 139

真题精解 139

考点三 智力激励法 139

考点四 智力激励法具体应用 139

真题精解 140

考点五 组合技法具体应用 140

真题精解 140

考点六 逆向转换型技法具体应用 141

考点七 分析列举型技法具体应用 141

真题精解 142

第三节 企业员工培训开发成果的转化 142

知识逻辑 142

考点地图 142

考点解析 143

考点一 培训成果转化的四个层面 143

真题精解 143

考点二 培训转化理论 143

真题精解 144

考点三 培训成果转化机制 144

（一）培训成果转化的环境支持机制 144

真题精解 145

（二）培训成果转化的激励机制 146

真题精解 146

考点四 培训成果转化方法及注意事项 146

（一）培训成果转化方法 146

（二）培训成果转化技巧 147

第四节 职业生涯管理 147

知识逻辑 147

考点地图 149

考点解析 149

第一单元 组织的职业生涯管理 150

考点一 职业生涯管理的概念 150

考点二 组织职业生涯管理的目标 150

考点三 组织职业生涯管理的原则 151

真题精解 151

考点四 组织职业生涯管理的任务 151

考点五 组织职业生涯管理的角色 152

真题精解 152

考点六 组织职业生涯发展规划的制订 152

考点七 组织职业生涯路径设计 153

真题精解 153

考点八 组织职业生涯管理的制度、措施及注意事项 154

（一）组织职业生涯管理的制度与措施 154

真题精解 154

（二）组织职业生涯面谈可以发现的问题 155

真题精解 155

（三）组织职业生涯管理的注意事项 155

第二单元 分阶段的职业生涯管理 155

考点一 职业选择与职业准备阶段 156

真题精解 156

考点二 职业生涯早期阶段 156

考点三 员工职业生涯早期的组织管理 156

（一）员工与组织相互接纳的信号表示 156

真题精解 157

（二）员工与组织相互接纳过程中的问题与解决 157

考点四 职业生涯中期阶段 157

考点五 员工职业生涯中期的组织管理 157

考点六 职业生涯后期阶段 158

考点七 员工职业生涯后期的组织管理 158

考点八 组织对职业锚的开发 158

真题精解 159

第三单元 职业生涯的系统管理 159

考点一 层次系统的内容 159

考点二 过程系统的内容 159

考点三 保障系统的内容 159

（一）职业生涯开发系统 159

（二）职业生涯开发制度建设 160

考点四 组织职业生涯系统化管理策略 160

考点五 组织职业生涯系统化管理方法 160

第四章 绩效管理 161

考情分析 161

第一节 企业绩效管理系统设计与运行 161

知识逻辑 161

考点地图 163

考点解析 163

第一单元 绩效管理系统设计的基本内容 163

考点一 绩效管理系统的定义 163

真题精解 164

考点二 绩效管理系统与人力资源其他子系统之间的关系 164

真题精解 165

考点三 绩效管理系统设计 165

真题精解 166

考点四 绩效管理系统的结构设计 167

考点五 绩效管理设计的具体步骤 167

第二单元 绩效考评指标体系设计 167

考点一 基于经济增加值（EVA）的绩效指标 167

真题精解 168

考点二 绩效棱镜 169

真题精解 169

考点三 关键绩效指标体系的设计 169

（一）战略地图 170

真题精解 170

（二）任务分工矩阵 171

真题精解 171

（三）目标分解鱼骨图 172

（四）确定关键绩效指标的原则 172

真题精解 172

（五）关键绩效指标的内容 173

（六）关键绩效指标的分解 173

考点四 岗位职责指标的设计 173

真题精解 173

考点五 工作态度指标的设计 173

真题精解 173

考点六 岗位胜任特征指标的设计 174

真题精解 174

考点七 否决指标 174

真题精解 174

考点八 绩效指标库 175

（一）绩效指标库的层级 175

真题精解 176

（二）绩效指标库的构成要素 176

真题精解 177

（三）绩效指标得分的计分方法 177

真题精解 177

第三单元 绩效管理运作体系设计 178

考点一 绩效考评组织的建立 178

（一）考评组织的建立 178

真题精解 178

（二）考评的组织实施 179

考点二 绩效考评方式与方法设计 179

（一）考评方式的选择 179

