第一篇 供应链管理基础 3
第一章 供应链管理导论 3
第一节 供应链管理的基本概念 3
专栏1-1 Gartner供应链25强企业 6
专栏1-2戴尔供应链管理模式 9
第二节 供应链管理面临的问题 10
第三节 企业供应链管理的实施 13
本章小结 15
复习思考题 16
案例 苹果公司的无缝供应链 16
第二章 供应链运作参考模型 20
第一节 供应链运作参考模型的基本流程 20
专栏2-1供应链协会 26
第二节 供应链运作参考模型的应用 27
本章小结 30
复习思考题 30
案例 吴越电梯公司 31
第二篇 供应链设计与管理 45
第三章 客户服务 45
第一节 客户服务要素 45
专栏3-1苏宁的阳光服务承诺 50
专栏3-2京东商城的售后服务政策 52
第二节 客户服务策略的制定方法 54
第三节 客户服务的实施 71
本章小结 73
复习思考题 73
案例 电商的客户服务投诉问题 74
第四章 供应链与产品的协调设计 77
第一节 供应链设计因素 77
专栏4-1三星供应链的革新 80
第二节 面向产品的供应链设计 82
专栏4-2 Zara供应链的快速响应和柔性 84
第三节 面向大规模定制的供应链设计 85
专栏4-3惠普的供应链创新——基于产品设计供应链模式 89
第四节 面向供应链管理的产品与过程设计 90
本章小结 93
复习思考题 94
案例 富康股份有限公司 94
第五章 供应链网络设计 100
第一节 供应链网络构成与影响因素 100
专栏5-1联合利华的中国生产网络规划 103
第二节 供应链网络设计的方法 105
专栏5-2京东、苏宁、海尔等企业巨资布局配送物流网络 112
第三节 供应链网络设施选址模型 113
本章小结 117
复习思考题 117
案例 科诺实业的物流网络规划 118
第六章 供应管理 126
第一节 供应管理的作用 126
专栏6-1宜家的经济采购策略 128
第二节 自制与外包决策 129
专栏6-2嘉宜美与宜家的对抗 133
第三节 供应商选择 135
第四节 采购量决策 143
第五节 供应商关系管理 155
专栏6-3本田公司与其供应商的合作伙伴关系 157
本章小结 159
复习思考题 160
案例 华夏汽车工业集团的一体化供应管理 162
第七章 分销渠道设计与管理 166
第一节 分销渠道概述 166
第二节 分销渠道设计 171
专栏7-1安利公司的渠道转型 176
专栏7-2可口可乐公司的22种渠道 180
第三节 分销渠道控制与管理 182
本章小结 193
复习思考题 194
案例 李宁如何化解电商矛盾 194
第三篇 供应链协调与管理 199
第八章 信息与供应链管理 199
第一节 供应链中的牛鞭效应 199
第二节 促进信息共享的合作模式 209
专栏8-1 CPFR在Nabisco公司和Wegmans公司的应用 220
第三节 供应链中的信息技术 221
专栏8-2电子标签抬高沃尔玛门槛 228
本章小结 230
复习思考题 231
案例 啤酒游戏 232
巴里勒公司的准时配送制 234
第九章 供应链协调与合同 239
第一节 供应链中失调的现象与原因 239
专栏9-1企业竞争新武器：协调 239
专栏9-2服装业的库存剩余痼疾 240
专栏9-3层层加价的菜篮子 241
第二节 基于合同的供应链协调管理 243
专栏9-4期权合同：带刺的玫瑰 249
第三节 考虑私有信息的供应链协调合同设计 249
第四节 竞争对供应链协调合同设计的影响 252
专栏9-5商业竞争的新潮流：供应链之间的竞争 254
专栏9-6中国3C行业的白炙化竞争 255
专栏9-7直营模式与分销模式孰优 256
第五节 公平感对供应链协调的影响 257
本章小结 259
复习思考题 260
案例 考虑分配公平和同行公平的供应链合同 260
第十章 供应链金融 262
第一节 中小企业融资 262
专栏10-1央视聚焦钱流：中小企业融资难 266
第二节 供应链金融概述 267
第三节 供应链金融产品 276
专栏10-2工商银行的“沃尔玛供应商融资解决方案” 285
第四节 供应链类型与融资需求 286
本章小结 292
复习思考题 293
案例 五星钢铁的融资困境 293
第四篇 供应链改善 299
第十一章 供应链绩效管理 299
第一节 供应链绩效评价的意义与原则 299
第二节 供应链绩效评价方法 300
第三节 供应链竞争力评价 306
第四节 供应链目标管理与标杆管理 316
专栏11-1美孚公司的标杆管理 320
本章小结 321
复习思考题 322
案例 远东集装箱制造公司 322
第十二章 业务流程管理 325
第一节 业务流程重组的概念与基本思想 325
第二节 业务流程重组的思路和方法 333
第三节 业务流程重组成功的关键因素分析 352
专栏12-1 BPR的六大误区 354
本章小结 359
复习思考题 359
案例 某公司的进货流程 360
主要参考文献 361