第一章 【日常见面礼仪】 8
一、问候:勤打招呼提升人气 8
二、赞美:发自内心体现诚意 13
三、道谢:真诚感恩赢得人心 16
四、倾听:会听比会说更重要 19
五、握手:传达积极友好信号 22
第二章 【交流沟通礼仪】 32
一、介绍:做好双方的桥梁 32
二、名片:专业形象的代言 43
三、交谈:话题技巧很重要 50
四、空间:不同距离产生美 60
五、手势:隐形的标点符号 63
第三章 【电话邮件礼仪】 71
一、电话:礼貌拨打耐心接听 71
二、手机:随时沟通礼仪常伴 77
三、电子邮件:技巧礼仪缺一不可 81
第四章 【同事相处礼仪】 88
一、办公室同事:八小时相处艺术 88
二、办公室用餐:文明有礼勿随便 92
第五章 【商务往来礼仪】 95
一、拜访:客户关系建立好 95
二、邀约:真诚有礼的通知 102
三、请柬:邀请的首张名片 109
四、送礼:用心意打动他人 111
五、谈判:有礼有谋的博弈 117
六、位次:长幼尊卑要遵守 121
七、会议:礼仪细节定成败 127
第六章 【商务宴请礼仪】 135
一、订餐:商务宴请的重要环节 135
二、赴宴:仪表仪态为宴请增值 137
三、点菜:做好餐桌上的选择题 141
四、饮酒:酒桌上的规则与习俗 146
五、中餐:熟悉并不意味着了解 154
六、西餐:融入世界从礼仪开始 163
七、自助餐:自然随和不失礼节 180
八、鸡尾酒会:美酒须配好礼仪 185
第七章 【商务出行礼仪】 189
一、乘坐电梯:狭小空间里的文明细节 189
二、交通出行:文明乘驾让旅途更愉快 193
三、入住酒店:讲究言行举止体现素养 200
四、洗手间内:礼仪细节反映文明程度 203