真题精解 179

（二）KPI、PRI、PCI的考评 180

考点三 绩效合同与绩效考评表格设计 180

真题精解 180

考点四 绩效考评的程序 181

真题精解 181

第四单元 绩效考评结果应用体系设计 181

考点一 绩效考评结果反馈体系设计 181

真题精解 182

考点二 绩效考评结果的应用 183

真题精解 183

第五单元 绩效管理系统的诊断与维护 183

考点一 绩效管理诊断的内容 183

真题精解 184

考点二 绩效管理调查问卷的设计 184

第二节 平衡计分卡的设计与应用 184

知识逻辑 184

考点地图 185

考点解析 185

考点一 平衡计分卡的产生及背景 186

真题精解 186

考点二 平衡计分卡的内容 186

真题精解 187

考点三 平衡计分卡的特点 187

考点四 作为绩效管理工具的平衡计分卡 188

考点五 作为战略管理工具的平衡计分卡 188

真题精解 188

考点六 平衡计分卡的应用 189

真题精解 189

考点七 实施平衡计分卡的步骤 190

考点八 利用平衡计分卡设计企业绩效指标体系 190

真题精解 190

考点九 平衡计分卡数据处理 191

真题精解 191

第五章 薪酬管理 192

考情分析 192

第一节 企业薪酬的战略性管理 192

知识逻辑 192

考点地图 194

考点解析 195

第一单元 整体薪酬战略的制定与实施 195

考点一 薪酬的含义 195

考点二 薪酬的形式 196

真题精解 196

考点三 制定薪酬战略的意义 197

考点四 薪酬战略与薪酬制度的关系 197

真题精解 198

考点五 薪酬战略的目标 198

真题精解 199

考点六 薪酬战略的构成 199

真题精解 199

考点七 基于战略的薪酬体系 200

真题精解 200

考点八 薪酬战略设计的技术 201

考点九 交易收益与关联收益 201

真题精解 202

考点十 构建企业薪酬战略的基本步骤 202

（一）构建企业薪酬战略的基本步骤 202

（二）五项薪酬决策 202

（三）薪酬战略与企业发展战略的关系 203

真题精解 203

考点十一 影响薪酬战略的因素分析 204

考点十二 薪酬战略及其竞争力的检测和判断 204

考点十三 薪酬战略的正确定位 204

（一）薪酬战略地位的转变 204

（二）劳动密集型企业与非劳动密集型企业薪酬方案对比 205

（三）薪酬战略正确定位的推论 205

第二单元 薪酬外部竞争力：薪酬水平的控制 205

考点一 现代西方工资决定理论 205

真题精解 207

考点二 对劳动力供求模型的理论修正 208

（一）对劳动力供求模型的理论修正之一：需求修正 208

真题精解 208

（二）对劳动力供求模型的理论修正之二：供给修正 209

真题精解 210

考点三 工资效益理论 210

考点四 薪酬水平与薪酬竞争力的含义 210

考点五 跟随型薪酬策略 211

考点六 领先型薪酬策略 211

考点七 滞后型薪酬策略 211

考点八 混合型薪酬策略 211

真题精解 212

第三单元 薪酬内部公平性：薪酬制度的完善与创新 213

考点一 激励理论 213

真题精解 213

考点二 分享理论 214

考点三 企业激励措施 215

真题精解 215

考点四 企业各类人员薪酬分配的难点 215

考点五 企业薪酬制度的评价 216

（一）评价薪酬制度的目的 216

（二）优化薪酬制度的特征 216

考点六 薪酬制度的评价 216

考点七 薪酬制度的完善与创新 217

考点八 企业薪酬制度应用实例 217

第二节 各种薪酬激励模式的选择与设计 218

知识逻辑 218

考点地图 219

考点解析 220

第一单元 经营者年薪制的设计 220

考点一 经营者年薪制的概念 220

考点二 经营者年薪制的特点 221

考点三 年薪制的范围和对象 221

考点四 经营者年薪的支付形式与构成 221

考点五 经营者基本年薪的确定 222

真题精解 222

考点六 经营者效益年薪的确定 223

真题精解 224

考点七 经营者年薪的支付与列支渠道 224

真题精解 224

考点八 风险抵押金 225

真题精解 225

考点九 企业领导班子其他成员的工资收入 225

第二单元 股票期权的设计 226

考点一 股票期权的概念 226

考点二 股票期权的特点 226

真题精解 226

