第一章 【日常见面礼仪】 8
一、问候：勤打招呼提升人气 8
二、赞美：发自内心体现诚意 13
三、道谢：真诚感恩赢得人心 16
四、倾听：会听比会说更重要 19
五、握手：传达积极友好信号 22
第二章 【交流沟通礼仪】 32
一、介绍：做好双方的桥梁 32
二、名片：专业形象的代言 43
三、交谈：话题技巧很重要 50
四、空间：不同距离产生美 60
五、手势：隐形的标点符号 63
第三章 【电话邮件礼仪】 71
一、电话：礼貌拨打耐心接听 71
二、手机：随时沟通礼仪常伴 77
三、电子邮件：技巧礼仪缺一不可 81
第四章 【同事相处礼仪】 88
一、办公室同事：八小时相处艺术 88
二、办公室用餐：文明有礼勿随便 92
第五章 【商务往来礼仪】 95
一、拜访：客户关系建立好 95
二、邀约：真诚有礼的通知 102
三、请柬：邀请的首张名片 109
四、送礼：用心意打动他人 111
五、谈判：有礼有谋的博弈 117
六、位次：长幼尊卑要遵守 121
七、会议：礼仪细节定成败 127
第六章 【商务宴请礼仪】 135
一、订餐：商务宴请的重要环节 135
二、赴宴：仪表仪态为宴请增值 137
三、点菜：做好餐桌上的选择题 141
四、饮酒：酒桌上的规则与习俗 146
五、中餐：熟悉并不意味着了解 154
六、西餐：融入世界从礼仪开始 163
七、自助餐：自然随和不失礼节 180
八、鸡尾酒会：美酒须配好礼仪 185
第七章 【商务出行礼仪】 189
一、乘坐电梯：狭小空间里的文明细节 189
二、交通出行：文明乘驾让旅途更愉快 193
三、入住酒店：讲究言行举止体现素养 200
四、洗手间内：礼仪细节反映文明程度 203