第一章 条理清晰的介绍之道 2
说好开场白很关键 2
成功的自我介绍少不了自信 5
把自己推销出去，最高明的介绍之道 8
初次见面，介绍他人有学问 11
介绍自己，从共同的朋友开始 13
职场上的介绍礼仪 16
准确清晰的介绍最重要 19
第二章 灵活多变的沟通之道 24
寻找共同点，拉近心理距离 24
找准了话题才能与对方心灵产生共鸣 27
欲扬先抑，让你的赞美达到更佳效果 31
说话别太直，该拐弯时就得拐 35
装傻也是一种高超的沟通技巧 40
察言观色，见什么人说什么话 42
灵活变通，尴尬话题巧妙答 46
简短有力的话更能动人心 49
第三章 直指人心的说服之道 54
了解对方，是说服的关键 54
先肯定别人，才能顺利说服对方 58
直入主题，说服效果会更明显 61
让对方觉得那是他的主意 65
将心比心，站在对方的角度上考虑问题 68
先承认错误，更容易让对方接受 71
使用控制话题的方法，巧妙地说服对方 74
用比喻的方式更能说服对方 77
第四章 含蓄委婉的拒绝之道 80
拒绝不是面子问题，是原则问题 80
温和坚定地拒绝 82
你需要一个好的理由 85
岔开话题也是一种拒绝方式 88
巧用暗示，令对方知难而退 90
拒不见面，人情不遭损 92
第五章 循循善诱的劝解之道 96
倾听是一种无声的语言 96
运用激将法，故意进行相反的劝告 99
劝谏在巧，春风化雨动人心 102
迂回劝导，循循善诱 106
晓以利害关系，一种有效的说服方法 111
说服对方，要让别人感觉到善意 115
第六章 滴水不漏的藏心之道 120
话留三分，不轻易揭自己的底 120
模糊语言，有些话不能说得太直接 123
和风细雨，含蓄地指出别人的不足 126
间接地提醒他人，注意自己的错误 128
含而不露地向对方表白 132
想借五十，开口一百 134
不关心“他”，但关心他最关心的人 137
第七章 真实动人的抒情之道 142
动之以情，以感情打动别人 142
眼泪是打动人心的最好方式 144
求人办事攻心为上 147
饱含真情的话最动人 150
唯有真诚，方能敲击人的“心铃” 153
借助肢体语言来表达情感 157
掷地有声的话，胜过千言万语 160
一句贴心的话，温暖朋友的心 163
第八章 娱人娱己的幽默之道 168
幽默，人际沟通的助推器 168
幽默勿以他人的缺陷做笑点 171
异性间的幽默，切勿涉及敏感问题 174
领导幽默一点，下属干活会更卖力一点 177
制造笑料，及时化解尴尬气氛 178
道歉＋幽默，冲突也会变得云淡风轻 181
不让木讷与幽默成反比，让冷幽默一语惊人 184
睿智豁达，灵活运用各种幽默技巧 187
第九章 谨慎内敛的分寸之道 192
即使是赞美也不应太过 192
语言有弹性，适当的时候说适当的话 196
开玩笑，为的是让人开心而不是生气 200
忠言，不一定非得逆耳 203
说话有节制，忌夸夸其谈卖弄自己 206
对方说错话，切勿较真问个一清二白 210
不要哪壶不开提哪壶 212
失意人前莫说得意之话 216
第十章 优雅谦逊的礼貌之道 220
礼貌待人是人际交往的金钥匙 220
谈话时牢记对方的名字 223
谦逊有礼更受人欢迎 226
优雅得体的谈吐是最好的教养 229
用对称呼，拉近彼此的距离 232
会说“谢谢”的人最得人心 235
电话中的礼貌小细节 238
微笑是最动听的语言 241