第一部分 考试题型与鉴定比重 1
第二部分 《营销师·基础知识》 5
第一章 市场营销基本理念 6
第一节 市场与市场营销的含义 6
内容概述 6
习题练习 8
第二节 市场营销管理的实质与任务 11
内容概述 11
习题练习 12
第三节 市场营销管理哲学 13
内容概述 13
习题练习 14
第二章 市场营销组合 16
第一节 市场营销组合的内容 16
内容概述 16
习题练习 17
第二节 产品决策 19
内容概述 19
习题练习 21
第三节 定价决策 23
内容概述 23
习题练习 24
第四节 渠道决策 25
内容概述 25
习题练习 27
第五节 促销决策 28
内容概述 28
习题练习 30
第三章 商务谈判基本知识 31
第一节 商务谈判的成功模式 31
内容概述 31
习题练习 33
第二节 商务谈判心理 34
内容概述 34
习题练习 36
第三节 商务谈判思维 36
内容概述 36
习题练习 38
第四节 不同的谈判风格 39
内容概述 39
习题练习 41
第四章 商务礼仪与营销道德 43
第一节 社交的基本原则 43
内容概述 43
习题练习 43
第二节 基本社交礼仪 44
内容概述 44
习题练习 45
第三节 商务谈判礼仪 47
内容概述 47
习题练习 48
第四节 国际商务礼俗 49
内容概述 49
习题练习 54
第五节 营销道德的基本原则 55
内容概述 55
习题练习 56
第六节 市场营销道德与实践 57
内容概述 57
习题练习 58
第五章 营销理论的新发展 60
第一节 顾客让渡价值与顾客满意 60
内容概述 60
习题练习 61
第二节 关系营销 62
内容概述 62
习题练习 63
第三节 文化营销 64
内容概述 64
习题练习 65
第四节 服务营销 65
内容概述 65
习题练习 66
第五节 绿色营销 66
内容概述 66
习题练习 67
第六节 全球营销 68
内容概述 68
习题练习 69
第七节 电子商务 69
内容概述 69
习题练习 70
第八节 客户关系管理 70
内容概述 70
习题练习 71
第九节 交叉销售 72
内容概述 72
习题练习 73
第十节 数字化整合营销 74
内容概述 74
习题练习 75
第六章 相关法律法规知识 77
第一节 合同法 77
内容概述 77
习题练习 78
第二节 消费者权益保护法 80
内容概述 80
习题练习 82
第三节 产品质量法 84
内容概述 84
习题练习 84
第四节 票据法 85
内容概述 85
习题练习 86
第五节 反不正当竞争法 87
内容概述 87
习题练习 88
第六节 广告法 90
内容概述 90
习题练习 91
第七节 价格法 92
内容概述 92
习题练习 92
第八节 担保法 93
内容概述 93
习题练习 95
第九节 商标法 96
内容概述 96
习题练习 97
第十节 劳动法 98
内容概述 98
习题练习 100
第十一节 直销管理条例 101
内容概述 101
习题练习 103
第十二节 禁止传销条例 105
内容概述 105
习题练习 106
第三部分 《营销师·高级营销员》 109
第一章 市场分析 110
第一节 市场调研 110
内容概述 110
习题练习 113
第二节 市场购买行为分析 120
内容概述 120
习题练习 121
第二章 营销策划 124
第一节 制订区域市场计划 124
内容概述 124
习题练习 127
第二节 产品策划 134
内容概述 134
习题练习 136
第三节 渠道策划 140
内容概述 140
习题练习 144
第四节 市场推广策划 153
内容概述 153
习题练习 156
第三章 产品销售 163
第一节 拜访与接近顾客 163
内容概述 163
习题练习 164
第二节 商务洽谈 167
内容概述 167
习题练习 172
第三节 试行订约 178
内容概述 178
习题练习 182
第四节 货品管理 186
内容概述 186
习题练习 190
第四章 客户管理 193
第一节 客户服务管理 193
内容概述 193
习题练习 196
第二节 客户信用管理 201
内容概述 201
习题练习 204
第三节 客户关系管理 211
内容概述 211
习题练习 213
第四部分 模拟试题及往年真题 219
营销师·高级营销员（国家职业资格四级）模拟试题一 220
试卷一 职业道德和理论知识 220
试卷二 操作技能 232
营销师·高级营销员（国家职业资格四级）模拟试题二 235
试卷一 职业道德和理论知识 235
试卷二 技能操作 249
2008年11月营销师·高级营销员（国家职业资格四级）真题 251
试卷一 职业道德和理论知识 251
试卷二 技能操作 263
2009年11月营销师·高级营销员（国家职业资格四级）真题 266
试卷一 职业道德和理论知识 266
试卷二 技能操作 277
第五部分 参考答案 281
《营销师·基础知识》 282
第一章 市场营销基本理念 282
第一节 市场与市场营销的含义 282
第二节 市场营销管理的实质与任务 282
第三节 市场营销管理哲学 282
第二章 市场营销组合 282
第一节 市场营销组合的内容 282
第二节 产品决策 283
第三节 定价决策 283
第四节 渠道决策 283
第五节 促销决策 283
第三章 商务谈判基本知识 283
第一节 商务谈判的成功模式 283
第二节 商务谈判心理 283
第三节 商务谈判思维 284
第四节 不同的谈判风格 284
第四章 商务礼仪与营销道德 284
第一节 社交的基本原则 284
第二节 基本社交礼仪 284
第三节 商务谈判礼仪 284
第四节 国际商务礼俗 284
第五节 营销道德的基本原则 285
第六节 市场营销道德与实践 285
第五章 营销理论的新发展 285
第一节 顾客让渡价值与顾客满意 285
第二节 关系营销 285
第三节 文化营销 285
第四节 服务营销 285
第五节 绿色营销 285
第六节 全球营销 286
第七节 电子商务 286
第八节 客户关系管理 286
第九节 交叉销售 286
第十节 数字化整合营销 286
第六章 相关法律法规知识 286
第一节 合同法 286
第二节 消费者权益保护法 287
第三节 产品质量法 287
第四节 票据法 287
第五节 反不正当竞争法 287
第六节 广告法 287
第七节 价格法 287
第八节 担保法 287
第九节 商标法 288
第十节 劳动法 288
第十一节 直销管理条例 288
第十二节 禁止传销条例 288
《营销师·高级营销员》 288
第一章 市场分析 288
第一节 市场调研 288
第二节 市场购买行为分析 290
第二章 营销策划 291
第一节 制订区域市场计划 291
第二节 产品策划 291
第三节 渠道策划 292
第四节 市场推广策划 293
第三章 产品销售 294
第一节 拜访与接近顾客 294
第二节 商务洽谈 295
第三节 试行订约 296
第四节 货品管理 297
第四章 客户管理 298
第一节 客户服务管理 298
第二节 客户信用管理 299
第三节 客户关系管理 300
模拟试题及往年真题 301
营销师·高级营销员（国家职业资格四级）模拟试题一 301
试卷一 职业道德和理论知识 301
试卷二 技能操作 302
营销师·高级营销员（国家职业资格四级）模拟试题二 304
试卷一 职业道德和理论知识 304
试卷二 技能操作 304
2008年11月营销师·高级营销员（国家职业资格四级）真题 306
试卷一 职业道德和理论知识 306
试卷二 技能操作 307
2009年11月营销师·高级营销员（国家职业资格四级）真题 308
试卷一 职业道德和理论知识 308
试卷二 技能操作 309
附 职业道德 311
参考文献 328