简介 1
个人意愿最重要 1
商业模式 3
创新和设计没那么难 4
关于本书 4
第一部分 设计战略的制定 9
第1章 奠定成功的基础 9
设计出无形的理念 9
竞争新法则 10
设计的新视角 11
设计面临的主要困难 12
心理美学：通向创新与设计的综合途径 13
情感与行为的重要性 14
第2章 搭建对话平台 19
更大的团队以及促成团队合作的新方法 20
为什么没能水到渠成？ 20
形成合力的关键因素 21
Amana的华丽转身 24
消费者测试 26
建立自信，走向成功 27
继续向前 28
建立对话平台 29
第3章 描绘未来 31
今天来设计明天的市场 34
规划消费者体验将引领发展方向 35
描绘消费者情绪 36
增加互动性 38
描绘可能性 40
了解市场制定策略 42
描绘体验与设计的力量 43
第4章 为消费者赋予个性 45
重新设计一种形象 45
角色——消费者的面具 46
以用户为中心充分发挥角色作用 47
角色的内涵 49
角色发展的产物 50
利用角色指导设计 51
角色映射 53
画龙点睛的手柄 55
新的尝试 57
第5章 把握机遇 61
起家之后的挑战 61
赢得市场的战略 67
善于发现机遇才能抓住机遇 67
发现机遇 70
选择合适的机遇 72
真正的力量 74
第一部分 结论 77
Amana公司 79
Flip便携式摄像机 79
JBL公司 80
Vestalife公司 81
第二部分 设计战略的实施与消费者体验 85
第6章 完成设计过程 85
从吉他架到吉他 86
搭建作战室 87
迅速开工 89
专家（权威使用者）的作用 90
回到消费者 93
经营的重要性 96
总结经验和教训 97
设计新的营销方法 98
寻找平衡点 101
第7章 情感参与 103
归属的重要性 104
英雄的旅程 107
为什么我们仍需要英雄 107
英雄的塑造 110
如何造就英雄 113
通过创造英雄来取胜 115
第8章 回馈消费者 117
整合 117
绿化环境 118
搭建对话平台 119
描绘未来 120
为消费者赋予个性 121
把握机遇 123
完成设计过程 124
情感参与 126
回馈消费者 129
第二部分 结论 133
后记 137