第一章 管理概念和经典管理定律 1
一、企业管理定义 1
二、管理职能与经营职能的关系规则 1
三、帕金森定律 4
四、250定律 4
五、达维多定律 5
六、木桶定律 5
七、素养： 6
蓝斯登原则： 6
卢维斯定理： 6
托利得定理： 6
八、统御： 6
刺猬理论： 6
鲦鱼效应： 6
雷鲍夫法则： 7
洛伯定理： 7
九、沟通： 7
斯坦纳定理： 7
费斯诺定理： 7
牢骚效应： 8
避雷针效应： 8
十、协调： 8
氨基酸组合效应： 8
米格一25效应： 8
磨合效应： 8
奥尼尔定理： 9
定位效应： 9
艾奇布恩定理： 9
十一、培养： 9
吉格勒定理： 9
犬獒效应： 9
十二、选拔： 10
近因效应： 10
洒井法则： 10
美即好效应： 10
十三、任用： 10
奥格尔维法则： 10
十四、激励： 11
马蝇效应： 11
倒U形假说： 11
十五、调研： 11
特伯论断： 11
摩斯科定理： 11
十六、预测： 12
罗杰斯论断： 12
隧道视野效应： 12
十七、目标： 12
巴菲特定律： 12
古特雷定理： 12
十八、计划： 13
列文定理： 13
弗洛斯特法则： 13
十九、参谋： 13
波克定理： 13
韦奇定理： 13
二十、决策： 14
福克兰定律： 14
王安论断： 14
二十一、执行： 14
格瑞斯特定理： 14
吉德林法则： 14
二十二、信息： 14
沃尔森法则： 14
塔马拉效应： 15
二十三、监督： 15
小池定理： 15
赫勒法则： 15
二十四、控制： 15
横山法则： 15
蝴蝶效应： 15
阿什法则： 16
二十五、法纪： 16
洛克忠告： 16
热炉法则： 16
二十六、改革： 16
柯美雅定律： 16
达维多夫定律： 17
自吃幼崽效应： 17
二十七、创新： 17
舍恩定理： 17
吉宁定理： 17
卡贝定理： 17
二十八、考评： 18
吉普林忠告： 18
史华兹论断： 18
二十九、竞争： 18
廷克定律 18
鲁尼恩定律 18
史密斯原则 18
三十、营销： 19
阿尔巴德定理 19
冰淇淋哲学 19
三十一、广告： 19
布里特定理 19
伯内特定理 19
拉图尔定律 20
赫斯定律 20
三十二、公关： 20
玛丽法则 20
弗里施定理 20
反哺效应 20
史崔维兹定理 21
三十三、谈判： 21
居家效应 21
尼伦伯格原则 21
比林定律 21
三十四、交往： 22
克林纳德法则 22
忌讳效应 22
弗里德曼定律 22
三十五、成果： 22
基利定理 22
沸腾效应 23
王永庆法则 23
陀螺原理 23
三十六、“篮球架子”原理： 23
三十七、“保龄球”效应： 26
三十八、破窗理论： 29
第二章 MBA系统管理理论 31
一、现代企业系统的构成与企业经营机制 31
（一）特征与职能 31
（二）系统的构成 34
（三）经营机制 41
二、现代企业制度 46
（一）企业制度 46
（二）公司形式 49
（三）制度的基本内涵 56
（四）组织结构 62
（五）内部管理体制 65
三、企业战略体系 73
（一）概念和作用 73
（二）结构 76
（三）内容和层次 83
第三章 MBA战略管理理论 87
一、战略环境分析 87
（一）外部相关环境的分析 87
（二）企业内部环境分析 94
（三）企业目前地位的分析 99
二、企业战略目标和战略类型 101
（一）战略目标 101
（二）总战略 106
（三）分战略 118
三、战略的抉择 130
（一）资料库 130
（二）提出和推敲 132
（三）战略评价 134
（四）决策因素 138
四、战略的实施 141
（一）战略组织结构 141
（二）战略执行 144
（三）战略控制 146
（四）战略推进和战略转移 151
第四章 MBA计划管理理论 155
一、生产运行计划 155
（一）总量计划的构成 155
（二）总量计划的方案与拟定方法 158
（三）材料需求计划（MRP） 162
二、项目管理计划 167
（一）单个项目计划的特点和模式 167
（二）网络计划的基本方法 168
（三）网络计划的优化 170
（四）项目管理 173
第五章 MBA促销策略理论 177
一、促销调查 177
（一）销调查的程序与方法 177
（二）促销调查内容 180
（三）促销可行性分析 183
（四）促销调查报告 185
二、促销战略 188
（一）促销组合 188
（二）竞争战略 192
（三）产品生命周期 194
三、促销活动策划 201
（一）立促销目标 201
（二）选择促销方法 204
（三）确定活动要素 206
（四）计划行动细节 212
（五）预估促销方案 213