考点三 股票期权的产生和发展 227

考点四 股票期权的参与范围 227

真题精解 227

考点五 股票期权的行权价 227

真题精解 228

考点六 股票期权行使期限 228

真题精解 228

考点七 赠与时机与授予数量 228

真题精解 229

考点八 股票期权行权所需股票来源 229

真题精解 229

考点九 股票期权的执行方法 229

考点十 对股票期权计划的管理 230

第三单元 期股制度的设计 230

考点一 期股的含义 230

考点二 期股的特点 230

考点三 股票期权与期股的区别 230

真题精解 231

考点四 经营者期股的政策含义和原则 231

考点五 期股的适用范围 231

考点六 期股激励的对象 231

真题精解 232

考点七 期股激励的主体 232

真题精解 232

考点八 期股的形成 232

考点九 经营者期股的获取方式和数量 233

考点十 经营者期股红利兑现及用途 233

考点十一 期股变现或终止服务的处理 233

第四单元 员工持股制度的设计 233

考点一 员工持股制度的产生和发展 233

考点二 员工持股计划的原则 234

真题精解 234

考点三 员工持股的分类 234

真题精解 235

考点四 员工持股计划的效果 235

考点五 企业内部员工的持股计划 235

考点六 员工持股计划内容与基本步骤 236

考点七 员工持股计划的注意事项 236

真题精解 237

第五单元 特殊群体的薪资制度设计 237

考点一 专业技术人员薪资制度设计 237

（一）专业技术人员薪资制度设计的原则 237

（二）专业技术人员的薪资模式 237

真题精解 238

考点二 外派员工的薪资制度设计 238

（一）外派员工不同阶段与类型 238

（二）外派员工的定价方式 239

真题精解 239

考点三 管理人员的薪资制度设计 239

（一）管理人员薪酬构成 239

（二）高管薪酬构成 240

（三）高管薪酬管理策略 240

（四）管理层与员工之间薪酬沟通的重要性 240

考点四 销售人员的薪资制度设计 241

（一）销售人员薪酬方案 241

（二）销售人员薪酬方案的设计步骤 241

真题精解 242

考点五 成熟曲线在专业技术人员薪资体系设计中的应用 242

（一）双通道职业阶梯 242

（二）成熟曲线（Maturity Curve） 242

真题精解 243

考点六 企业薪酬系统竞争力评价 243

考点七 企业薪酬设计技巧 243

考点八 案例解读与案例讨论 243

第三节 企业福利制度的设计 244

知识逻辑 244

考点地图 245

考点解析 245

考点一 福利的含义和特点 245

考点二 福利的作用 245

考点三 福利的种类 245

真题精解 246

考点四 福利总量的选择 246

考点五 福利构成的确定 246

考点六 弹性福利计划 246

（一）灵活性福利制度 247

（二）弹性福利计划的类型 247

（三）企业福利设计和管理的步骤 247

真题精解 247

（四）弹性福利计划的基本内容与方法 248

真题精解 248

考点七 案例讨论 248

第六章 劳动关系管理 249

考情分析 249

第一节 我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展 250

知识逻辑 250

考点地图 251

考点解析 251

考点一 劳动合同制度的新规范 252

（一）中国劳动合同制度的历史发展阶段 252

（二）我国几部重要的劳动立法 253

（三）中国劳动合同制度面临的问题 253

（四）制定《劳动合同法》的意义 253

（五）制定《劳动合同法》遵循的原则 253

考点二 劳动争议处理制度的新规范 254

（一）劳动争议的四种解决机制 254

真题精解 254

（二）中国劳动争议处理制度面临的问题（《劳动争议调解仲裁法》制定之前的状况） 255

考点三 《劳动合同法》关于劳动合同制度的部分新规定 255

（一）《劳动合同法》对劳动合同订立的规定 255

真题精解 255

（二）《劳动合同法》对劳动合同内容的规定 256

真题精解 256

（三）《劳动合同法》对劳动合同期限的规定 256

真题精解 257

（四）劳动合同的无效 258

（五）《劳动合同法》对三方权利和义务的规定 258

真题精解 259

考点四 《劳动争议调解仲裁法》关于劳动争议处理制度的部分新规定 260

