第一章 导论 1
第二章 金融消费者保护的通用良好经验 7
第三章 不同金融服务中金融消费者保护的良好经验 11
一、银行业 11
A．消费者保护制度 11
B．披露和销售行为 14
C．消费者账户管理和维护 20
D．隐私和数据保护 27
E．争端解决机制 29
F．保障机制和清算 31
G．消费者自我保护能力与金融扫盲 33
H．竞争和消费者保护 36
二、证券业 39
A．投资者保护制度 39
B．信息披露和销售行为 41
C．消费者账户管理和维护 46
D．隐私和数据保护 48
E．争端解决机制 49
F．保障机制和清算 50
G．消费者自我保护能力与金融扫盲 50
三、保险业 53
A．消费者保护制度 54
B．披露和销售行为 57
C．消费者账户管理和维护 62
D．隐私和数据保护 62
E．争端解决机制 63
F．保障机制和清算 64
G．消费者自我保护能力与金融扫盲 65
四、非银行信贷机构 67
A．消费者保护制度 68
B．披露和销售行为 71
C．消费者账户管理和维护 75
D．隐私和数据保护 79
E．争端解决机制 80
F．消费者自我保护能力与金融扫盲 81
附录1：私人养老金部门 85
A．消费者保护制度 86
B．披露和销售行为 86
C．消费者账户管理和维护 88
D．隐私和数据保护 89
E．争端解决机制 89
F．保障计划及安全规定 90
G．消费者自我保护能力与金融扫盲 90
附录2：信用报告系统 91
A．隐私与数据保护 93
B．消费者自我保护能力与金融扫盲 95
附录3：背景 97
ⅰ．金融消费者保护与全球金融监管 97
ⅱ．设计金融消费者保护方案 99
ⅲ．金融消费者保护的良好经验设计 104
ⅳ．国际社会今后工作的可能领域 106
后记 305