四、促销策划书的撰写 214
（一）销策划书的撰写原则和写作要求 214
（二）促销策划书正文主要项目 216
五、常见的促销方法 219
（一）提供务利益为主的促销方法 219
（二）以提供心理利益为主的促销方法 228
（三）以提供性能利益为主的促销方法 246
第六章 管理人领导艺术训练 253
一、基础领导能力 253
领导能力的获得 253
了解人才 254
两个目的和四项机能 256
强有力的领导能力 257
危机应对的领导策略 258
平常小事的执行力 259
领导风格效用 260
二、员工部下激励 261
限制发挥的问题 261
领导的个性力量 262
创意思维激发 264
领导人生观魅力 265
指导原则身教 266
做终生学习的领导 267
三、高效活跃的领导方法 268
培养新员工秘诀 268
领导提问技巧 269
激发部下的问题意识 270
OJT之五项基本原则 272
激励部下的方法 273
灵活的个性指导 274
团队资源激活规则 275
危急时刻的领导者 277
四、领导的语言能力提高 279
有自己独特语言 279
成为沟通高手的秘诀 280
获得认同的语言要素 281
行动指令发动部下 282
亲密的人际语言 283
“善于倾听”赢得信任 284
五、快乐领导秘籍 285
对依赖心理部下的指导 285
对方法刻板部下的指导 286
对缺乏独立部下的指导 287
培养部下的道德素质 288
对思维混乱部下的指正 290
领导性格决定部下作风 291
“表扬的话语”的作用 292
第七章 管理人员工培训方法 295
一、管理部门员工培训 295
管理部门 295
OA化 296
综合部门 296
会计部门 297
文件归档的重要性 298
人事部门 299
事务工作 300
法律知识 302
OA时代的心理准备 303
节约习惯 304
掌握企划 305
二、生产部门员工培训 306
提高生产率 306
质量加环保 307
生产一线工作 307
质量管理 308
成本管理 309
消除工作一线隐患 311
缩短交货期 312
引进新机器准备 313
健康管理 314
三、外联内务业务培训 315
重视小约定 315
“无财七施”的精神 315
维持公司信用 316
吸引顾客 317
与客户交往的原则 318
客户信息的收集 319
接待原则 320
企业销售机密 321
汇报的方法 322
记录方法 323
正确撰写报告 324
参加会议 325
商务书信的写作 326
内部文书写作 327
因公外出基本常识 328
出差的注意事项 329
交流培养 330
节约教育 331
安全意识教育 334
人事调动的意义 335
工资的意义 336
四、市场人员培训 337
推销员是公司的门面 337
确立销售观念 338
优秀推销员的条件 339
销售心理准备 340
行动能力 341
推销技能 342
推销语言 344
自我管理 345
团体协作 346
客户信用调查 347
销售和货款 347
售后跟踪服务 349
处理不满与索赔 350
五、员工高效工作训练 351
从工作中寻找乐趣 351
上班前的态度 352
积极工作的态度 353
业务工具的重要性 354
培养问题意识 355
关心公司业绩 356
发挥潜力挑战自我 357
培养优先次序意识 358
培养信息灵敏度 360
PDC循环 361
正确的联络 362
正确接受指示 362
善说善听 364
自己目标的树立 365
了解公司 366
时间的管理 370
严格遵守时间约定 371
改正迟到 372
关于加班 373
勤奋工作教育 374
关于集中注意力 376
六、员工自我启发培训 377
自我启发方法 377
正确的阅读 378
有效利用报纸和杂志 379
有效利用OA 380
挑战任职资格考试 381
有效利用公司内部资料 382
向前辈学习 383
“顾问”价值 384
高效人际关系 385
七、员工礼仪礼节训练 386
寒暄敬语 386
工作时间概念 389
正确使用措辞 390
仪表仪态 390
时间的合理利用 391
待客事项 392
电话礼节 393
访问客户礼节 394
接待室礼节 395
聚餐礼节 396
第八章 成果管理及预测理论 399
一、科技成果转化的机制 399
（一）科技成果向生产转化和技术转移的概念 399
（二）企业科技创新的动力 404
（三）技术输出与输入双方的主客观条件 411
（四）科技成果转化与转移的环境 412
（五）科技成果转化和技术转移的渠道与方式 419
二、科技预测方法 423
（一）意义和内容 423
（二）直观判断预测法 430