（一）劳动争议调解机构 260

真题精解 260

（二）劳动争议调解仲裁时效 260

真题精解 261

（三）劳动争议调解仲裁快速通道 261

真题精解 261

（四）《劳动争议调解仲裁法》合理分配举证责任 261

第二节 集体协商的内容与特征 262

知识逻辑 262

考点地图 263

考点解析 263

考点一 集体协商的内容 263

（一）集体合同与专项集体合同 263

（二）竞争型协商与合作型协商 264

考点二 集体谈判的范围论 264

真题精解 265

考点三 效率合约 266

（一）集体谈判的约束条件 266

（二）工会弱化约束的努力 267

真题精解 267

（三）在约束条件下工会效用最大化（“垄断性工会”模型） 268

（四）雇主的等利润曲线 268

（五）效率合约曲线（“效率合约”模型） 269

真题精解 269

（六）帕累托改进与帕累托最优 270

考点四 集体协商的特点 270

真题精解 270

考点五 集体协商的策略 270

第三节 集体劳动争议与团体劳动争议 271

知识逻辑 271

考点地图 272

考点解析 273

考点一 集体劳动争议的含义 273

真题精解 273

考点二 集体劳动争议与团体劳动争议的区别 274

真题精解 274

考点三 团体劳动争议的特点 274

真题精解 275

考点四 集体劳动争议处理的程序 275

考点五 团体劳动争议的处理 275

（一）团体劳动争议处理的程序 275

真题精解 276

（二）当事人的和平义务 277

真题精解 277

考点六 履行集体合同发生争议的处理 277

第四节 重大突发事件管理 278

知识逻辑 278

考点地图 279

考点解析 279

考点一 劳工问题及其特点 279

（一）社会整体的需要 279

（二）社会分层理论 279

真题精解 280

（三）劳工问题的特点 280

真题精解 281

考点二 突发事件的表现形式 281

真题精解 282

考点三 突发事件的特点 282

考点四 突发事件处理的一般对策 283

真题精解 283

考点五 重大劳动安全卫生事故处理对策 284

真题精解 284

考点六 重大集体劳动争议或团体劳动争议处理对策 285

考点七 重大突发事件处理对策 285

第五节 和谐劳动关系的营造 285

知识逻辑 285

考点地图 287

考点解析 287

第一单元 工会组织与企业社会责任运动 287

考点一 工会的定义及组织建设保障 287

（一）《工会法》关于工会的规定 287

（二）工会组织建设的法律保障 287

真题精解 288

考点二 我国工会组织的职能 288

真题精解 288

考点三 企业社会责任 289

真题精解 289

考点四 企业社会责任国际标准（SA8000）的主要内容 289

真题精解 290

考点五 企业社会责任国际标准（SA8000）的意义 291

考点六 企业社会责任国际标准（SA8000）对我国的影响 291

真题精解 291

考点七 应对企业社会责任国际标准的主要措施 292

第二单元 国际劳动立法的主要内容 292

考点一 国际劳动立法的含义 292

考点二 国际劳动立法的特点 292

考点三 国际劳动立法的主要内容 293

考点四 国际劳工公约的分类 293

考点五 主要国际劳工公约的内容 293

真题精解 294

考点六 国际劳工立法与我国的关系 294

考点七 国际劳动立法的程序 295

（一）国际劳工组织的组成形式 295

（二）国际劳工公约的制定程序 295

第六节 工作压力管理与员工援助计划 295

知识逻辑 295

考点地图 297

考点解析 297

第一单元 工作压力管理 297

考点一 工作压力的概念 297

真题精解 298

考点二 工作压力的来源与影响因素 298

真题精解 299

考点三 工作压力产生的后果 299

真题精解 300

考点四 工作压力的管理 300

真题精解 301

第二单元 员工援助计划 301

考点一 员工援助计划的含义 301

考点二 员工援助计划的历史沿革 301

考点三 员工援助计划的分类 302

考点四 员工援助计划的意义 302

考点五 员工援助计划的操作流程 302

真题精解 303

附录 304

附录A 易混概念一览表 304

附录B 英文缩写一览表 305

附录C 学者人物一览表 306

附录D 图表索引 307

参考文献 319